Каждый год весь турагентский и туроператорский бизнес стонет и колыхается, как море в шторм при слове скидка.
Особенно, в мае, декабре и феврале, исключая время каникул. В эти периоды традиционно много горящих и подгорающих туров. Начинается бум запросов- хочу за 150$ на олл инклюзив, на неделю.
Есть клиент, который к такому запросу ещё добавляет - и чтоб наливали круглосуточно.
Частенько грожусь отправить его в один отель с доктором Ходоркиным. Но запросы туриста, как и просьбы о скидках - вечны.
Вместе с нереальным запросами приходят и вопросы о запредельных скидках.
- дайте 8%, за углом 15% дают.
Что тут скажешь, кроме как - ну и иди себе дорогой человек, за угол.
А если честно и откровенно:
- и за этим углом, и за тем уже давно рассказали, что туристический бизнес низкорентабельный. Если вам дали большую скидку, скорее всего, до этого сделали такую же накидку. Либо, возникли дыры в бюджете, а закрыть их, кроме ваших денег нечем. Либо, через полчаса позвонят и расскажут грустную историю, про #доплатитепжста топливный сбор/авиакомпания тариф подняла.
- иногда большие скидки дают коллеги, считая, счас они порвут рынок количеством. Проходили этот этап. Именно, тогда люди улетали с ошибками в ФИО, и номером паспорта - ВМ1111111. Решили, что лучше меньше, но качественно.
С чего делается скидка. С комиссионного вознаграждения, которое платит туроператор турагенту за проделанную работу. С того, с чего платится аренда, реклама, налоги, зарплата и прочие текущие расходы.
Выбили 8% или 9%, поздравляю, вы отжали у менеджера зарплату. Как считаете, если на отдыхе возникнут проблемы, кто-то впряжется в их решение?
А сколько его коллег пожелает вам счастливого пути, после того как менеджер поделится этой историей в закрытых тургруппах.
Вобщем, не портите карму путешественника вымогательством.
Какая скидка реальна:
- тарифы "промо", "бест прайс" - увы, никакой. Тут оператор её уже сделал за нас.
В остальных случаях:
- вы постоянный клиент компании;
- у вас, или ваших спутников др, свадьба или другое значимое событие в туре или в момент покупки;
- стоимость тура превышает 3000 условных единиц;
- вы знаете, что я хочу только в этот отель, я там уже... адцать лет отдыхаю.