Звонят к нам в компанию люди по вопросам ремонта бытовой техники и приобретения к ней запчастей. В большинстве случаев люди благодарят за помощь, подсказку и в целом разговор происходит на позитиве.
Иногда звонят такие клиенты, что от разговора уши вянут , могу " облаить" матом за милую душу. Да, издержки работы по бытовым услугам....
Но больше всего вызывает недоумение, когда клиент сам начинает наезжать из-за того, что цены высокие ( как будто лично мы их устанавливаем ))))) или мы не можем дать ему информацию, из- за того, что просто не располагаем ей. Да, возможно, это вина нашего сервиса. Но когда клиентам говоришь не то, что они ожидают или хотят услышать / например, запчасти не поставляется/ - в ответ можно услышать гневное: " А почему вы мне хамите?! "
Когда я впервые сталкнулась такой реакцией клиентов, то подумала, ну ладно, может его начальник обидел или гаишник оштрафовал или в семейной жизни что-то незаладилось...
Потом я увидела, что таких " обиженных" в нашей жизни оказалось очень много ((((( Просто у меня вопрос : это люди не понимают значения слова "нахамить" или они просто ищут повода кого-то " придавить" и таким образом ,почувствовать свою значимость?
Буду рада за помощь и поддержку. Заранее спасибо за лайки !!!!