Музейная пыль. Хоть раз в жизни вы слышали такое выражение, а возможно и сами его употребляли. При этом звучит оно и в России, и в Польше, и в Америке. Любые статьи, призывающие к музейному обновлению, с иронией и вызовом раз или два воззовут к музейной пыли. Но если она столь вездесуща, то, возможно, эта пыль не что-то побочное, а сама суть музея? Если так, то избавиться от нее невозможно. О пыли, о сути музея, о людях, которые сидят за музейными стенами и совсем не хотят быть элементом пыли, думалось мне перед семинаром “Cultural Skills Academy Russia”, который проходил 15-17 февраля в Екатеринбурге. Совместно с Благотворительный фонд В. Потанина / Vladimir Potanin...Я хочу сделать материалы семинара максимально доступными. Возможно, кого-то это подтолкнет к каким-то конкретным шагам в создании своих проектов, работе с музейной или иной аудиторией. Форма заметки делает мое изложение максимально мобильным, а интернет формат позволяет комментировать и обсуждать текст.
Семинар был посвящен развитию аудиторий, проводился в течение трех дней. Отряхнуть музейную пыль я не планировала, так как особой личной запыленности не чувствовала, но найти вдохновение, узнать об успешных проектах, послушать лекции британских экспертов, а главное, расширить круг знакомств, с такими исходными я решила участвовать в семинаре. Это был очень насыщенный интенсивный курс, как оказалось попасть на него смогли далеко не все.
Чтобы попасть на курс, нужно было написать мотивационное письмо, заручиться согласием руководителя, который готов предварять в жизнь проекты, рожденные после семинара. Кстати, это очень небесполезная мера. Наконец, после конкурса между другими соискателями, подавшими заявки, участникам сообщили результаты. И, ура, я попала в их число.
Семинар проходил в ГЦСИ Урал. ГЦСИ УРАЛ Первой неожиданностью было, что его участники приехали из разных городов России и служат в разных отраслях культуры, т.е. они представляли библиотеки, театры, общественные организации. Два года назад мне доводилось бывать на семинаре, организованном Британским Советом British Council там были только екатеринбуржцы. Наверное, потому представлялось, что и здесь будет подобный формат. Я обожаю давать советы. Здесь дам первый совет. Попытайтесь не сравнивать. Некоторое время получать всю пользу от происходящего мешало сравнение. Но уже первые минуты семинара были очень полезны. Участников было тридцать человек. Каждый получил две минуты чтобы представиться и рассказать о себе.
ЛАЙФХАК №1 (для личностного роста). Попробуйте рассказать о себе и своей организации очень коротко. Чтобы вы запомнились, вызывали уважение и интерес. Не пренебрегайте рассказом о личных увлечениях. Представьте, что публика, собравшаяся в зале из другой страны или хотя бы города. То есть не в контесте того, чем вы живете. Это очень бодрит и позволяет по другому взглянуть на свою работу. Знакомство немного затянулось, но на кофе-брейке уже было о чем поговорить. Запомнились те, кто обладал яркой внешностью, был необычно одет или использовал какую-то цепляющую деталь в рассказе о себе. Наш (участников) опыт не перекрывал друг друга, было даже не совсем понятно, как опыт маленького частного театра или библиотеки в закрытом городе может быть полезен региональному музею. Но темой семинара было — развитие аудиторий. Возможно, такое смешение участников было полезно. Потом в группах представители библиотек, музеев и театров работали вместе. Каких-то универсальных рецептов на счастье не было создано, зато обсуждение с людьми из смежной, но не идентичной среды дало возможность посмотреть на свои проблемы со стороны.ЛАЙФХАК №2. При обсуждении проекта привлекайте людей со стороны. Тех, кто еще не отравлен пониманием всех ваших проблем и невозможностью их решить.После утреннего знакомства участников, началось знакомство с успешными кейсами организаций. Спикерами были представители местных музеев.
Сергей Каменский - директор Музея истории Екатеринбурга рассказал об успешных проектах своего музея. Опыт яркий, интересный. Все, кто еще не в курсе есть смысл подробно познакомиться с проектами музея на сайте фонда Потанина http://museum.fondpotanin.ru/projects/8205407 и на сайте музея. Общая суть проектов такова - музей на засиживается за своими стенами, ожидая когда к нему придут посетители, а внедряется в пространство, взаимодействует со средой, становится активным участником повседневной жизни. Создавая интересные продукты. Примеры: экскурсия “Автобус 33” и МЕГА игра. Новая разработка http://m-i-e.ru/lichnoedelo.Так как все нюансы проектов мне были хорошо знакомы, то я с интересом ждала второго спикера - директора Фотографического музея Метенкова Ксению Горланову. Некоторое время назад в музее поменялась команда и музей из заложника классицизма стал площадкой экспериментов. Территорией действующего искусства. Настоящим музеем миллениалов для миллениалов. Переход от классического музея с его чопорной публикой еще не вполне завершен. Это можно было увидеть по фотографиям презентации. Не совсем понятны итоги этой провинциальной революции, но опыт очень интересный. С приходом новой команды музей превратился из наблюдателя, умного, вдумчивого, но все же наблюдателя, в команду тех, кто живет здесь и сейчас и получает от жизни и своей работы удовольствие. Здесь опять же приглашаю к знакомству с деятельностью музея и его проектами.ЛАЙФХАК №3 Чтобы понимать проблему, нужно обратиться к экспертам. С оговоркой, что вы действительно хотите использовать результаты.Основная мысль такова. Даже успешные музеи не считают себя достаточно совершенными. Они не опираются на свои представления о посетителе, а готовы вкладывать средства, чтобы произвести исследования, составить портрет посетителя не только, нарисованный собственным воображением, но и показанный сторонними исследователями. У успешных музеев есть стратегия развития и мечты. Что считается успешным? Для меня то, что вызывает вдохновение, а не разочарование. День завершился стратегической игрой “Культурный проект: модель для сборки”. Спикер Lida Lobanova, руководитель образовательного отдела Государственного Политехнического музея.
Те, кто хоть раз готовил выставку или мероприятие, знают, что рано или поздно в процесс будет втянута куча людей. Если проект не спонтанный, когда процесс заменяет цель, то стоит задуматься о партнерах. Новые походы к деятельности музеев и иных организаций культы предполагают вовлечение иногда даже неожиданных партнеров. Для того, чтобы ввязаться в драку (под дракой подразумевается проект) стоит оценить свои ресурсы, поискать точки роста. В стратегической игре предлагалось следовать такой схеме:
- экспертиза команды;
- успешные практики и методы;
- имеющаяся сеть партнеров;
- материальные ресурсы;
- гениальные идеи;
- и т.д.Далее предлагалось ответь на вполне логичные вопросы, касающиеся организации, которая представляет проект.- что человек приобретает от существования вашей организации;
- что регион приобретает от существования вашей организации;
- что человек теряет от исчезновения вашего института;
- что регион теряет от исчезновения вашего института.Ну а дальше участникам стратегической игры предлагалось сформулировать три ключевых шага - направление деятельности организации на ближайшие пять лет. Возвращаясь к началу о музейной пыли. Общий вектор информации первого дня семинара был направлен на то, чтобы показать, что музеи, привлекательные для посетителей, очень активно включены в повседневность. Предполагается, что их рецепт успеха - перемещение фокуса удовлетворенности с абстрактных потребителей прежде всего учредителей на реальных посетителей (потребителей) должен стать началом большого обновления сферы культуры. Кто готов последовать их примеру? Выйти из защищенного мира устричной раковины? Кто имеет такие амбиции и ресурсы? Целью семинара было побудить лидеров из разных отраслей культуры встряхнуться, вдохновиться примером уже сложившихся проектов и начать действовать. С этими мыслями мы закончили первый день.ВТОРОЙ ДЕНЬ СЕМИНАРАВторой день уже не предполагал долгого продолжительного знакомства. Как-то от меня ускользнуло, как нас распределили по группам. Возможно мы сами нашли свою компанию. Во всяком случае сформировались пять столов по шесть человек-участников. Спикером была Шон Прайм — директор курса "Предпринимательство в культуре и творческих индустриях" в колледже Голдсмитс Лондонского университета. Как и многие иностранцы, она незнание языка компенсировала доброжелательной улыбкой. Стоит сказать, что Британский Совет всегда на высоте во всем, что касается организационной стороны обеспечения курса. У каждый участник получил наушники, а великолепный синхронный перевод Надежды Лебедевой, не дал нам ни на минуту выпасть из процесса.
Шон немного рассказала нам о себе, своей семье, маме-балерине. Глядя на ее крепко сбитую фигуру, ассоциаций с балетом как-то не возникало, но! Лайфхак от ее мамы-балерины может пригодиться каждому. ЛАЙФХАК №5 от мамы-балерины. Никакое дело не начинай без разминки. Очень часто мы приступаем к решению какой-то задачи сразу, но это не приносит результата, который мы ждем. На наших столах лежали детали от конструктора лего. И нам было предложено задание — создать свой портрет из любых деталей.
ЛАЙФХАК № 6 Начните прокачку мозга с игры.После того как мы сделали автопортрет, нам предложили соединить его в общий. Это оказалось увлекательно и привело к неожиданным интересным результатом. Так как указало на ресурсы, которыми мы обладаем. У каждого участника были сильные качества, которые могла использовать группа.Сегодня, когда после семинара прошел почти месяц и на руках остались конспекты, в памяти осталось только самое яркое. Говорили о важных качествах для лидера. Эмоциональном интеллекте, о том, что людер должен уметь видеть изменения в обществе. Составлять карту настоящего и будущего. Идти туда, где находится неизвестное.Шон поделилась с нами мыслями, что сегодня мир хочет не развития любой ценой, а устойчивого развития. Жить не нанося ущерба планете. Уже одно то, что на семинаре мы вышли за границы нашей ежедневной рутины, попытка посмотреть на жить в контесте глобальных процессов, был очень ценен.ЛАЙФХАК № 7 Попробуйте подняться над той задачей, решением которой вы сейчас занимаетесь. Посмотрите на нее в контексте города, мира.
Любопытны были небольшие фишки, полезные лекторам и организаторам тренингов. Шон не теряла контакта со слушателями. Когда она хотела вовлечь присутствующих в разговор, она, например, предлагала встать всем, кто не учился на факультете искусств. И сразу становилось понятно кто есть кто в аудитории. Через некоторое время работы в группах она предложила ротацию. Каждую группу покидало два участника и пересаживалось к другому столу. Это оживляло работу участников.Задание, которое мы получили, оказалось не таким и простым. В течение 40 минут выполнения задания мы должны были отказаться от критики. Ничего не критиковать. Видеть только хорошее и сильное в том, что делаем мы или другие.ЛАЙФХАК №8. 40 минут оптимизма. Позвольте себе не видеть границ.Задание было сделать общую модель из автопортретов (как написано выше). Шон рассказала, что лего попало в психологию, когда компания по производству этого конструктора стала терять объемы продаж. Они обратились за идеями к людям. Многие из них были воплощены. Идея Джон Роз и Виктора Барта использовать лего для бизнес тренировок и психологии оказалась очень успешной. Играть на самом деле - тяжелый труд и это реальный способ прояснить ценности людей.
После того, как каждая команда рассказала о своем проекте, мы получили новое задание. Нужно было определить, что вас бесит в работе. Назвать тот сдерживающий фактор, который отравляет ваше существование. Но сразу же подумать о том, как вы будете жить с новой ситуацией. Если что-то существует, даже если вам это не нравится, значит это удовлетворяет чью-то потребность. Если так, можем ли мы поставить это к нам на службу?Результат 13-минутного задания что-то раздражающее запретить. Понять как с этим жить.Следующее 8-минутное задание - как избавиться от негативных последствий.Еще одна мысль: Определить что для нас больше не работает и не влачить это. В качестве вдохновляющей литературы предлагалось использовать книгу «Good to Great» Джима Коллинза. Рассказывает она о том, что делали компании, ставшие не просто хорошими, но великими и смогли сохранить этот успех.
Неожиданно наш спикер встала на одну ногу и предложила нам заняться тем же. Оказалось так мы на себе должны понять, что балансировать непросто. Равновесие непривычно, но мы хотим его достичь. Новое задание касалось PAUTT анализа.P - затруднения и потенциал А - скрытые возможности (какие вещи мы не замечаем, что не раскрываем)UTT - действия, чтобы улучшить ситуацию.Попробуйте. Выйдет интересно.Нарисовали даже бабочку бренда. На дном крыле - ресурсы, на втором - проблема (что не так в этом мире), а тело - смысл работы.Задайте себе вопрос: зачем вы работаете?Что хотите поменять на работе?Каким вы хотите, чтобы выглядел мир?Между существующей реальностью мостом в будущее являются планы и сроки.
Еще одной полезным навыком была стратегия мыслить за вашего противника. Задуматься какая мотивация у людей чтобы согласиться с вашим проектом, что их настроит, чтобы отказать?Имея идею, которая успешно внедряется, вам нужно иметь вторую, которую нужно начинать внедрять на середине жизни первой.Много было практических советов.Например, задумывая проект вы решаете:
- с кем нужно построить отношения, чтобы достичь ваших целей?
- в чем состоит вознаграждение от каждых отношений?
- кто платит или кто получает деньги в каждом из этих случаев?
- кто получает общественную стоимость?
- Как эти отношения повлияют на всю бизнес-модель?
- Вы можете это осуществить? Если нет, то кто?
Необходимо определить:
- финансовый эквивалент
- социальное влияние
- ценность
- эстетику
- интересы сотрудников
Понять кто блокирует и почему? Здесь на семинаре последовала игровая визуализация . Был автор проекта, была цель, по по дороге к цели человек встречал разные препятствия, которые должен был преодолевать.
Понять, что очень часто лидеры похожи на машины водители, которых едут со скоростью 200 км/ч, уверенные в своей реакции, но большинство ездит со скоростью 50 км/ч и когда видит стремительно рвущийся автомобиль вместо увеличения скорости, сбрасывают ее и останавливаются. Попробуйте понять как люди относятся к вашим рискам, как вы их можете мотивировать?Перед тем, как начать воплощать в жизнь идею, стоит все проанализировать. Методик существует множество. Наш спикер предложила нам методику 6 шляп. (автор Эдвард де Боно):
1. белая - факты и логика;
2. черная - пессимизм;
3. красная - интуиция / инстинкты;
4. желтая - оптимизм;
5. зеленая - креатив;
6. синяя - точка сборки всех 5 шляп для принятия окончательного решения.
Общий финиш. Теория изменений сводится к гипотезе, методологии, информации на входе, информации на выходе и результате.Когда-то мне понравился фильм “Faceci nie płaczą” Там был какой-то обкуренный, но при этом мудрый подросток, который сказал мечущемуся в поисках смысла жизни главному герою: “Задумайся, что хочешь в жизни делать... и начни это делать”.Рецепт прост. То, что мы любим и во что верим, получается лучше всего. Но при создании проектов мечты нам приходится вписывать их в существующую реальность. Как приспособить реальность под свои нужды, при этом не потерять вдохновения и сторонников, видеть не только себя, но и других. Об этом был второй день курса. ТРЕТИЙ ДЕНЬ
Почему мне хотелось поделиться все этим? Во-первых, просили организаторы. Во-вторых, даже при каких-то общих знаниях, возвращение и систематизация очень полезны, в-третьих, рутина не дает мыслить систематически как на тренинге. Мне кажется, что каждый, кто делает проект должен хоть раз попытаться сделать его по шаблону (маркетинговому). Это как сварить суп по пошаговому рецепту. Идеи в любом случае останутся вашими, индивидуальными. На третий день нас ждал новый спикер. Это была Мэл Ларсен. Ее целью было донести до нас план развития аудиторий. Это была очень крепкая маркетинговая лекция, которая заставила работать наши мозги.
Прежде всего аудитория равна актуальности для рынка.Первое - это работа над планированием.
- первый этап - направление движения
- необходимо сформулировать цель - на кого ориентируетесь
- чего хотите
- стратегии, которыми планируете достичь целей
- что будем делать
- как оценим успешность действий
Главный вопрос здесь: Куда мы движемся? Этот вопрос может быть философским, как надпись на Приборостротельном заводе - резиденции Уральской биеннале современного искусства “Кто мы? Куда мы идем?”, а может быть вполне конкретной и измеримой. ШАГ 1. ВИДЕНИЕ. Необходимо видеть как выглядит наша “картина будущего”. На этом этапе может последовать ряд неудобных вопросов.
- Смысл вашей работы? В чем смысл существования вашей организации?
- Ваше видение, куда вы идете? Какова ваша конечная цель?
- Ваша миссия? Определите то, что вы делаете каждый день для того, чтобы этого достичь.
ПОДСКАЗКА. Все базируется на ценностях В миссии должны присутствовать ценности, которые вы несете миру.Какое идеальное будущее хотим мы создать? Но будущее - это не только мечты, оно должно быть измеримо.ПОДСКАЗКА. Думая над проектом неплохо сделать коллаж. Визуальный образ, тогда слова придут сами.
Шаг 2. МИССИЯКак написать миссию? В этом помогут ответы на следующие вопросы.
- что делает и как? (как?)
- для кого мы это делаем и где? (где?)
- почему мы это делаем? (смысл нашей работы?)
ПРИМЕР МИССИИ: Мы доносим историю до каждого.Шаг 3. ВДОХНОВЕНИЕНужно определить для себя, что из этого вас вдохновляет (зажигает)?И отрезвляюще спросить команду, стоит ли этим заниматься?Шаг 4. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
- на что/кого мы ориентируемся?
- на какую аудиторию мы хотим работать: на новую или текущую?
- что должно измениться после внедрения нашего проекта? - изменится количество? поведение? удовлетворенность?
- почему мы хотим, чтобы это изменение воплотилось в жизнь? социальные, политические, финансовые, образовательные мотивы?
Шаг 5. ПОРТРЕТ АУДИТОРИИ ПРОЕКТА
- демографические характеристики (базовые)
- географические (где находятся люди)
- поведенческие (что они покупают)
- психографические (личность, ценности, точка зрения, образ жизни)
Думаю о проекте, мы должны думать об основной его аудитории, а потому необходимо знать:
- сколько их?
- где они живут?
- чего они хотят?
- кто еще работает с этой аудиторией?
- почему они еще не пришли к нам?
Как определить этот портрет? Эти методики в целом известны - фокус-группы, исследования, опросы, наблюдение...ШАГ 6. СТАВИМ ЦЕЛИТехнологии, которые работают в бизнесе, годны и для культуры. Но вот беда, мало кто хочет задать себе труд им следовать. Для того, чтобы начать проект, как уже говорилось ранее мы анализируем ситуацию и ставим цели.
SMART в переводе с английского значит умный, но не менее известно маркетинговое сокращение, касающееся целей. Цели должны быть:
- конкретными
- измеримыми
- достижимыми
- актуальными
- ограниченными по времени
Участникам семинара было предложено поставить три цели и три задачи в рамках своих проектов. Когда цели были определены, нам дали 30 секунд, чтобы “продать” свою идею совету директоров. Попробуйте это упражнение. Не забывайте, что в вашем предложении должны содержать ответы на вопросы: что? где? когда?Третий день семинара мы провели заполняя матрицу Ансоффа, матрицу Белла-Циммермана, занимаясь SWOT, TOWS и PESTLE анализами. Очень удобно было пользоваться цветными стикерами, расположение которых можно было менять.ШАГ 7. РАБОТА С КЛИЕНТОМИзрядно измученные обсуждением сильных и слабых сторон наших проектов, возможностями и угрозами. Мы наконец вышли на финишную прямую и стали обсуждать поведение клиента. В этом тоже не нужно изобретать вселенную. Шесть шагов.
- клиент узнает о предложении
- исследование рынка
- принятие решения
- подготовка посещения
- посещение мероприятия
- что происходит после посещения
Что важно здесь знать о клиенте:
- что они думают или чувствуют?
- что может остановить?
- что другие организации делают на этом этапе? стоит проанализировать ошибки других
- что может помочь им на этом этапе?
Что обычно клиент думает, принимая решение:
- продукт. делает ли он мою жизнь легче, проще?
- цена. нравится ли мне соотношение цены, качества, затраченных усилий?
- место. удобно ли мне купить продукт?
- продвижение. привлекает ли он меня?
- люди. Рады ли мне? Меня хорошо обслужили?
- процесс. Легко ли мне взаимодействовать с этими людьми?
- вещественные доказательства.
Сегодня, когда я еще раз прошлась по своим записям, подумалось, что многое знакомо по курсу маркетинга, который приходилось проходить, многое соответствует логике, но вместе с тем хочется процитировать анекдот. Прапорщик говорит студентам: «Если вы, гражданские, такие умные, то почему вы строем не ходите?»
Давайте не будем ходить строем, но попробуем что-то сделать по-новому.