Привет. Сейчас расскажу о некоторых привычках продавцов, которые напрягают покупателей пришедшими за покупками. В нашей стране сервис как вид обслуживания покупателя хромает. Мы сталкиваемся с шаблонным поведением продавца в магазине. Не сформировалась до конца ещё культура такого поведения, манера общения и тд.
Разумеется, сказать что весь персонал магазина такой "деревянный" конечно же нельзя. Как и нельзя заявить что абсолютно все покупатели какие-то нерадивые. Исключение есть всегда и во всём.
Менталитет нашей страны немного мешает нам обращаться с обслуживающим персоналом так, как обращаются с ним например на Западе.
Да, я соглашусь что ситуация немного исправляется, но всё же до сих пор в нашей стране считается что люди работающие продавцами, охранниками, уборщиками, официантами это какие-то не те люди. Так считают многие, но не все. Это вопрос морали.
Понятно что каким бы ни был клиент - это прежде всего человек, который приносит деньги в магазин, и он всегда будет в данной позиции отношений выше продавца на ступень. Но одно дело когда весь процесс проходит так, как он и должен проходить. Другое дело когда "ЯЖЕПОКУПАТЕЛЬ" начинает раздавать всем советы как ему работать и указывать что и как делать.
Так тоже нельзя. Вы покупатель, но дайте людям обслужить вас как это и требуется, дайте им нормально закончить их работу за которую они получают деньги. Зачем создавать помехи и играть на публику мол "Какой дурацкий магазин у вас, дайте мне другого специалиста или же мне придётся уйти в другой магазин и вы не получите от меня деньги".
Да, всегда должен быть баланс интересов. Никто не должен тянуть так сказать на себя одеяло и позволять больше чем нужно или можно. Во-первых все мы люди. Во-вторых раздувать конфликт даже если ваши права реально были нарушены сотрудником магазина не стоит. Всё равно же придётся решать проблему разговаривая. Так зачем кричать, давайте спокойно поговорим/решим/уточним/проясним.
Что касаемо поведения продавцов, которое далеко не всем покупателям нравится, то об этом конечно сказано уже тысячу раз. Есть и доля правды.
Например многим не нравится что продавец преследует их даже после того как покупатель сообщил что хочет просто сделать обзор магазина, пройтись спокойно и посмотреть товары. Да, согласен. Неудобно. Продавец это понимает. Держит дистанцию, но ходит по пятам. А если ходить не будет, менеджер потом спросит с него. Возможны штрафы и объяснительные. Поэтому понимая что продажи не будет продавец всё равно рядом. Встаньте на его место.
Или например многим не нравится что якобы продавец читает информацию с ценника. Имеет место быть. Но во-первых возможно не читает, а глядя на товар рассказывает наизусть о характеристиках которые описаны в ценнике, во-вторых вся основная информация о товаре есть на ценнике. Её и остаётся вам огласить.
А если же вы задали нетипичный вопрос, скажем "Из какого типа пластика изготовлена вот эта деталь?" или же "Металл какой маркировки используется на задней части холодильника?". На такой вопрос почти никто не ответит если не поднять информацию. Даже знатоки передачи "Что? Где? Когда?", так что не нужно удивляться что в этот момент продавец ничего не знает как вы любите говорить, поскольку сами ответа на этот вопрос сходу не дадите.
Напишите своё мнение ниже в комментарии