Друзья, всем привет! ⠀
⠀
Из рубрики часто задаваемых вопросов: "у нас есть база клиентов, например, e-mail, мобильных телефонов и т.д. Можно ли ее как-то использовать?"
Подобная база может быть старой, остаться после диверсификации бизнеса, остаться после расширения деятельности.
У моих клиентов часто возникает резонный вопрос, а что с ней можно сделать? ⠀
⠀
Казалось бы очевидно, что стоит использовать: ⠀⠀
▪️e-mail рассылку⠀
▪️прямой обзвон клиентов ⠀
▪️ретаргетинг ⠀
⠀
Но здесь определенный нюанс: а что если база использовалась настолько давно, что никто и не помнит, что там есть и аудитория настолько холодная, что даже не может ассоциировать Вас с вашими товарами или услугами?⠀⠀
⠀
В этом случае мне очень нравится вариант с реактивацией базы и разработке стратегии для массовых регулярных рассылок. ⠀
⠀
Для чего нужна реактивация? ⠀
Реактивация должна быть направлена на выполнение целевых действий в письме: переход на сайт, просмотр, «купить», заполнение формы опроса и т.д.
Реактивация - один из основных фундаментов маркетинга отношений. (И здесь я говорю в целом про концепцию маркетинга), ведь всем известно, что удержать дешевле или возобновить отношения дешевле, чем привлечь нового клиента. ⠀⠀
⠀
С чего начинаем?⠀
1. проверить вашу базу на mailvalidator.ru на предмет валидности адресов.⠀
ВНИМАНИЕ ЛАЙФХАК! Есть бесплатный пробный период, где можно узнать: ⠀
📍количестве подписчиков которые с большой вероятностью смогут получить ваши рассылки; ⠀
📍количестве невалидных адресов и адресов, не являющихся адресами почты; ⠀
📍количестве адресов с которых осуществлялись жалобы ⠀
📍количестве адресов дубликатов и алиасов в вашем списке. ⠀
Для продвинутых пользователей можно заказать детализированные отчеты.⠀
⠀
2. сегментирование - как спросите Вы?
Здесь нужно методом проб и ошибок разделить ваших адресатов по ⠀
рейтингу на группы, например, постоянный покупатель в прошлом, единоразовая покупка, обращение на сайт. Хорошо, если сохранилась база клиентов и их продажи и можно дифференцировать.
ВНИМАНИЕ ЛАЙФХАК! ⠀
Рассылать письма стоит маленькими группам и вперемешку по целевым группам. Это необходимо для того, чтобы низкий отклик со стороны неактивных подписчиков не повредил почтовой репутации. Здесь лучше сразу определить сегменты, которые надо исключить из рассылок, чтобы не повредить репутации. Нужен пост про репутацию почтовика или Вас как отправителя? 😏 (если да, то жду ваши комментарии и пожелания)⠀
⠀
3. проработать общую стратегию реактивации. По сути здесь надо определить цели: если узнаваемость, то определить какой нужен контент. Если продажи, то построить воронку продаж. Прописать контент-план по информационному наполнению рассылок.⠀
⠀
Ещё классный способ - запустить Ретаргетинг в ЯндексАудиториях по своей базе клиентов. Для этого также могут быть использованы почты, мобильные телефоны. Данные загружаются в ЯндексАудитории. Здесь можно потестировать объявления на Вашей базе: информированием об услугах, спецпредложениях для старых клиентов и т.д. ⠀
Остались вопросы?
Давайте пообщаемся!