Всем привет! Сегодня история о том, как всем известная компания решила, что за некачественные услуги может требовать оплату, даже если клиент не пользовался услугами.
Началось всё довольно давно. Мы с женой переехали на очередную съёмную квартиру и естественно встал вопрос подключения интернета. Долго думали какую компанию выбрать и по воле случая мне на телефон позвонил менеджер "Ростелеком".
По телефону менеджер была весьма убедительна, когда рассказывала о качестве их интернета, о том что только их компания подключает по оптике (самый скоростной интернет). Пообещав мне 3 месяца бесплатного интернета, менеджер спросила моего согласия на подключение их услуг и естественно получила положительный ответ.
Счастье длилось недолго. Нам подключили интернет и 2 дня он прекрасно работал. Потом начались проблемы. Постоянно не загружались страницы, приходилось по 10 раз перезагружать роутер и звонить в тех.поддержку. ТП перенастраивала роутер и вроде это помогало, на 2 часа, потом тоже самое. Так длилось 3 дня и на 4 день пришёл мастер, заменил роутер и о чудо, интернет заработал без проблем. Но на этом не всё. Проработал интернет без проблем 2 дня, а потом таже картина. Как результат убрал роутер в шкаф, подключил другой интернет и позвонил в "Ростелеком" для того, чтобы заблокировали услуги и расторгли договор. Только вот сделать по телефону у них этого нельзя в отличие от других интернет-провайдеров, нужно обязательно идти в офис и писать заявление на расторжение договора, плюс заплатить неустойку за то, что пользовался их услугами меньше года (прописано в договоре). А за что платить, за отсутствие качественного интернета? Или нужно было выждать год и потом закрывать договор? Полнейшая чушь!
Так как я человек работающий, работаю до 6 вечера, а офис "Ростелекома" до 7 вечера и расторгнуть договор можно только в одном отделении до которого я после работы за час не могу добраться физически, плюс к тому же там живая очередь!
В итоге попал к ним в офис только во время своего отпуска, спустя полтора месяца.
В офисе мне пересчитали и оказалось, что я остался должен 860р за эти полтора месяца, когда я не пользовался их услугами. На мой вопрос, а как же 3 месяца бесплатного интернета, мне сообщили что у них нет такой акции, бесплатным идёт только 1 месяц. И тут тоже хитрость. Подключили услуги 24 июля, соответственно до 24 августа должен идти бесплатный месяц, а нет бесплатным они посчитали только 7 дней до начала августа.
Я конечно же отказался платить. Потом начали поступать звонки. Долг почему то рос. Сначала как говорил выше 860р, потом они вдруг вспомнили, что я закрыл договор раньше 1 года пользования и долг вырос до 1301 рубля. Звонки продолжались 3 месяца, менеджеры постоянно выдавали какую-то елесь, информация всегда разная. То суммы разные говорили, то дату подключения называли 17 июля и т.д. Ссылались на то, что все разговоры записаны и пр.
Предложил подать на меня в суд, отказались. Сказали, что не будут этого делать. При следующих звонках сами грозили подать в суд, говорили что я оплачу потом все судебные издержки и наконец-то сегодня мне поступило смс-сообщение, что возбуждено судебное дело и предложили мне оплатить долг 1301 рубль до 19.06.19 и дело будет прекращено.
Было письменное обращение в адрес компании, где описано всё подробно. Все разговоры были описаны мной очень подробно, описаны все моменты где менеджеры меня обманывали и т.д.
Как считаете дорогие читатели, стоит ли мне бояться? Лучше заплатить и спать спокойно или же писать встречный иск?
История на самом деле очень длинная, в одной статье не уложишься, если рассказывать обо всех звонках, фактах дезинформация от менеджеров и пр. Если кому-то интересно спрашивайте интересующие вас вопросы в комментариях, отвечу всем! Если кому-то интересно почитать моё письменное обращение в компанию и их ответ могу также поделиться.
