…В отделе кадров крупной торговой фирмы гремели громы и пролетали молнии. Увольнялась, не проработав и месяца, главный бухгалтер подразделения — молодая, перспективная и блестяще подготовленная сотрудница. На то, чтобы найти эту кандидатку, кадровики потратили не одну неделю рабочего времени. Причина увольнения их шокировала – «новичка» затравили коллеги…
Большинству из нас с детства знакома эта печальная ситуация. Фильм «Чучело», толстые и очкастые одноклассники, которых тюкают всем коллективом, «бойкот» и «тёмная» за нарушение негласных законов группы и прочие прелести. Причем разобраться, за что тиранят Васю или Наташу, иногда не удавалось ни учителям, ни психологам. Одни жертвы давали сдачи, о других забывали после каникул, третьих забирали из школы, четвёртые так и доживали до выпускного отверженными. У взрослых всё происходит точно так же – только вместо разбитых носов они рискуют потерей работы, инфарктом, репутацией или разрушением рабочего коллектива.
Законы джунглей
Любое сообщество млекопитающих, птиц и даже рыб имеет свою систему иерархии. У тех же волков самцы «альфа» возглавляют стаи и принимают решения. «Беты» - заместители руководства, готовые принять на себя тяготы власти, «гаммы» и «дельты» - рядовые члены сообщества, а «омеги» - парии, которым достаётся меньше всего добычи и больше всего укусов – на них срывают негатив все товарищи. Иерархические разборки с целью подняться по «служебной лестнице» - основное занятие у большинства стадных животных, особенно в брачный период и голодные времена.
Процедура принятия в стаю взрослого «новичка» обычно сложна и ритуализована. У взрослого самца шансов почти нет – разве что вытеснить «с трона» старого вожака или выдержать бой. Самка должна понравиться самцу-альфа и при этом не вызвать раздражения старших «жён». И в любом случае первые месяцы к «чужаку» будут цепляться все «члены команды» пока не установят его место в иерархии.
Моббинг как таковой это биологический термин: атака отчаявшихся травоядных на хищника. Помните, как Маугли направил на Шер-Хана стадо буйволов?
«Офисный моббинг» бывает вертикальный (боссинг), горизонтальный, двухсторонний – но причины для травли частенько лежат в области биологии. Нарушен ритуал принятия новичка, он «не так» пахнет, выглядит и огрызается. Стая голодает, поражена паразитами или болезнью, вытеснена со своей территории, страдает от холода или жары, кто-то входит в брачный период, погибает вожак… И начинается грызня не на жизнь а на смерть.
Типичный вариант офисного моббинга – «разделяй и властвуй». Руководство сознательно выживает неугодных и стравливает сотрудников, дабы отвлечь от реальных проблем вроде невыплаты денег. Изредка можно столкнуться с масштабной каверзой, затеянной с целью спихнуть человека, дабы занять его место или посадить «своего», но чтобы вовремя осознать ситуацию, нужны курсы феодальной интриги.
Смотрите, о волки…
Итак, моббинг стал нашей проблемой. Коллеги здороваются сквозь зубы, придираются к каждой мелочи, не зовут ни в курилку, ни на обед, любой промах доносится до начальства, успехи игнорируются или присваиваются. Вокруг клубятся сплетни и клевета, в тяжёлых случаях – доносы и даже драки. Иногда травлю инициирует босс, иногда – группа или весь коллектив. Итог печален – мы остаёмся одни перед мутной волной содержимого офисной канализации.
Что делать? Взять отгул на день. Сесть дома с тетрадкой и ручкой и представить себя попеременно политиком Ришелье, зоопсихологом Лоренцом и профессором Преображенским. Крайне важно понять, почему нас травят, построить иерархическую лестницу офиса и оценить стратегические резервы.
Для начала рисуем пирамидку и расставляем в ней имена – кто в офисе грозный «альфа», кто строгий «бета», кто рядовой «дельта», а кто «омега» - вечно на побегушках и вечно во всём виноват. Где находятся наши обидчики – на вершине, в середине или внизу? Где находимся мы сами, попадаем ли в «группу риска» - новичок, «старик», «белая ворона», конкурент за место или внимание вожака? Здоров ли коллектив в целом, не пахнет ли сокращением штатов, не происходило ли крупных перемен, подвижек в иерархии? Насколько вообще приняты сплетни и подковерная борьба?
Затем внимательно оцениваем себя. Успешно ли справляемся с работой, хватает ли знаний и опыта? Как мы одеты и чем хвастаемся – бриллианты и «Мерседес» у секретарши так же уместны, как «Москвич» и спортивный костюм у топ-менеджера. Аккуратны ли мы, вежливы ли, соблюдаем ли корпоративную этику? Насколько отличаемся от коллег (возрастом, внешностью, образованием)? Как позиционируем себя (лидером, одиночкой, рядовым, парией)? Идем ли на конфликты, игнорируем их или "подставляем живот".
Не исключено, что по крайней мере частично мы сами спровоцировали проблему. Не соблюдаем трудовую дисциплину, непунктуальны, не справляемся с задачами, огрызаемся на любое замечание, слишком много болтаем, слишком сильно пахнем духами (или не духами, увы), откровенно грубим, льстим или флиртуем. Для новичка порой достаточно сгладить раздражающие моменты, следить за одеждой и приходить на работу вовремя, чтобы снизить остроту конфликта.
Дальше смотрим, что с балансом сил. Что по поводу моббинга думает руководство, кто выиграет и кто проиграет от нашей травли и увольнения. На этом этапе стоит понять, какой цели мы хотим добиться. Просто работать и получать свои деньги или чего-то ещё – построить карьеру, отомстить или самоутвердиться?
И, наконец, рисуем две колонки с плюсами и минусами. Первая – выгодна или нет нынешняя работа. Вторая – баланс сил и резервов. Станет видно - стоит ли нам бороться за эту должность и есть ли шанс победить.
Мы принимаем бой!
При увольнении следует в ближайший рабочий день пойти в отдел кадров или к директору и положить на стол заявление. При вопросе о причинах честно озвучить - работать в коллективе по правилам волчьей стаи вы не хотите. Возможно вас попытаются удержать, предложить более выгодные условия или решение конфликта. Лучше не соглашаться - со временем ситуация вернется на круги своя. Ваша задача - вытащить все положенные вам деньги и увернуться от промахов и недостач, которые попробуют на вас повесить.
Решили бороться? Есть два пути – открытый конфликт и пассивное сопротивление. Первый лучше для потенциального лидера. Второй – для человека, которому важно сохранить своё место и статус, не вступая в войну.
В обоих случаях сперва следует отладить дела. Учимся придерживать язык – чем меньше о нашей жизни знают коллеги, тем лучше. На работе думаем только о работе, ведем себя сдержанно и по-деловому. Заводим рабочий дневник, где фиксируем время прихода и ухода, полученные и выполненные поручения, решенные задачи. Очевидно, что исполнение служебных обязанностей с нашей стороны должно быть безупречным.
Вспоминая о статусных играх, учитываем «ранг» наших врагов. «Омегу» эффективней всего жёстко и грубо поставить на место, обозначив, кто здесь сильнее. До «среднеуровневых» важно донести «я – свой, такой же член стаи», «я одиночка, оставьте меня в покое», «я – главный!», или натравить на них вожака. «Альфу» и «бету» либо вызывают на бой и побеждают либо танцуют перед ними ритуальный танец «я младший, ты старший» и просят о помощи и защите.
Если для разрешения конфликта мы выбираем мирный путь, то следуем примеру братьев наших меньших – мимикрируем. Одеваемся так же, как все, пьём тот же чай или кофе, принимаем «рюмочку» на корпоративе, не едим колбасу в пост, выбираем темы для разговоров, уходим с работы и на обед в то же время. Если причиной конфликта было особое внимание начальника или коллеги – стараемся его вежливо избегать. Ни с кем не спорим, никому не возражаем. Впрочем, без лизоблюдства – бегать коллегам за пирожками и распечатками, выполнять чужую работу мы не должны, при попытке «пригнуть» - мягко отказываем. Сохраняем спокойствие – интересно играть только с той мышкой, которая пищит и отбивается.
Выбрав подходящий момент, стоит поговорить с инициатором травли, кадровиком или начальством и честно попросить совета: «есть такая-то проблема, как лучше её разрешить». При обсуждении избегаем списка обид – только факты и искреннее желание улучшить атмосферу в офисе, поднять общую результативность труда.
Если поднято знамя войны, смело идём в атаку. Лучшие виды оружия – смех, доброжелательность и непредсказуемость. Ждут истерики – мы спокойно болтаем по телефону, ждут обиды – игнорируем, ждут доноса – исправляем ситуацию и улыбаемся. Когда враг орёт, раскрасневшись от гнева, представляем на его месте самца гамадрила – у того от злости наливаются кровью седалищные подушки.
Когда пробуют ткнуть носом в вымышленную или реальную оплошность, говорим «Да, мне очень жаль» – и никаких оправданий.
По возможности помогаем участникам травли выглядеть идиотами (к слову, умные люди редко ввязываются в офисную грызню). Провоцируем врагов, пусть они сами совершают свои ошибки – помните, как Маугли отрезал хвост вожаку Красных Псов? Доводим до абсурда критику и сплетни «Ага, и Рим сжёг тоже я и годовой баланс фирмы в Красное море спустил». Не повышаем голос, не жалуемся и не плачем. Спокойно признаём свои проблемы и недостатки: «Да, я такой, работать мне это не мешает».
Подмечаем промахи врагов и с милой улыбкой предъявляем их в нужный момент «Ах, дорогая Марья Ивановна, в прошлый раз у вас, кажется, были проблемы с этой задачей». Ищем возможности запустить проект или идею, ведущую к общей пользе – сложно вредить человеку, чей хлеб только что ел. С фактами ущерба для фирмы в руках объясняем руководству, что ценному специалисту мешают работать, а вот в фирме Н. его примут с распростёртыми объятиями на полуторный оклад.
И победа будет за нами! Буйволам ведь удалось избавиться от Шер-Хана.