Собственно, именно эта история, которая произошла со мной в марте-2019, и заставила меня задуматься о создании своего канала в Дзене. Как оказалось, ситуации с потерей денег и документов - совсем не редкость, однако найти что-то типа систематизированного алгоритма "Как действовать, если у тебя все украли" невероятно сложно. Возможно, мой опыт поможет кому-то в сложной ситуации, а кому-то поможет ее избежать.
Ситуация банальная: в моей мини-сумочке для путешествий (которая по размеру совпадает с крупным кошельком) было собрано все необходимое: загранпаспорт и страховой полис, банковские карты и валюта, чеки и билеты. (Купила я ее тоже в путешествии, кстати). От всего этого меня избавили в Италии. Точнее, в Венеции. Еще точнее - где-то на пути от станции Венеция Санта Лючия к площади Сан Марко. Приехала я на 8 марта в Италию, в Верону, и решила съездить погулять по близлежащим городам. Так и добралась до Венеции.
Последний раз, когда я держала кошелек это в руках - когда доставала наличку для оплаты в одном из "сувенирных" магазинов. После этого я заходила еще в пару магазинов, где деньги не требовались, шла по улице, по мостам, периодически останавливаясь для фотографирования. Сумка, в которой лежал тот самый кошелек со всем ценным, всё время была при мне, на плече. Момент пропажи не помню, зато помню, что перед очередным мостом я почувствовала, что что-то не так.
Стало неуютно, я стала проверять сумку, и тут всё и прояснилось - денег нет, документов нет.
Первая мысль - я плохо проверила. Я вывалила все из сумки просто на землю, внимательно пересмотрела - нет, действительно, я осталась без кошелька.
Надо искать. Бросаюсь назад (как ни странно, я смогла восстановить маршрут и зашла в те же магазины, где была - но никто не находил моих вещей). Иду в ближайшее кафе, рассказываю о произошедшем, прошу вызвать полицию и узнаю, что они не могут вызывать полицию, если у них ничего не произошло. Ребята объясняют мне, как дойти до полицейских (минут 20 идти). Подавив в себе желание разбить что-то сразу здесь, чтобы никуда не идти, выхожу на улицу и двигаюсь в указанном направлении.
Полиция, куда меня направили, находится на площади Piazzale Roma. Красивое место, здесь расположена автостанция и остановка вапоретто, а рядом несколько красивых мостов. Мне просто было не до фотографирования.
Захожу к полицейским, объясняю, что произошло. Собственно, они отнеслись к этому крайне спокойно, да это я понятно - это для меня событие, а они с таким каждый день работают.
Меня спросили, на каком языке я могу заполнить заявление - итальянский, английский, немецкий. Дали бланк, ручку, сижу, пишу. Заполнила. Дальше у меня оригинал этого заявления забрали, а мне написали номер консульства и сказали, что сейчас уже поздно (дело было вечером), поэтому звони туда завтра.
В голове роились вопросы: Что делать без денег сейчас и как вернуться хотя бы в отель? Почему они не хотят идти опрашивать свидетелей, хотя бы продавца-индуса, который точно видел и меня и кошелек?
В общем, заботиться о том, чтобы искать мои документы, никто, видимо, не собирался, как и отвечать на все мои вопросы типа "как мне теперь доехать до отеля, который, вообще говоря, в другом городе?". О месте, где я могла лишиться кошелька, меня даже не спросили, хотя я трижды сказала, что помню, где держала его в руках последний раз.
В общем, всё, что сделали эти ребята (карабинеры) это приняли заявление и дали мне его копию. Как добраться до отеля, чем платить за билет и еду, как найти консульство, где взять интернет и заблокировать хотя бы карты - это исключительно мои проблемы.
Будьте реалистами, если с вами такое произошло - это исключительно ваши проблемы, и полиция здесь не для помощи, а просто для соблюдения формальностей.
Однако игнорировать эти формальности не стоит - копия полицейской справки в будущем пригодится.
Поняв бесполезность дальнейшего общения с полицейскими, я вышла на улицу решать свои проблемы. Зашла в ближайший отель и попросила разрешения использовать их вайфай. Мне нужно было заблокировать карты, положить деньги на телефон и понять, на чем я могу уехать из Венеции в Верону.
Ни с одним из банков не было проблем, кроме банка "Хоум кредит". Здесь - кошмар. Горячая линия 8800... не предназначена для звонков из-за границы, российский номер горячей линии не отвечает. Вернее, с тобой говорит автомат, который предлагает выбрать пункт меню. Выбираю блокировку карт, слышу "ожидайте", проходит 20 минут - ответа нет. Деньги на телефоне закончились. "Хоум кредит", такое отношение к клиенту недопустимо. Мне как клиенту, который доверил вам деньги, безумно страшно теперь - ведь вам плевать, что там со мной, вам плевать на безопасность моих счетов. После отзывов в соцсетях кто-то из представителей банка принес извинения, но большинство говорили - надо было написать нам в фейсбук. Так вот, ребята, банк - это вы, я - клиент, и вы должны работать так, чтобы мне было удобно, мне, ибо интересы клиента в приоритете. Мне было удобно вам позвонить, потому что телефон в руках, а не сёрфить в интернете в поисках удобного для банка вида связи. И если у вас указано номер для экстренной связи для звонков из-за границы - так отвечайте, а не надо постфактум мямлить нелепые оправдания.
Далее я пополнила телефон, с помощью сестры нашла телефоны МИД России и Консульства. Пришло время идти обратно к жд станции и пытаться уехать в Верону в отель, которым был для меня спасением - там моя комната, моя кровать, мои вещи, и, главное, мой российский паспорт.
Дальше я в прямом смысле слова бежала на поезд. Ибо он был последний в этот день между Венецией и Вероной, а ночевать на улице я была как-то не готова. Забег завершился успешно, взмыленная, я влетела в поезд. Разумеется, без билета. На мое счастье, в этом же вагоне были двое мужчин в форме сотрудников ТрейнИталия (тот самый итальянский перевозчик, на поезде которого я должна была ехать). Рассказываю им мои приключения, прошу разрешения доехать до Вероны. Они не возражают.
Далее я пообщалась по телефону с милой девушкой из МИДа, она подсказала мне контакты консульства в Милане.
Потом я добралась до отеля, позвонила по итальянскому номеру в консульство, где со мной очень доброжелательно поговорили, спросили, когда вылет в РФ, записали на прием на следующее утро.
Ночь прошла спокойно. Утром мой путь лежал в #Милан, в генконсульство. Добралась без приключений, зашла, назвала себя. "Есть российский паспорт?" - "есть". Ждите, вас вызовут. Жду. Пока ждала, заполнила 2 заявления по образцу: на выдачу разрешения на возвращение и на признание моего загранпаспорта недействительным в связи с утратой.
Дальше подождала, пока мне оформили это самое разрешение, взяла его, поблагодарила всех участников процесса оформления и пошла гулять.
Чтобы такое разрешение выдали, надо:
- Паспорт РФ
- Две фотографии (где хочешь, там и бери. В консульстве фотобудки нет. Мне повезло - у меня три фотки делали в паспорте, вот и пригодились. Если нет, наверное, пришлось бы идти в киоск моментального фото, благо, их в метро много).
- Знать данные своего загранпаспорта (серию, номер, кем и когда выдан) - эта информация есть и в паспорте РФ на последних страницах.
- Еще нужно указать сроки поездки - когда и каким рейсом ты прилетел и когда назад.
Самая жесть происходит, когда российского паспорта нет - в этом случае нужны два гражданина РФ с загранпаспортами, которые будут свидетелями, напишут заявление, что ты это ты и подтвердят твою личность. Не пугайтесь, вам нет необходимости искать таких людей самим, если что - в консульстве помогут.
Далее, став счастливым обладателем документа, я вдоволь погуляла по Милану и вернулась в Верону. На следующий день меня ждал вылет в РФ.
Настал день вылета. Надо ли говорить, что комплект документов - паспорт РФ, справка из итальянской полиции и разрешение на возвращение - я всё время держала при себе и ежеминутно проверяла?
Регистрация на рейс: я её прошла онлайн, посадочный талон электронный сохранила в телефоне.
Паспортный контроль с итальянской стороны я прошла легко - офицер посмотрел на документ, поставил печать и пропустил меня.
На посадке девушка задумалась и пошла советоваться с коллегами, можно ли меня пустить в самолет. Насколько я слышала, ей посоветовали "сфотографируй эту бумагу, а потом разберёмся". Она вернулась, спросила, можно ли сфотографировать, я не возражала. Затем она сверила номер паспорта в посадочном талоне и в справке и пропустила меня.
Россия. На паспортном контроле в Домодедово пограничник изучил мои документы, спросил, что/как случилось, посочувствовал, позвал коллегу. Коллега позвал меня с собой, расспросил подробнее, попросил справку от итальянской полиции. Потом взял моё разрешение на возвращение и ушел с ним. Минут через 10 вернул. Далее мне поставили штамп о пересечении российской границы и выпустили в город.
В сухом остатке я лишилась: загранпаспорта, 25 евро, трёх банковских карт, страхового полиса, нескольких чеков, самого кошелька. Жаль, но не смертельно.
Выводы и рекомендации:
1. Лучше не носить паспорт с собой. Как минимум не носить паспорт в чём-то, похожем на кошелек.
2. Хранить карты отдельно от денег и отдельно от документов.
3. Обязательно иметь резервный вариант - например, карту, которую вы не носите с собой, а держите в отеле на всякий случай, или карту в ApplePay или в GooglePay. Именно это помогло мне не голодать два дня.
4. Не психовать. Вы живы, а всё остальное решаемо.
5. Не стесняйтесь обращаться за помощью. В отеле мне помогли с интернетом, в поезде - с проездом.
6. Английский (или официальный язык страны, куда вы едете), хотя бы минимально, надо знать. Или запастись оффлайн переводчиком.
И главное - такие потери не должны портить настроение и отпуск! Кошелька не вернуть, а впечатления и удовольствие от прогулок пусть будут!
#просто идеи для отпуска #италия #венеция #верона