Не так уж и много Китайских производителей бюджетных смартфонов имеют свой собственный авторизированный сервисный центр, который способен обеспечить свой продукт качественным ремонтом на территории всей нашей необъятной родины. Сегодня мы разнесём в массы нестандартный пример, когда малоизвестная Китайская компания Leagoo, обратилась ко мне с просьбой обеспечивать продаваемые в Россию смарфоны качественным сервисом. Для этого, со мной связался директор по сервису Leagoo, чтобы моя компания ремонтировала смартфоны их смартфоны, которые они продают на Aliexpress, Pandao, отгружают оптом серовозам, и прочим продавцам в России. Учитывая объём в десяток тысяч смартфонов в месяц, мне показалось это весьма привлекательной сделкой, и я согласился. Сошлись на том, что нашей компании, по средствам ежемесячного отчета продаж, который включает в себя модель, серийный номер и дату продажи, будет оплачиваться агентское вознаграждение за каждый проданный смартфон. Таким образом, мы формируем бюджет для гарантийного ремонта, закупку запчастей и логистику от дверей покупателя до нашего центрального сервисного центра.
Подписав контракт в начале 2018 года, мы принялись за работу. В ремонт стали поступать смартфоны со всей страны. Для вашего понимания, это очень бюджетные трубки, низкого качества, разумеется на процессорах Mediatek. Из поступаемых нам средств, нами было закуплено запчастей более чем на десять тысяч долларов. Счастье длилось не долго.
С Августа 2018 года, оплата прекратилась. К слову совсем. Представители компании Leagoo всячески искали повод перенести дату очередного ежемесячного платежа, ссылаясь на трудности с персоналом, увольнением очередного менеджера по сервису, смену финансового отдела.
Что нам делать? Как нам быть? Как Леаго нам чинить, когда средства на запчасти, логистику и зарплату инженеров не поступают?
Проработав в минус до 21 декабря 2018 года, я принял решение прекратить приём всех устройств Leagoo, так как обещания производителя смартфонов погасить задолженность перед их официальным авторизированным сервисным центром звучали нелепо и не аргументированно.
Самое неприятное в этой истории то, что конечного покупателя об этом производитель не уведомил по сегодняшний день. Завод Leagoo продолжает вкладывать гарантийный талон с контактами нашей компании, и клиенты активно продолжают заваливать нас своими девайсами. В связи с чем, помимо финансовых убытков, мы потерпели и репутационные. Люди размещают негативные отзывы в адрес нашей компании, так как получили отказ в гарантийном ремонте.
Прочитав в ВК, в официальной группе Leagoo о рекордных продажах за декабрь 2018 года на сайте Pandao, я понял что эта история закончится не так скоро. Ребята из Леаго выполнили годовой план продаж всего за 1 месяц, продав более 100 000 смартфонов. Производитель даже сегодня, в Июне 2019 продолжает вкладывать гарантийный талон моей компании, обещать клиенту что в России его ждет 1 год гарантии и обещает мне в ближайшем будущем погасить свой долг.
Китайские партнёры, предвидя рост продаж благодаря Pandao, своевременно позаботились о том, чтобы вытянуть максимальную прибыль, убрав из этой пищевой цепочки одну маленькую Российскую компанию, с которой надо делиться кровными Юанями. Делаем выводы, господа.
