Текст: Дарья Шубина
Медицинские управленцы нужны каждой клинике. Даже при 100%-ной укомплектованности штата. Даже государственным медучреждениям. Что тут скажешь, невосполнимый человеческий ресурс. Менеджеры высшего уровня – главные врачи и генеральные директора – всегда на вес золота. Да и новости о смене кормчего на том или ином флагманском предприятии отрасли – едва ли не самые популярные в ленте делового журнала Vademecum. А за каждой «отставкой» или «назначением» всегда кроется личная история и даже драма.
В июне 2019 года «Ильинская больница» объявила о назначении руководителем отделения восстановительной медицины и медицины боли Дмитрия Кухно. Наверняка, переговоры о трудоустройстве были непростыми – помимо блестящих компетенций и американского образования, Кухно с 2012 года, то есть фактически с момента основания, работал в реабилитационном центре «Три сестры». И потому решиться задать сооснователю и гендиректору «Трех сестер» Анне Симаковой вопрос – и кого же вы взяли на смену? – было очень непросто.
Решение оказалось нетипичным для российского медицинского бизнеса: в «Трех сестрах» отказались от позиции главного врача в пользу коллегиального органа – медицинского правления. Состав его – 12 сотрудников клиники (независимо от статуса, возраста и стажа) – утверждали анонимным голосованием. О том, как рождалось такое решение Анна Симакова рассказала в письме сотрудникам «Трех сестер».
Не должности. Люди
Я примеряла разных людей на роль главного врача. Вот три главные идеи.
Идея 1
В первую очередь я подумала о наших внутренних ресурсах — присмотреться к сотрудникам, которые давно работают в нашей компании.
Плюсы. С ними мы говорим на одном языке, прошли огонь и воду, они знают рынок, пациентов и все подводные камни частной медицины в России.
Минусы. Решение обречено на провал. Никто из них не сможет соревноваться с Дмитрием Викторовичем (Кухно) в сердцах команды. Такого «своего» нового главного врача будут саботировать. Возникнет противостояние. Бескровно не обойдется.
Идея 2
Авторитетные врачи вне клиники
Я говорю о тех, чьи блоги и книжки мы читаем, кого приглашаем экспертами с лекциями, к кому бежим со своими личными медицинскими вопросами.
Плюсы. Новый опытный доктор со своим структурным и уверенным мнением. Мы можем улучшить многие медицинские процессы.
Минусы. Скорее всего, известный доктор не бросит свою практику в Москве, а значит ездить к нам в клинику постоянно он не сможет. Дорогой новый главный врач на part time бесполезен. К тому же неизвестно, как новый доктор вольется в нашу культуру взаимодействия. Часто авторитетные доктора с российским бэкграундом — жесткие и авторитарные люди. Можно потерять ценные вещи нашей культуры: комфорт, доверие, открытость.
Идея 3
Теоретические персонажи из реабилитационных центров Европы или Израиля
Что если кинуть клич рекрутерам и попытаться пригласить доктора на работу из Восточной Европы или Израиля - опытного, энергичного, прогрессивного.
Плюсы. Западный опыт, новое имя для клиники, подъем интереса и духа команды.
Минусы. Долго, дорого, непредсказуемо.
Я перебрала эти и еще другие идеи и пришла к неожиданному выводу. С своих размышлениях я поняла, что нам не нужен главный врач.
Потому что у нас его и не было. Дмитрий Кухно был Дмитрием Кухно.
Клиникой будет управлять Медицинское Правление.
Конечно, мы всю жизнь работали с главным врачом и теперь кажется, что без него никак. Поэтому появляются разные вопросы.
Мы сможем договориться
Медицинское Правление будет нашим законотворческим, исполнительным, контролирующим и судебным органом.
Состав этого Правления определите вы сами: проголосуете, кому из членов команды вы доверяете принимать важные решения.
10-15 человек — лучшие представители разных подразделений компании.
Кто будут членами Правления?
Те, за кого проголосует команда. Я оставляю за собой право пригласить в Правление любого сотрудника.
Что нужно, чтобы стать членом Правления?
Я хочу, чтобы член Правления обладал этими личными качествами:
Профессиональный азарт — желание пытливо исследовать реабилитацию, быть активным и проявлять эмпатию.
Предпринимательский дух — способность к изобретениям и терпимость к изменениям.
Трудолюбие — на членов Правления будут возложены дополнительные обязанности по ведению проектов, это потребует их большего вовлечения.
Скорость и дисциплина — умение брать на себя ответственность и следовать договоренностям.
Аналитический ум — умение опираться не на собственный опыт, а опираться на цифры.
Способность договариваться — уважение, спокойствие и созидательный настрой.
Есть вещи, которые не влияют на то, может ли сотрудник стать членом Правления:
Статус — членом правления не обязательно должен быть руководитель подразделения, им может стать любой сотрудник медицинского подразделения.
Возраст — важны качества, а не год рождения
Срок работы в компании — если звезда ярко засверкала еще на испытательном сроке, она может быть в составе Правления.
Что если меня выберут, а я не хочу?
Никого не заставляют. Вы можете отказаться.
А кто всё же поможет ответить на медицинские вопросы? Если вдруг пациенту станет плохо, а я не знаю, что делать?
Это правильный вопрос. От будет вынесен в повестку Правления под номером один. Мы найдем экспертов по направлениям, которые будут с нами на связи. Или возьмем в штат нужных врачей.
Что за фигню вы придумали? Медицина — консервативная отрасль! Найдите нормального главного врача!
Если вы так считаете, вам будет сложно работать в нашей среде. Три сестры работает на ценностях свободы, ответственности и блага для людей. Если придерживаться этих ценностей - ориентироваться легко. Одновременно я понимаю, что некоторым людям нужен контроль, кто-то боится обязательств и испытывает сложности с самоорганизацией. В этом случае мы вам не подойдем.
(В правление вошли - медицинская сестра, 3 физиотерапевта, 4 врача, эрготерапевт, специалист по глотанию, 2 специалиста из немедицинского блока)