В некоторых государственных учреждениях не знают об изменениях в законах и нормативных документах и продолжают требовать предоставление справок и документов, которые служащие должны получать из общей базы данных. На многих местах служащие продолжают требовать от граждан документы, которые есть у них в базе данных. Это лишь часть выводов проверки по методу «Тайный клиент», проведенной в госучреждениях по проекту улучшения качества обслуживания населения, профинансированного Европейского комиссией... В Болгарии создадут новые стандарты работы административного обслуживания