Журналисты CNBC продолжают радовать пользователей горячими эксклюзивами и интересными подробностями. Недавно вот узнали, как Apple модерирует приложения для App Store. И написали об этом очень интересный материал.
Handmade-модерация
Оказывается, всё до сих пор проверяется вручную. За оценку приложений отвечает отдельная команда программистов, менеджеров и тестировщиков — App Review. Она состоит из 300 человек. У каждого из них есть карта сотрудника, доступ к расширенной медицинской страховке, скидки в фирменных магазинах и т. д. Зарплата — почасовая.
Офисы App Review раскиданы по разным регионам мира. Самый большой находится в городе Саннивейл, штат Калифорния. Это буквально в 5 км от штаб-квартиры Apple в Купертино. За 1 рабочий день специалисты App Review проверяют около 50–100 приложений. Почти 40% из них не проходят модерацию и возвращаются на доработку. Обычно это связано с рядовыми нарушениями официальной политики магазина. Но иногда попадается и шок-контент. Например, детская порнография. В этих случаях модераторы блокируют разработчика на неопределённый срок и передают материалы ФБР.
Что интересно, больше половины сотрудников подразделения говорят на нескольких языках. Это — одно из требований, которым нужно соответствовать, чтобы попасть на работу в специальный отдел App Review. В общей сложности ребята из команды модераторов знают 81 язык. Включая русский, китайский, хинди и т. д.
Особый случай
Раз в неделю в Саннивейл собирается специальная группа — Executive Review Board, она же ERB. Возглавляет её Фил Шиллер, старший вице-президент по маркетингу. ERB принимает решения по всем спорным случаям и рассматривает претензии разработчиков. Действует эта схема аж с 2009 года. Executive Review Board — последняя надежда тех, кто не прошёл модерацию: если Шиллер и его коллеги решат, что приложение нельзя размещать в каталоге, на главную страницу App Store оно уже никогда не попадёт. Потому что решение ERB — как постановление Верховного суда США: окончательное и обжалованию не подлежит.
Гиганты вроде Spotify или Netflix, кстати говоря, не имеют никаких преимуществ. Их приложения модерируются на тех же условиях, что и проекты маленьких независимых разработчиков. А если кто-то недоволен, он может отправить претензию в ERB. И подождать, пока с ним свяжется «Билл» — сотрудник App Review, который общается с разработчиками по телефону и сообщает решения комиссии.
А вот кто такой «Билл», никто не знает: во время звонка он не называет свою должность и фамилию из соображений безопасности. Но, если разработчики выходят из себя и начинают ему угрожать, напоминает, что говорит от имени Фила Шиллера. Поэтому, скорее всего, это кто-то из «ветеранов» компании. А может, даже сам Шиллер. Ведь на что только ни пойдёшь, чтобы обеспечить качественную модерацию. Всё ради App Store, всё ради клиента. [Источник]
