Как гарантированно получить гарантию на окна ? Этим вопросом задаются все, кто приходит в офис оконной компании. Вы тратите существенные деньги, а риск потерь очень большой.
В этой статье я расскажу Вам очень простой и действенный способ застраховать себя от недобросовестности установщиков окон.
Для начала, опишу суть оконного бизнеса в трех словах . Цепочка окна до установки у клиента выглядит вот так.
-Производство пластика (экструзия самого ПВХ профиля)
-Сборка окон ( пилят профиль и собирают рамы, вставляют стеклопакеты)
-Установка окон (монтажные работы на объектах)
-Сервис окон (обслуживание и ремонт окон)
Вы, как конечный клиент, взаимодействуете с монтажными и сервисными бригадами. Вам ставят окна, а потом их усердно ремонтируют. А как же гарантия? И вот тут начинается самое интересное. Гарантию могут дать на год, а главное, фирма может исчезнуть или поменять свое название.
Сейчас это становиться системой. Системой заработка. Объясню почему. Сервис окон приносит денег гораздо больше, чем их установка или производство. Этот бизнес бесконечен. В наших климатических условиях он очень актуален это боль! Зимой, продувающее окно в детской это проблема и сумма денег не имеет значение.
Теперь Вы понимаете как работает весь этот бизнес ? Работать, чтобы потом ремонтировать ! Цены на окна за последние 10 лет практически не изменились, а качество конечно же катастрофически падает! Так конечно же это гениально! Зачем ставить качественно и дорого, если можно ставить дешево и потом ремонтировать! Дешево продавать очень легко. Именно оконщики всегда обещают скидки до 70-90%.
Читайте мою статью про оконщиков и скидки
Теперь ближе к теме ! Гарантия по ГОСТ 30674-99 на оконные блоки должна составлять минимум 3 года, а гарантия на монтажный шов по ГОСТ 30971-2012 должна быть минимум 5 лет. Оконные компании сейчас столько не живут. Это не секрет и каждую весну на рынок вываливаются компании с новыми названиями.
Читайте мою статью - Оконные мошенники
А все дешевые проблемные окна уже через год попадают в базы сервисных компаний! Начинаются звонки о "бесплатном" сервисе окон.
Читайте мою статью - Зачем ставить окна по ГОСТ
Как застраховать себя от ухищрений оконных компаний и снизить риск попадания на крючок сервисных компаний ? Есть два простых правила.
1. При заключении договора требуйте срок гарантии четко по ГОСТ. Изделия 3 года ГОСТ30674, монтаж 5 лет ГОСТ30971. Стеклопакет 5 лет гарантия по ГОСТ24866-2014.
2. Важно! Если компания является просто установщиком т.е не производит окна, в договор включите пункт с указанием юридического наименования завода производителя конструкций и заводского номера заказа! Это очень Важно! Это ниточка которая свяжет Вашу гарантию на окно с производителем. Это очень Важно !
Оконщики НИКОГДА не указывают наименование завода производителя и номера заводского заказа именно поэтому гарантия остается на фирме однодневке, а заводы спокойно продают дешевые окна всем подряд ! Как только Вы вписали эти данные в договор, завод производитель несет гарантию 3 года на изделия! Заводы очень редко меняют названия, поэтому, если вдруг пропадет фирма установщик, пишите претензию уже не на установщика ИП "Пупкин", а на конкретный завод производитель.
В этом пункте я не буду говорить, что у Вас должен быть обязательно договор на установку оконной конструкции с монтажной схемой и рабочей документацией на конкретную конструкцию, заключенный с действующей организацией или ИП ЭТО ОСНОВА!
Если Вы не знаете как заключать договор, читайте мою статью на эту тему. Статья - "Как заключать договор с оконной компанией".
3. Обязательно зафиксируйте маркировку конструкций (окон) до установки ! Все окна в соответствии с ГОСТ30674 и ГОСТ23166 должны маркироваться и на окнах есть этикетки с номером ЗАВОДСКОГО ЗАКАЗА, вот он Вам и нужен и в договоре должен быть ОН! Заводской номер окна, позволит Вам выставить претензию на качество окон самому ЗАВОДУ производителю.
Что делать, если Вы не знаете кто завод производитель ? Можно попробовать поискать завод по марке профиля ! Основные производители ПВХ профилей для окон это серьезные немецкие компании:
-KBE
Каждый завод имеет фиксированный список заводов переработчиков и на их сайте можно найти кто работает на конкретном профиле.
Обязательно сфотографируйте пленку на ваших окнах, а лучше оставьте кусочек и приложите к договору.
Читайте мою статью - Как проверить сертификат оконного завода
А теперь внимание!
Все поставщики оконного профиля (выше я перечислил лидеров рынка которые держат 90% рынка) стратифицируют своих переработчиков т.е они контролируют качество и являются гарантом, что из их профиля сделают качественные окна! Уловили ? При самых тяжелых случаях, Вы можете обратиться с жалобой на завод или установщика прям к производителю профиля ! Вмешательство поставщика профиля может помочь решить Вашу проблему, ну или Вы начинаете писать отзывы на всех ресурсах и обращаться во все контролирующие структуры.
А теперь общие правила, которые позволят Вам всегда получить гарантийное обслуживание.
Включите в договор все параметры конструкции. Завод производитель и номер заводского заказа. Наименование профиля.
Сфотографируйте ярлыки и сохраните кусочек защитной пленки.
Требуйте к договору чек он-лайн кассы! Чек доказательство
действительности сделки! Иначе компания может сказать, что ничего Вам не делала, а договор аннулирован.
Включите в договор сроки гарантии по ГОСТ. Минимальные сроки на изделие 3 года, стеклопакет 5 лет, монтажный шов 5 лет, фурнитура 3 года.
Спасибо , что дочитали.
Всем хороших установок.
А на закуску, вот Вам моя новая статья.
Как Хабаровские оконщики продают Ваши заказы.