При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства.
Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви; несоответствие заявленного размера фактическому;
2. подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
3. низкую влагостойкость или износостойкость;
4. неустойчивость колодки;
5. некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Порядок процедуры.
В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом: Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста. Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.
В заявлении необходимо указать:
ФИО и контактные данные покупателя;
адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
дата приобретения;
цена товара;
перечень обнаруженных недостатков;
цель экспертизы.
При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства. Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.
К заявлению следует приложить:
-копию паспорта заявителя;
-квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
-товарный или кассовый чек;
-гарантийный талон;
-инструкцию по эксплуатации изделия;
-упаковку.
Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.
Цена экспертизы зависит от следующих факторов:
-вида обуви;
-количества дефектов;
-срочности;
-региональных особенностей.
Если Вы хотите узнать более подробную информацию, звоните по телефонам:
+ 7 (978) 023-16-19
+ 7 (978) 775-07-69
Наш адрес: г. Севастополь, ул. Воронина, д. 10, оф. 318
Сайт: https://ckexpert.ru/