Статья длинная, но очень полезная, особенно тем, кто собирается лететь.
Не раз слышала истории про потерянный багаж, но эта участь постигла и меня в июне этого года в Шереметьево. Мало того, что багаж для самых бюджетных тарифов больше не является бесплатным удовольствием, он еще и имеет недоразумение не прилететь с пассажиром в одно время! Когда это случилось со мной-я сначала узнала всю последовательность действий в таких случаях и решила поделиться на случай, если у кого-то произойдет такая ситуация.
- Найдите в аэропорту стойку Lost and Found Бывает, что багаж задерживается, если, например, человек приехал в аэропорт в последний момент. Чемодан отправят следующим рейсом и тогда в течении нескольких часов его багаж будет найден. Бывает, что чемодан прилетает в другой аэропорт. В этом случае на его поиски может уйти 2-3 дня. В любом случае, нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. В "Шереметьево" они находятся в зале прилета. Если в аэропорту нет такой стойки-обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.
2. Заполните специальный бланк
Это акт на специальном бланке. Заполняется на специальном бланке печатными буквами ТОЛЬКО на английском языке, потому что он используется в международной системе розыска багажа. Количество экземпляров может быть от 2х до 4х. Акт заполняется сотрудником аэропорта. В бланке содержится следующее:
- Общее количество и вес багажа в пункте отправления
- Количество мест и вес утерянного багажа
- Номер авиабилета
- Фамилия, имя пассажира
- Номер багажной бирки утерянного багажа
- Тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков
- Маршрут пассажира от пункта вылета до пункта прилета
- Номера рейсов по маршруту
- Товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты
- Содержимое потерянного багажа, отличительные вещи
- Город, в который нужно доставить багаж
- Адрес и телефон пассажира.
После заполнения акта вы должны получить копию на руки с указанием регистрационного номера. Эта копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании.
3. Дождитесь результатов поиска
Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие:
- Багаж цел и его находят в течение 21 дня
- Багаж поврежден и его находят в течение 21 дня
- Багаж совсем не находят, он утерян.
В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. Если адрес находится за чертой города, авиакомпания не повезет багаж и за ним придется самостоятельно ехать в аэропорт.
При любом раскладе вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Если вы прилетели в отпуск, а ваш багаж — нет, авиакомпания должна оплатить необходимый набор вещей по сезону. Условия компенсации в таких случаях нужно читать на официальном сайте авиакомпании или выяснять у представителя в аэропорту.
Например, на сайте Turkish Airlines сказано, что в случае задержки багажа авиакомпания готова предоставить комплект вещей первой необходимости и компенсировать непредвиденные расходы. Чтобы получить компенсацию, обязательно сохраняйте чеки из магазинов.
Поскольку в этом случае багаж считается задержанным, то при международной перевозке претензию на компенсацию нужно подать в течение 21 дня с момента получения багажа согласно статье 127 «Воздушного кодекса Российской Федерации».
Если багаж вернули в течение 21 дня, но он поврежден, вы также можете направить претензию авиакомпании. При международной перевозке это нужно сделать в течение 7 дней с момента получения багажа.
Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
4. Составьте претензию
Любую претензию авиакомпании нужно подавать в письменном виде и приложить все относящиеся к делу документы. Вам понадобятся:
- посадочный талон или распечатанный электронный билет;
- квитанция об оплате багажа, если он не был включен в стоимость билета;
- отрывной талон багажной бирки;
- опись содержимого с указанием сроков покупки;
- чеки на новые вещи, если вы покупали что-то специально в поездку;
- заполненный акт Property Irregularity Report (pir);
- копия паспорта;
- банковские реквизиты.
Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать следующие моменты: ФИО и адрес заявителя, наименование авиакомпании, обстоятельства произошедшего, требования к авиакомпании, сумму претензии с обоснованием, банковские реквизиты заявителя.
Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании либо направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть ее должны в течение 30 дней. В противном случае вы имеете право подать в суд.
Ну и небольшой совет, дабы избежать такой неприятности:
Как обезопасить багаж:
- Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом.
- Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа.
- Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко.
- Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.
Если статья оказалась для вас полезной, то буду благодарна, если вы поставите ей лайк :)