Не секрет, что всем социальным млекопитающим свойственно чувство привязанности. Для кошки это дом, для собаки хозяин, а для интернет-пользователя дизайн любимого ресурса.
Всемирная практика еще не знает ни одного случая, когда бы нововведение вызвало положительную реакцию. Любое изменение — негатив!
Когда это касается крупных успешных компаний, или ресурсов, тщательно работавших над изменениями в дизайне, можно не обращать внимание на критику – она поверхностна и быстро сходит на нет.
Другое дело, когда вводится халтура, а работа самого предприятия вызывает множество нареканий. В этом случае, уже имеющийся токсичный фон, многократно усиливается, грозя нанести существенный имиджевый урон.
Пример абсолютного непонимания структуры момента
Накануне в Яндекс.Дзен была введена новая иконка а ля логотип. Событие вроде бы не существенное, но повлекшее за собой волны критики, подозрений и непонимания.
Подробнее об этом событии на двух официальных каналах:
Канале Журнала Яндекс.Дзена: Звезда в ночном небе: новый визуальный стиль Яндекс.Дзена
Канале авторов Яндекс.Дзена: Яндекс.Дзен вступил в НАТО? – Что мы знаем о новом логотипе платформы
В чем же была главная ошибка дзеноводов?
Логотип был готов два месяца тому назад, в начале апреля, когда еще не до конца прошли ожидания улучшения сервиса в новом году. Еще ярки были в памяти: речь Виктора Ламбурта о "годе качества" и две удачные офф-лайн встречи. Если бы презентация нового логотипа прошла тогда, то это было бы воспринято, как продолжение положительных тенденций в Яндекс.Дзен.
В подтверждение можно почитать, как авторы обсуждали логотип в апреле: Яндекс.Дзен готовится к кардинальным изменениям (пока только внешним)
Однако этого сделано не было, а дальше в Дзене начались времена мрака. Люди отвечающие за качество Ленты, за модерацию статей, лишившись присмотра своего непосредственного начальника (Александр Соболь стал медиадиректором), скатились к абсолютному беспределу.
Полная вседозволенность для одних каналов и блокирование по надуманным причинам других, чудовищное вранье Службы Поддержки, офф-лайн встречи, больше похожие на шефский концерт перед душевнобольными, все это привело к тому, что Дзену перестали доверять.
Единственный игрок, который мог исправить ситуацию к лучшему – Журнал Яндекс.Дзена, только подливал масла в огонь. Публикуя, можно сказать оскорбительные статьи, никак не разъясняя сложившейся ситуации.
У авторского сообщества создалось твердое ощущение, что это сговор. Причем, если раньше подозревались отдельные личности низового уровня, то теперь стало явно понятно, что в происходящем участвует среднее звено руководства.
И на этом крайне отрицательном фоне, Яндекс.Дзен вводит новый логотип. Вводит без предупреждения, без подготовки, ограничившись куцей статейкой в Журнале. И даже в ней, допустили столько стратегических и тактических ошибок, что это просто не могло не вызвать ответную реакцию.
Менеджмент также оказался не подготовленным, его объяснения логотипа, причины его смены, больше похоже на издевательство. Намек на то, что беспредел будет продолжаться дальше, а в Дзене будут продвигать только "своих" и "звезд".
Как это должно было быть сделано на самом деле
Хотя люди не любят изменений, но они обожают в них участвовать. За одно осознание того, что к ним прислушиваются, они готовы многое простить/забыть. А уж если ты пытаешься пропихнуть под видом уникального дизайнерского решения картинку со стоков, то просто обязан пользоваться маленькими хитростями.
Дзеноводам надо было за неделю до ввода, в своем Журнале, опубликовать статью-обращение, в которой спросить у авторов их мнение относительно нового логотипа.
Естественно, никакой мути о звездах и прочем бреде в ней не должно было быть. Только то что сулит выгоду авторам (а не тешит мозговые извилины дзеноводов). Это же основы маркетингового продвижения!
Можно было, например, написать, что проводилось исследование, и по его результатам: кликабельность новой иконки на 30% выше, чем у предыдущей. А это на 30% больше заходов в Ленту.
Или рассказать какую-нибудь душещипательную историю про талантливого, неизлечимо больного дизайнера, который до последней минуты жизни разрабатывал этот логотип. Его принятие будет дань памяти и символом преданности Дзену.
Авторы писались бы от восторга, или заливались слезами, единогласно голосуя за новый лого.
Кто бы посмел подумать о распиле, халтуре или примитивности? – Никто!
И еще. Никому ненужны эти высокопарные:
Образ звезды отражает с одной стороны то, что эти авторы становятся звездами, с другой – символизирует открытие новых интересных историй и знакомство с новыми именами.
Это бред для зомбированных шизофреников. Причем бред содержащий кучу намеков на каналы ущербных "звезд" и ущербов ставших "звездами Дзена". Даже выражая высокопарно свои мысли для идиотов, надо аккуратнее подбирать аналогии.
Менеджеры Дзена почему-то постоянно забывают, что не бывает абсолютных гениев. Если ты гений для окружающего планктона, то наверняка есть среда, где ты сам планктон. Надо немного самокритичнее относится к своим высказываниям и решениям.
Что же касается раскрытия смысла логотипа, то на сегодняшний день больше подходит "свет в конце тоннеля" или "мерцающая вдали путеводная звезда".
Вот как-то так)