В этой статье ты узнаешь самые важный выводы из книги Дела Карнеги.
И давайте с разу приступим к рассмотрению 8 инсайтов из книги:
1. Делай так, чтобы твой собеседник говорил больше, чем ты. Нужно не просто слушать или делать вид, что ты слушаешь, но и слышать, интересоваться, задавать какие-либо вопросы. Чем больше информации он тебе выдаёт, тем крепче доверие, которое к тебе возникает. Мы должны в 2 раза больше слушать, чем говорить.
2. Внушай людям осознание собственной значимости. Если ты дашь понять, что его мнение важно, нужно и имеет право на существование. Давай собеседнику обратную связь в виде приподнятых бровей, регулярных кивков и простой улыбки. В результате у собеседника останется тёплые к тебе отношение, ты будешь ассоциироваться с человеком, с которым он будет чувствовать себя комфортно.
3. Проявляй уважение к мнению других, никогда не говори ему, что он не прав. Попытайся принять точку зрения оппонента, допусти, что его точка зрения имеет права на существование. В этом мире нет ничего однозначного и на любой тезис всегда будет антитезис . В каком-то контексте, при каких-то определённых обстоятельств человек будет прав, в независимости от того, что он говорит. В зависимости от контекста каждый из нас в определённой мере прав и для того, чтобы понять это не достаточно не спешить с выводами, а сформулировать в своей голове ситуацию с его стороны, в котором его мнение справедливо, а если не получает спросить его прямо, почему он так думает .
4. Побуждай собеседника к желанию что-либо сделать. Единственным выгодным способом получить от человека, то, что тебе нужно - это заставить захотеть его это сделать. Например, ребёнок не хочет мыть мыть руки, в данной ситуации не нужно насильно тянуть его в ванную и с помощью криков и ругани заставлять его мыть руки. Результатом является то, что в любой удобный момент он не будет это делать просто назло родителям. А вот то, что делать необходимо - это сказать ему: "Сына, не хочешь мыть руки, не надо, не проблема, просто девчонки любят чистоплотных мальчиков, а над грязнулями будут смеяться, но ты решай сам". Здесь нет давления и не с чем спорить и реакция сопротивления не возникает. Обязательно оставляй принятие решения на нём.
5. Прямое указание на ошибки не так приятно, а вот косвенное ...
Косвенно - это когда ты даешь ему понять, что он сделал что-то не так, но напрямую ему об этом не говоришь. Вот например, если жена недосолила суп достаточно при неё посолить его и так она сама пойдёт, что в следующий раз нужно посолить чуть больше, но сам ты ей ни слова не сказал. Друг не выполнил обещание? Нужно сказать ему, что ты сам справился с дело и, что всё в порядке. А также косвенные комплименты куда эффективнее прямых.
6. Если критика необходима, делай это правильно. Нужно запомнить следующий алгоритм:
1) Начни с хорошего
2) Продолжи сложным и неприятным
3) Закончи хорошим и приятным
"Дорогой, твой сюрприз на бабушкин день рожденья действительно был ярким и хлопушки сработали на отлично и мне кажется, что будет лучше, если в следующий раз ты учтёшь, что бабушка уже не молодая и для неё болезненно реагировать на громкие звуки".
Таким образом ты донесёшь до человека то, чего хотел, ну и впечатление от разговора останется приятным. Мягкое начало разговора расслабит человека и даст ему понять, что ты настроен позитивно, а больше всего запоминается конец беседы и если он будет приятным и можно полагать, что ты не получишь врага на всю жизнь, даже если немного покритикуешь его.
7. Давай человеку возможность "сохранить лицо". Если ты победил в споре и окружающие это признали не стоит добивать соперника и раскатывать его по полу, как тесто и свой победный взгляд нуджно убрать. Выиграл и выиграл, не нужно унижений, человек сам поймёт, что ты мог его добить, но не сделал этого. Единственный минус - он никак этого не выдаст и не поблагодарит, а некоторые даже и не подумают оценить твоё благородство. Но, честно говоря, тебя это не должно волновать, главное6 что ты не создал врага на всю оставшуюся жизнь. Не загоняй собеседника в угол и давай возможность уйти
8. Попробуй бросить вызов, когда ничего не работает. Напомню о реакции отторжения на любое вторжение извне, из-за неё, когда ты ставишь умение или значение человека под сомнение он с большей вероятностью хочет доказать обратное "КАК ЭТО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ? ЭТО У МЕНЯ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ? СЕЙЧАС Я ВАМ ПОКАЖУ!" Достаточно сказать работнику, что никому не удавалась выполнить эту задачу за три часа и за 2 часа 59 минут жди готовый результат у себя на столе.
Как видишь, общаться с людьми и располагать к себе людей довольно просто, стоит только немного потрудиться и выполнить эти простые техники , а суть их всех заключается в одном - в уважении, любой человек хочет, чтобы к нему уважительно относились. Проявляй уважение для любого собеседника, всегда, ещё до того, как он этого заслужил, просто потому что он такой же, как и ты человек.