Когда радикальные инновации приходят в традиционно консервативную отрасль, предсказать результаты изменений бывает трудно, если вообще возможно. Давайте рассмотрим это на примере свежей новости.
В Великобритании запущен InsurTech-стартап Untangler (в дословном переводе - «распутыватель»). Проект создан двумя ветеранами страховой отрасли, заметившим одну серьезную проблему. Данные поступают в страховые компании в очень разнородном виде, и агентам с помощниками приходится долго разбираться в них, переводя информацию в формат, соответствующий внутренним стандартам. Очень часто одно и то же содержится сразу в нескольких документах, и на разборку дублей также уходила уйма человеко-часов.
Решение Untangler - разумеется, на базе искусственного интеллекта - вгрызается в груду данных, выбирает в них нужное и тут же разливает по формам страховой компании. Работает это пока со страхованием жизни и ДМС, но в дальнейшем функциональность может быть расширена.
Предполагается, что приложение позволит существенно ускорить оформление полисов и освободит сотрудников от рутины. Хорошо ли это? С одной стороны, да. Молодежь действительно трудно заманить в скучное страхование, потому что первые годы приходится копаться в документах и получать нагоняй за ошибки. И если избавить ее от рутины, поручив более интересные задачи, кадровый вопрос может быть успешно решен.
Но есть и другая сторона. Да, рутина утомляет молодой ум. Но она становится своеобразной школой молодого бойца, прививая полезные навыки и напитывая память уймой деталей. У человека формируется интуиция и понимание клиента, плюс просто на подсознательном уровне появляется сверхспособность чувствовать подвох.
Здорово, конечно, пропустить первое и второе, сразу перейдя к десерту. Но есть ощущение, что без знакомства с рутиной молодые специалисты будут многое пропускать. И эффективность их усилий заметно снизится, потребовав, вдобавок, отвлечения более опытных коллег на проверку результатов. То есть, фактически, ничего не изменится.
Нет, в идеале, если изменить образовательные программы в колледжах, и насыщать молодые мозги «бигдатой» прямо там, все может сложиться неплохо. Но есть ощущение, что пока до этого дойдет, в страховых компаниях могут произойти очень неприятные события. Потому что искусственный интеллект не идеален, но молодежь будет ему доверять просто потому, что не знает - как оно должно быть на самом деле.
Но инновации - это хорошо. Мы за них.
Чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на наш канал в Telegram!