Банкомат – это компьютер с хранилищем банковских купюр. Как у любого сложного механизма у него случаются сбои системы программного обеспечения. Как поступить, если банкомат не выдал деньги, но со счета они списались?
Что произошло
Прежде всего, не поддавайтесь панике. Техническая ошибка произошла по одной из причин: нехватка купюр, поломка оборудования или сбой в банковском приложении. Если вы не получили наличные – не переживайте, они все еще внутри устройства. Механизм мог зависнуть, подождите несколько минут и убедитесь, что банкомат завершил операции с картой. Если деньги достанутся кому-то другому, банк их вам не вернет.
В первые минуты
Обратите внимание на адрес, где расположен банкомат и его номер, как правило, он указан сбоку или на лицевой стороне устройства. Обычно это число, состоящее из 4-8 цифр. Зафиксируйте время случившегося или сохраните чек из банкомата. Если поблизости оказались свидетели, обменяйтесь контактами, информация очевидцев может быть полезной.
Сообщить в банк
Сделайте звонок в финансовое учреждение и сообщите о произошедшем. Сотрудник банка зафиксирует ваше обращение и начнет разбираться в проблеме. Не медлите, если списание произошло с кредитной карты, это не даст возможности отсрочки. Можно легко получить штраф или отметку в кредитной истории. Если сумма списана с дебетовой карты, банк не станет компенсировать начисление процентов.
Письменное обращение
Если банк, который выпустил карту и банкомат принадлежат разным владельцам, то обращайтесь в оба учреждения. Не забудьте указать номер карты, сумму, адрес и номер банкомата, а также время происшествия.
Рассмотрение заявки
Если вы собирались получить деньги в банкомате своего банка, то обращение рассмотрят за неделю. Срок расследования увеличится, если это произошло с банкоматом партнера или за пределами страны. В таком случае он составит 30-60 дней. Подобные ситуации находятся в компетенции службы безопасности банка. Обратите внимание, с даты обращения начнет отсчет проведения расследования.
Возврат денег
В течение 3-7 дней банк проверяет транзакцию и просматривает видеокамеры. Но если вы воспользовались «чужим» банкоматом, то общение сотрудников разных банков затянется. Когда подтвердится, что своим заявлением о пропаже вы не пытаетесь обмануть банк, можете рассчитывать на положительный результат. Большая часть таких обращений решается в пользу клиентов. Деньги возвращаются на счет, с которого они были ошибочно списаны. Банк уведомит вас об этом в смс и пришлет извинения на почту.
Подобная неприятность может произойти с каждым, поэтому наличные средства желательно снимать в банкоматах вашего банка. В случае ошибки на возврат потребуется меньше времени. Чтобы получить внушительную сумму за один раз, закажите ее в кассе банка или воспользуйтесь безналичным расчетом. Если техническая ошибка все же произошла, не паникуйте и воспользуйтесь перечисленными советами.