В эпоху современных технологий, наши впечатления и отзывы из уст стали перетекать на страницы интернета. "Отзывы про" это самый популярный интернет запрос. Это самый читаемый запрос. Все ищут отзывы, читают отзывы, делятся отзывами и только потом принимают решения. Давайте разберемся кто же пишет отзывы ? А главное зачем ? Понятно, что процесс написания отзыва это ответная реакция, лояльность клиента. А вот тут можно немного поподробнее, давайте зададим себе вопрос.
А вы сами часто пишете отзывы? Вот и я, достаточно редко, очень редко, если только меня сильно достанут. Но интернет просто разрывается от отзывов и сервисов агрегаторов которые их собирают, продвигают и конечно они сами их пишут. Вы уже понимаете ?
Так если Вы не пишете и Ваши знакомые не пишут , кто же пишет отзывы? Почему это важно и как отзывы манипулируют нашим выбором? Разберем все ситуации.
Кто пишет отзывы ?
1. Ну конечно, отзывы пишут сами компании. Компании заинтересованы в продажах своих услуг и продуктов. Поэтому такие отзывы строчат менеджеры, руководители и владельцы, НО сервисы отзывов быстро вычисляют повторные отзывы по параметрам устройств или параметров каналов подключения и их быстро удаляют. Это несколько усложняет написание отзывов. Но прогресс не стоит на месте, уже есть специальные программы которые меняют параметры подключений и сервисы не могут опознать подмены.
2. Отзывы за деньги пишут фрилансеры. Да это сейчас процветает. Если 3 года назад отзыв стоил 50-80 рублей, сейчас это уже 350-400 рублей. Услуга пользуется спросом. Существуют глобальные сервисы и биржи которые объединяют таких профессиональных авторов, которые и выполняют заказы. Почему бы нет ? Это хороший заработок для самозанятого, пенсионеров и детей. Написал 10 отзывов за 200 руб, а это 2000р, хороший доход за 1 день! Такие отзывы пишут реальные люди, по заказам компаний, но сервисы вычисляют таких по региональному принципу. Если человек из Вологды, а пишет про оконную компанию Хабаровска, такой отзыв будет удален. Но тут тоже прогресс помогает изменять параметры подключений, имена серверов и IP.
3. Отзывы пишут для получения финансовой выгоды, сами клиенты. Некий автор заказывает услугу или покупает товар, а потом начинает писать отзывы с целью вымогательства преференций и скидок от исполнителя. В нашем городе это уже встречается, но еще нет такого трепетного отношения к своей репутации, тем более названия оконные компании часто меняют. Поэтому на сделку идут далеко не все. Если просто, многие компании чихать хотели на отзывы таких клиентов.
4. Отзывы пишут конкуренты. Такая система очень распространена. Это черный маркетинг, написать плохой отзыв это обычный способ конкуренции в в России. Поэтому в плане у менеджеров не только написание отзывы о своей конторе, но и обязательное изливание желчи в торону конкурента.
Можно ли верить отзывам про оконные компании ? Кончено нет. Мотивация клиента по написанию хорошего отзыва много меньше, чем желание написать о проблемах с которыми столкнулся клиент.
Нужно сказать, что и клиент нынче совсем другой, если буквально 10 лет назад это были люди от 50 и старше, которым нравилось всё, сейчас это молодежь в возрасте до 35 лет, которые уже не застали советскую сферу услуг и они конечно требуют за свои 12000 р полного обслуживания и гарантий по каждому смешному поводу. Вот такой клиент спокойно будет писать о царапине на подоконнике, о перегаре у монтажника о грубом отношении в офисе.
И теперь самое главное, сами сервисы отзывов удаляют хорошие отзывы и оставляют плохие. На плохой отзыв всегда есть реакция компании, а значит есть доход. А с хорошего отзыва, что взять? Поэтому отрицательных отзывов всегда больше и если компания не успевает строчить и покупать хорошие отзывы, ленту забивают плохие . Вот такая сейчас обстановка с отзывами. Относитесь скептично к написанному в интернет, больше спрашивайте знакомых и коллег, так можно получить реальные данные о качестве работы.
Читайте мои статьи на тему оконного кошмара