Вы пришли в парикмахерскую, в ресторан, в магазин. Идёт час за часом, вы на что-то надеетесь, но никто не обращает на вас никакого внимания и не собирается ничего делать. Персонал знает о вашем присутствии. Можете кричать, шептать, писать, плясать, молчать — персоналу без разницы. Разве такой сервис бывает? Да, бывает. Это транспортная компания «ПЭК».
Заходите в личный кабинет, долго-долго пытаетесь заполнить заявку в мутном и непонятном интерфейсе с какими-то (идиотскими) запросами. Кто, с какого терминала должен забрать ваш груз и кто на каком терминале должен платить за каждую операцию в отдельности... Почему-то вам об этом надо думать и всё придумывать самостоятельно. Какая клиенту разница, где и какой у ПЭК терминал, если они подписываются на забор груза? Оплата при получении, вот все дела. Наконец, заявка на забор груза в другом городе и доставку его на терминал в вашем городе заполнена, пришло уведомление по почте. И всё.
Дальше ничего не происходит.
Скажу сразу, никаких движений и звонков от ПЭК так и не было, за грузом они не приехали и на четвёртый день, и мы больше никогда не будем пользоваться «услугами» этой компании.
Переписка Клиента с транспортной компанией «ПЭК» в личном кабинете:
11 марта
11:45:25 Клиент: Добрый день! По заявке ******-*/0603 от 6 марта когда будет движение? Груз надо было забрать ещё вчера.
11:45:37 ПЭК: Добрый день!
11:47:01 ПЭК: Забор груза выполняется с 09:00 до 16:30
11:47:33 ПЭК: Водитель уже выехал, Вам потребуется его номер для связи?
11:48:34 Клиент: Нет, спасибо, телефон пока не требуется. Пусть загружается в плановом порядке.
11:48:51 ПЭК: Благодарим за обращение! Будем рады видеть Вас снова!
Никто за грузом не приехал и на второй день. Прошли ещё сутки. Никаких изменений в личном кабинете, статус груза непонятен.
12 марта
16:14:41 Клиент: ******-*/0603 Непонятно, мы заказали отгрузку на 10 марта, никто за нашим грузом не собирается ехать?
16:14:46 ПЭК: Здравствуйте!
16:17:04 ПЭК: Забор по грузу выполняется сегодня с 09:00 по 16:30. Водитель: СЯ---- Р---- И---- 8977*******
16:17:06 ПЭК: Могу ли я еще чем-то Вам помочь?
16:17:44 Клиент: Он когда хочет едет, когда хочет не едет?
16:18:26 ПЭК: Для уточнения информации Вы можете связаться с водителем. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
16:18:27 ПЭК: Могу ли я еще чем-то Вам помочь?
16:19:39 Клиент: телефон водителя не отвечает, проясните ситуацию с нашим заказом. Как всё это понимать?
16:29:51 Клиент: Мы потеряли на вашей компании три дня на перевозке, другую нанимать, или что?
16:31:18 ПЭК: Уточните пожалуйста Ваш контактный номер телефона, отправлю запрос в отдел доставки, с Вами свяжутся.
16:31:40 Клиент: +7910******
16:32:26 ПЭК: Запрос отправлен с пометкой высокой важности. Ожидайте пожалуйста звонка в ближайшее время.
16:32:27 ПЭК: Могу ли я еще чем-то Вам помочь?
16:33:11 Клиент: не знаю
16:33:44 ПЭК: Уточните пожалуйста, у Вас остались ко мне вопросы?
16:35:45 ПЭК: Спасибо за обращение в компанию ПЭК! Будем рады видеть Вас снова!
17:28:13 Клиент: Прошёл час, никто не позвонил. Прошлый раз водитель не взял документы. В этот раз вообще не поехал за грузом. Ищите другого водителя. Для планирования дальнейших действий требую точного ответа, будет ли гарантированная отгрузка с терминала в нашем городе в понедельник или нет, если да, то в какое время дня. Если нет никаких гарантий и никто у вас ничего не знает, ни за что не отвечает, и мы не получим наш груз в нашем городе в понедельник 16 марта, - снимаем заказ сегодня и больше с вашей компанией никогда не работаем.
17:28:26 ПЭК: Добрый день!
17:28:32 Клиент: Прошёл час, никто не позвонил. Прошлый раз водитель не взял документы.
17:31:14 ПЭК: Я направила информацию менеджерам быстрого реагирования, в течение получаса с Вами свяжется ответственный сотрудник
17:35:10 ПЭК: Благодарим за обращение! Будем рады видеть Вас снова!
Прошло полчаса, час, прошли сутки, никто из ПЭК не позвонил. Пошёл четвертый день просрочки отправки груза.
13 марта
10:21:46 Клиент: ******-*/0603 просим аннулировать
10:21:51 ПЭК: Здравствуйте. Одну минуту, ожидайте, пожалуйста.
10:24:39 ПЭК: Запрос направлен. Так же Вам необходимо направить запрос на почту pecom@pecom.ru в свободной форме с просьбой аннулировать заявку
10:28:21 ПЭК: Уточните, пожалуйста, могу ли я еще вам чем-нибудь помочь?
10:34:23 Клиент: Позор! Заявка просрочена по вине вашего водителя, ваша группа реагирования обещала звонить, но не позвонила.
10:38:47 ПЭК: Приносим извинения за предоставленные неудобства
10:44:46 ПЭК: Уточните, пожалуйста, У Вас остались ко мне вопросы?
10:48:22 ПЭК: Благодарим Вас за обращение в компанию ПЭК!
Финита ля комедиа.