Если ты работаешь на трубке, всегда помни об этом:
1) Не перебивай собеседника
Если твой оппонент начинает описывать проблему, а ты с первых секунд уже понимаешь, что он хочет сказать и знаешь решение, дай ему высказаться.
2) Не клади трубку, пока клиент не скажет последнее слово
Каким бы ни был диалог, рано или поздно он дойдет до фразы "Всего доброго, до свидания" или "Спасибо за звонок, хорошего Вам дня".
В 80% случаев собеседник ответит "Спасибо и Вам", однако мало кто уже дослушает до этого момента и скорее повесит трубку.
3) Не груби клиенту
Разговоры бывают разными и собеседник иногда может вывести Вас из себя. Не стоит этому поддаваться. Понимаю, как никто другой, что часто хочется обматерить клиента или высказать ему что-то в ответ, но Вы должны сохранять самообладание и показывать весь свой профессионализм.
Если хочешь выпустить пар, а разговор затягивается надолго, то очень выручает кнопочка MUTE😉
4) Не обращайся часто по имени
Многие мои коллеги считают, что частое обращение по имени располагает собеседника к тебе, якобы ты относишься к нему уважительно и сосредотачиваешься на общении с ним. Доля правды в этом есть, главное не перебарщивать. Достаточно использовать имя клиента три раза за весь диалог.
Рекомендуется обращение по имени в начале, где-то в середине и в самом конце.
Неважно в какой сфере Вы работаете и работаете ли вообще, эти советы нужно помнить при любом общении по телефону.
Спасибо всем, кто дочитал. Ставьте 👍 и подписывайтесь на канал. Всем хорошего дня😉