Кто наиболее клиентоориентированный? Недавно была в Макдональдсе и решила попробовать что-нибудь новенькое. Например: Техас - бургер. Ммм...название такое. Возбуждает аппетит. Купила комбо. Получила заказ. Сажусь. Вся в предвкушении и о, Боже! Картошка холодная и какая-то резиновая, бургер разваливается...одна кола не подкачала. Сижу перевариваю и читаю рекламу, которую обычно выдают вместе с подносом: Напишите отзыв на вотчтояскажу.рф. Интересно, интересно.Захожу на сайт. И погнали - анкета про мои впечатления обо всем. Написала, что бургер невкусный, картошка холодная и как-будто вчерашняя. Один из вопросов в анкете: Хотите, чтобы вам перезвонили? Ответ: Да. И опаньки, через некоторое время звонок. Много разговариваем, выражаю свои мысли относительно маркетинга, качества продукции, в целом моих впечатлений. Заканчивается тем, что: Чем мы могли бы загладить свою вину? Конечно - едой! Пришла на тот же адрес, в тот же Макдональдс, позвала менеджера. Долго беседовали и в результате...