- Анализ целевой аудитории
Прежде чем создавать сообщества или профиль, Вам нужно определить свою целевую аудиторию. Ведь всё наполнение группы должно соответствовать потребительским характеристикам ваших клиентов.
Интересы, возраст, увлечения, вкусы, потребности и другие особенности вашей целевой аудитории очень важно знать. Чем лучше вы знаете своих подписчиков, тем качественнее и интереснее контент вы сможете для них делать.
2. Понятное и запоминающееся название
Название должно быть простым, понятным и удобным для поиска, но в то же время запоминающимся.
Включите в него понятие о вашей деятельности, какое-то ключевое слово или фразу.
3. Четкое описание
Описание должно быть сжатым и конкретным. У вас не более 5 секунд на то, чтобы удержать внимание клиента. Поэтому, уложите все выгоды и преимущества своей компании в несколько предложений.
Что вы предлагаете и почему клиенту выгодно купить у вас.
Не забудьте про контактные данные.
4. Яркий и запоминающийся аватар
Аватарка- это первое что видит пользователь соцсети. Она должна быть яркой и четкой. Здесь актуален минимализм. Лучше, если аватар содержит фотографию человека или часть его тела. А вот логотип с названием неизвестного бренда может остаться без внимания, т.к. не вызывает интереса, ассоциаций и любопытства.
5. Качественный и полезный контент
Качественный контент – это разнообразный контент. Он должен содержать не более 30% продающих постов, 40% информационных, 20% вовлекательных и 10%- репутационных. Не злоупотребляйте рекламой, пользователи соцсетей этого не любят.
Качество фотографий и видео должны быть высокими, а дизайн и обработка нестандартными. Так будет больше шансов зацепить внимание потенциальных клиентов.
Во ВКонтакте следует использовать более разнотипный контент, чем в инстаграмм. В ленте должны присутствовать полезные статьи, тесты, опросы, полезные ссылки, упоминания, видео, фото-подборки и т.д., к тому же интерфейс ВК это позволяет.
Не забывайте про регулярность. Пользователи соцсетей очень забывчивый народ. Если не напоминать о себе регулярно, то вскоре про Вас забудут.
6. Используйте инфоповоды
Делитесь важными событьями своей компании с подписчиками. Не игнорируйте праздники и актуальные новости/ события в мире и вашей индустрии. Все это хорошие инфоповоды для напоминания о себе и рекламы.
7. Общайтесь с подписчиками
Всегда реагируйте на комментарии и сообщения в директ, отвечайте на вопросы. Обратная связь очень важна для подписчиков.
Нейтрализуйте негатив – это важный инструмент в поддержании имиджа компании. Публичные пояснения, объяснения, решения конфликтов и неприятных ситуаций покажет вашу компанию с наилучшей стороны. Вы повысите уровень доверия к себе и узнаете свою аудиторию получше.
8. Настройте кнопки и виджеты
Интерфейс Instagram значительно отличается от ВК, в нем достаточно настроить пару- тройку кнопок, ссылку и коммуникация с клиентом налажена.
Во ВКонтакте все гораздо интереснее.
Для удобства навигации по странице стоит настроить специальные виджеты и приложения. Они должны содержать несколько иконок с описанием, которые ведут посетителя к нужному разделу, например товарам, отзывам, онлайн-записям, обсуждениям, статьям и т.д.
9. Настройте раздел сторис в Instagram.
Это специальный раздел под шапкой профиля с актуальными новостями. Разделите сторис по актуальным темам и сохраняйте в них соответствующие новости. Для каждой темы выберете специальную обложку, так клиентам будет легче ориентироваться и выбирать нужную информацию.
10. Оформите раздел товаров для ВКонтакте
Фото товаров или услуг обязательно должны быть хорошего качества с подробным описанием, ценами и контактами. Под каждым товаром укажите ссылку на менеджера.
В том же разделе подробно опишите условия покупки и доставки.
11. Создайте обсуждения в группе ВК на тему «отзывы»
Это повысит доверие клиентов к вашей компании, что повлияет на увеличение продаж. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы на вашей странице.
Также вы можете сами размещать скрины честных отзывов с других мессенджеров.
12. Проявляйте активность
Ставьте лайки другим пользователям, делайте взаимные репосты, комментируйте другие страницы. Важно чтобы эти группы были со схожей с вами тематикой. Таким образом вы сможете привлечь новых клиентов.
13. Используйте #теги
Большое количество хештегов ни к чему. Более того, сеть не индексирует более 10 тегов. Поэтому, выберете для своей компании несколько ключевых слов или словосочетаний, с помощью которых вас будет легко найти.
Например: #цветынижнийновгород или #доставкаедымосква
14. Устраивайте интерактивы
Проводите акции, конкурсы, опросы и другие мероприятия, которые замотивируют подписчиков проявлять активность на вашей странице и выполнять целевые действия. Не жадничайте на подарки, старайтесь чтобы призы соответствовали вашей компании, так вы привлечете более целевых клиентов.
15. Продвигайте сообщества. Используйте раскрутку и рекламу.
Даже супер качественный контент не даст желаемого результата, если его никто не видит.
Контент позволяет удержать аудиторию, но не привлечь.
Увеличивайте подписчиков и клиентов с помощью таргетированной рекламы и продвижение своего контента/ группы.
Рассказывайте о себе тем людям, которые подходят под Вашу целевую аудиторию.