Обычно при предстоящей покупке я ориентируюсь на рекомендации знакомых, уже имеющих практику использования определенных товаров или услуг.
Но бывает так, что приобретение предстоит дорогостоящее, а среди окружения не находится тех, кто мог бы поделиться опытом.
Думаю, в таких случаях я поступаю как большинство – ищу в интернете отзывы пользователей. И вот здесь у меня свои приемы. Мне не нужны дифирамбы и восторженные признания благодарных потребителей. Права я или нет, но считаю, что человек, сделавший удачное вложение средств, вряд ли пойдет специально регистрироваться на сайт кампании или отзовика, подтверждать электронную почту, вводить капчу для того, чтобы сказать «спасибо». Зачем ему это? Он уже доволен, пользуется товаром и считает нормальным – за свои деньги получить качественной продукт.
Положительные отзывы часто проплачены. Их легко можно распознать по искусственному стилю, и (прошу обратить внимание), в отзыве, как правило, присутствует указание на небольшой недостаток, не задевающий основного качества изделия, услуги. Например; пришлось подождать мастера лишних 20 мин., но, в общем, он молодец; долго не отвечал менеджер магазина, но в целом, большое спасибо; стиралка не подходит под цвет ванной, но работает прекрасно. Заказчики позитива теперь поумнели и уже не просят бурных восторгов, а требуют подливать немногого дегтя в мед.
Другое дело – потребители, обманутые в ожиданиях. Они буквально рвут и мечут, готовы смести на своем пути все преграды, чтобы восстановить справедливость, наказать обидчика, ославить его на весь интернет. Такие пользователи выкладывают в сеть скрины документов: договоров, чеков, расписок, переписок. Они делают фотографии, доказывающие плохое качество: протекающие стеклопакеты, неработающие телефоны, развалившуюся обувь - в общем, всего не перечислишь. Плохого к сожалению, больше, чем хорошего.
Руководствуясь такими соображениями, ввожу в поисковую строку запрос, к примеру: «***** - лохотрон», «**** - обманщики», «**** - деньги на ветер», и т.п.
Нужно понимать, что недовольные будут всегда, поэтому, просматривая отрицательные отзывы, все же оцениваю их количество, если негатив зашкаливает – это уже явный звонок не в пользу продукта. Здесь приходится порою интуицию подключать.
Что касается проплаченных негативов, здесь не так просто. Дело в том, что заказы на отзывы выставляются и принимаются на известных площадках (лидер среди которых – биржа комментариев Qcomment), где разрешается принимать в работу положительные отзывы пусть даже в пользу явных бракоделов и мошеннических схем (букмекерские конторы, казино ит.п.). Но, любой отрицательный отзыв, пусть даже в сторону мошенников, карается блокированием аккаунта и замораживанием всех заработанных средств.