АЛИЭКСПРЕСС 2019: НЕ ПОПАДИ НА ДЕНЬГИ часть 3

- Перестала отслеживаться посылка - Спор на Алиэкспресс: продавец отправил заказ на неверный адрес

- Вопрос по распродажам

- Что делать, если Алиэкспресс не на вашей стороне?

- Chargeback.

Важный момент по отслеживанию. Если посылка какое-то время отслеживалась, а потом перестала отслеживаться, это не повод открывать спор, если только срок защиты не подходит к концу. Например, ваша посылка была отправлена и в отслеживании это видно (и не важно где: на сайте Алиэкспресс, на 17track.net или другом сайте отслеживания). Дальше посылка может идти через Прибалтику или через вашу страну. А потом тишина на несколько недель. И через несколько недель может прийти уведомление с почты, или посылку бросят в ваш почтовый ящик. Всё равно следите за сроком закрытия заказа, не дайте ему истечь. Если по отслеживанию ваша посылка идёт не к вашему адресу. Обязательно следите за этим. На эту тему есть видео. Ссылку на него я оставил в описании. Обязательно откройте спор, если посылка уже получена или передана почтальону на доставку. Если в споре продавец начинает врать и говорить, что что-то вам не обещал, то доказать вы это можете только, если переписка велась через сайт Алиэкспресс. Команда по спорам имеет техническую возможность посмотреть вашу переписку. Если же вы переписывались через мессенджеры или почту, то эта переписка в споре не будет иметь значения. У меня так было, но как страховку, основную переписку я вёл через сайт Алиэкспресс. Вопрос по распродажам. На самой площадке Алиэкспресс действительно проводятся распродажи. Обычно продавцы поднимают цены перед распродажей, а потом в день (или дни) распродажи скидывают цену. Наиболее честными продавцами в дни распродаж являются официальные представители брендов, которые могут скинуть несколько процентов от стоимости товара. Как работают нечестные продавцы при распродаже и перед ней, вы можете увидеть на канале. Ссылка в описании. Следующий вопрос. Если вы сделали оплату, потом решили отменить заказ. Когда вернутся деньги? Может быть и никогда. Продавец всегда может сослаться на то, что он уже заказал со склада ваш товар и не может отменить заказ. Если вы хотите отменить заказ, сделайте это достаточно аргументировано, а не просто «хочу отменить». Ещё часто задаваемый вопрос: что делать, если по ошибке подтвердил получение заказа? В первую очередь вам необходимо написать в службу поддержки, и без её рекомендации не писать о проблеме продавцу. Бывают вопросы о запахе товара. В основном это касается резиновых товаров. Что делать? Продавец скорее всего вам не поможет. А что он сделает? Он прекрасно знает о проблеме. Максимум, что он может вам предложить – это скидку. Если же дело дойдёт до спора, то Алиэкспресс скорее всего присудит вернуть товар продавцу, а вам вернет деньги. В большинстве случает вам это абсолютно не выгодно, так как пересылка обратно в Китай может равняться стоимости товара или выше его стоимости. Это ваш риск. Могу только рекомендовать читать отзывы о товаре. Такие вещи часто описывают. Как привлечь к спору Алиэкспресс. Никак всё происходит автоматически. Есть причины, по которым Алиэкспресс привлекается через несколько дней, а бывает, что сразу. После того, как создали спор, вы увидите ориентировочную дату привлечения Алиэкспресс. Да, дата является ориентировочной. Не паникуйте, если привлечение не произошло, как указано на сайте Алиэкспресс. Это может произойти и раньше, и позже указанной даты. Несколько советов. Не открывайте более двух споров за один раз. По возможности не открывайте споры часто. Между спорами получайте посылки. Имитируйте деятельность, направленную на то, что вы не очень-то заинтересованы в спорах, и что-то ещё можете, кроме ведения споров. Так больше вероятности избежать блокировки аккаунта. Но что же делать, если Алиэкспресс не на вашей стороне в споре, а вы уверены в своей правоте. Из этого положения есть радикальный выход. Вы идёте в свой банк и пишите заявление на chargeback. Прикладываете свои доказательства того, что вы правы. Дальше – решение за вашим банком. Я ещё не знаю ни одного случая, когда бы банк отказал в случае с Алиэкспресс и не вернул деньги. Но не всегда могут быть полностью устраивающие вас решения. В лучшем случае банк вернет вам деньги обратно на карту, оставив вам товар. Ещё банк может товар забрать себе. А может быть банк решит, что вам необходимо отправить посылку обратно в Китай. Всё это вам необходимо будет решить со своим банком.