по опыту моделирования бизнес-ситуаций
«Увидела. И то, что увидела, меня не обрадовало. Но это реальность. Лучше знать». Эти слова собственницы бизнеса — одно из предсказуемых впечатлений после моделирования бизнес-ситуаций.
Это не всегда так. Во многих случаях моделирование сразу даёт не только ясные подсказки по выходу из затруднений или кризисов, но подсказывает яркие, вдохновляющие возможности.
Но есть ситуации, которые не сразу поддаются мгновенным радостным озарениям. Часто это совместные и семейные бизнесы.
Пример. Два основателя, — когда-то близкие друзья, создавшие в 90-е совместный бизнес, подходят к солидному возрастному и жизненному рубежу. С тех пор в бизнес включились несколько родственников, накопился опыт переплетения двух разных слоёв, — личных отношений и бизнес-взаимодействий. И хотя роли и позиции ключевых действующих лиц интеллектуально «грамотно» разделены, в невидимом внутреннем мире они смешиваются, переплетаются, теряют определённость. В обоих слоях нарастают напряжения. бизнес-система стопорит «на ровном месте».
Не анализируй это
Может показаться странным, что создатели бизнесов, люди не из пугливых, нередко избегают столкновения с неопределённостью во внутреннем мире. «Не хочу об этом говорить…», «не сейчас…», «как-нибудь потом…».
Пример. Собственник М. в ситуации конфликта с наследниками недавно умершего друга юности откровенно признался, что не готов вглядываться в сложившуюся ситуацию: «Я иду по брёвнышку, в темноте с фонариком, и, если сейчас включить яркий свет, я увижу глубину под собой, опасности на той стороне и вероятнее всего упаду…»
Игра теней
То, с чем мы, пусть даже мысленно, не хотим иметь дело, мы вытесняем из наших мыслей в тень. Но ничто не исчезает бесследно, особенно те взаимоотношения, которые эмоционально заряжены, независимо от знака этого заряда. Собственник Р. в общении со своими двумя взрослыми детьми (оба работают в его группе компаний) несколько лет уходит от обсуждений судьбы бизнеса, перспектив его развития.
Тени не исчезают
Умолчание касается и сферы действий. Собственник В. молча отложил в сторону конфликтную историю; разбираться с ней пришлось его наследникам, получившим в память о создателе бизнеса долгие судебные тяжбы, которых можно было бы избежать. Особенно напряжёнными могут оказаться ситуации преемственности и преобразований в семейных бизнесах. Они непросты, но их реально проработать и переформатировать.
Увидеть — только начало
Увидеть то, что скрыто, — первый шаг, после которого становится достижимым преобразование и обустройство бизнес-реальности. Следующий шаг — увидеть векторы возможных действий. Проверить их на реалистичность, сбалансированность. Пример: предприниматель Д. обнаружил, что модель бизнес-ситуации подсказывает возможный союз с… его конкурентом. Подумав, он с удивлением для себя признал, что союз реалистичен. Следующим для него был вопрос «можно ли это проверить?»
Проверка
Хорошо работающая модель обладает возможностью самопроверки. Что проверяется: динамизм (способность бизнес-системы к развитию), сбалансированность (баланс разноречивых интересов), устойчивость. После проверки по этим критериям от модели нужна всего лишь одна подсказка: каким может быть ближайшее действие?
Ближайшее действие
В число ближайших действий обычно попадают небольшие, на первый взгляд, простые шаги: позвонить, договориться о встрече, встретиться (важно, с каким конкретным намерением!), провести обсуждение (важно наметить минимально достаточный круг обсуждаемых вопросов), заранее подготовить варианты решения. Подсказки об этих действиях возникают как побочный эффект моделирования. Удерживать взятый курс действий становится задачей следующего шага. Здесь бывает трудно фокусировать и перенаправлять внимание с привычных старых приоритетов на непривычные новые. Пример: собственник бизнеса принял решение передать ключевой актив наёмному гендиректору, чтобы самому сосредоточиться на новом, масштабном бизнес-проекте; однако по многолетней привычке то и дело заглядывает в свой офис, включается в планёрки, тормозит работу нового гендиректора и не развивает новый проект. В таких случаях помогает работа с доверенным советником или опытным внешним коучем. При высокой мотивации и сфокусированном внимании этот шаг можно проходить и самостоятельно, без внешней поддержки.
Фото: Photo by Edi Libedinsky, Kristina Flour, Craig Whitehead, Clem Onojeghuo on Unsplash
#БизнесЛабораторияМихаилаКларина
© М.В. Кларин, 2019.