20 000 мест в 123 странах мира и новые добавляются каждый год. Вот как велик бренд KFC. Это долгий путь от придорожного ресторана, открытого во времена Великой депрессии . И многие компании сегодня могут многому научиться из этой конкретной истории успеха, которая показывает, на какие именно вещи следует обратить внимание при создании бренда.
3 урока, которые нужно извлечь из пути бренда KFC к глобальному успеху
# 1: Создание значка бренда, поддерживающего ценности, к которым клиенты могут относиться
Что первое приходит вам в голову, когда вы слышите о KFC? Это изображение полковника Сандерса, верно? Это не та еда, которая заставила эту особую сеть фаст-фуд выделиться и завоевать международную арену. Это был маркетинговый гений создателя бренда, который был шоуменом и бизнес-гением в то время, когда маркетинг был лишь смутной концепцией.
Именно такого рода иконки вы должны стремиться создать при разработке маркетинговой стратегии для своего бренда. Подумайте о ценностях, к которым будет относиться ваша аудитория, и создайте символ, который доказывает вашу верность им.
# 2: на первом месте - обслуживание клиентов
Как упоминалось ранее, KFC не достигла своего места на вершине только благодаря еде. На самом деле, именно стремление обеспечить максимально возможное качество обслуживания клиентов помогло бренду постоянно развиваться.
Привлекать высококлассных поваров и неустанно работать над тем, чтобы их рестораны были оснащены всем, что может понадобиться клиенту для комфорта, в соответствии с ценностями бренда. Вы должны следовать той же линии ответа на отзывы клиентов и внесения изменений на их основе. И не забывайте рекламировать этот факт, чтобы показать своим клиентам, что вы заботитесь о том, что они говорят.
№ 3: Сосредоточьтесь на особых вкусах
Одна из самых успешных недавних кампаний KFC - запуск меню с традиционными местными вкусами в разных регионах. Компания запустила меню местных блюд под эгидой «Сандерс сам бы это сделал». Именно так традиционные южные ароматы начали распространяться по всему миру.
Вы можете использовать подобный прием в любом виде бизнеса, отдавая дань уважения местным традициям при адаптации вашей глобальной стратегии для местного маркетинга. Представление этих локализованных «ароматов» широкой аудитории также может быть хорошей идеей. Это вызовет интерес у клиентов, которые ищут разнообразия и новых впечатлений.