Но почему персонализация так резко стала всеобъемлющим трендом, и зачем внедрять ее в бизнес-процессы компании уже сегодня?
Истина состоит в том, что клиент всегда прав. Эту истину мы впитываем с молоком матери, но почему-то далеко не всегда им следуем. Между тем забота о клиентах и проявление персонализированного подхода – это то, о чем говорят абсолютно все гуру маркетинга. Ежедневно мы оказываемся в роли людей, о которых кто-то заботится.
Бесплатная доставка, подарочные бонусы, скидки, персональное обучение – все это и многое другое является частью заботы о нас со стороны поставщиков услуг. И нам нравится такое отношение, ведь оно позволяет чувствовать себя особенными.
Этот тренд оказывается полезным и для бизнеса. Собирая и используя информацию о клиентах, бизнесмены могут легко решить целый ряд насущных проблем:
- Более 65% пользователей среди основных причин отказа от сотрудничества с компанией называют плохой клиентский опыт;
- Более 85% потребителей готовы платить больше за качественные и персонализированные услуги;
- Недовольный клиент расскажет о своем негативном или положительном опыте как минимум 10 людям.
Таким образом, персонализация клиентского опыта может стать мощным оружием компании в борьбе за потребителя. И пока ваши конкуренты не начали активно собирать информацию о своих клиентах, у вас есть возможность сделать это одним из первых. Ну а результат при усердной работе не заставит себя долго ждать!
КРАСНОЯРСК
Адрес: ул. Молокова д. 37а, 9 этаж, оф. 9-07 (рядом с гостиницей «Хилтон»)
Телефон: +7 (391) 2-414-814, +79082214814
Режим работы: Пн - Пт, 9:00-18:00
E-mail: info@federacel.ru
Инстаграм https://www.instagram.com/web.wolf
ВКонтакте https://www.vk.com/24federacel
Одноклассники https://www.ok.ru/group/53374857969833
Фэйсбук https://www.facebook.com/24cel/
Твиттер https://www.twitter.com/24_site
Ютьюб https://www.youtube.com/channel/UCuBN91wa12sSdsl72uB3JAQ
#клиентскийопыт #опытклиента #маркетинговыеисследования #webwolf #вебвольф #сео #созданиесайтов #оптимизациясайтов #продвижениесайтов #federacel #seo #фрацель #красноярск #конекстнаяреклама #эрнствольф #разработкасайтов #вебдизайн #версткасайта #ведениесайта #сопровождениесайта