Однажды в банке я услышал, как два молодых человека (клиенты) обсуждали работу банкомата. Один обратил внимание на то, что тот очень громко работает, а второй ему объяснил: на самом деле банкомат работает бесшумно, а все звуки воспроизводятся через динамики.
По его мнению, это сделано для того, чтобы клиент, слушая стук механизма и шелест банкнот, думал, что всё идёт нормально и спокойно ждал завершения операции.
Первым порывом было вмешаться в беседу и пояснить, что всё не так. А потом я подумал: пусть так думают, может быть сейчас рождается новый миф.
Потом я нашёл в интернете несколько публикаций на эту тему и понял, что эта сказка существует уже очень давно. И у неё есть ещё и другие подробности. Например, в одной статье было сказано, что банкомат может выдать деньги очень быстро, но специально делает всё с задержкой, чтобы у клиента создавалось впечатление точности и надёжности.
А раз есть миф, то давайте разберёмся, есть ли в нём хоть капля истины.
Что шумит в банкомате
Банкомат — очень сложное устройство. Кроме электроники, в нём есть ещё и много электромеханических устройств. Это картридер, который принимает карту и считывает с неё информацию, это принтер, который распечатывает и выдаёт чеки. Но самое главное и сложное устройство — это диспенсер, который расположен в сейфе банкомата.
Диспенсер извлекает банкноты из кассет, подготавливает их к выдаче — т.е. формирует пачку и выдаёт их клиенту. А если клиент по какой-то причине не забрал деньги (или произошёл какой-то сбой), то «убирает» деньги в отдельную кассету.
Все эти устройство в процессе работы издают какой-то шум. Но громче всего работает диспенсер. Именно его мы слышим, когда получаем деньги в банкомате.
Выглядит диспенсер так:
В общем, в банкомате есть чему шуметь, и динамики банкомату нужны не для этого. Они нужны, чтобы «общаться» с клиентом (хотя меня, честно говоря, раздражают разговорчивые банкоматы) и противно пищать, если тот забыл деньги или карту.