- Спор на Алиэкспресс: не пришёл вовремя товар
- Правила Алиэкспресс
- Как написать адрес доставки на Алиэкспресс
Как доказательство к спору обязательно прикрепите скриншот с переписки со службой поддержки, где вам рекомендовано открыть спор, и вам указывают, что продавец неправ. На это же обратите внимание в описании к спору. Таким образом вы должны начинать спор, если к вам пришёл бракованный товар. Есть господа, которые просто хотят вернуть деньги с Алиэкспресс, даже получив вовремя качественный товар. Хочу огорчить тех, у кого посылка шла с отслеживаемым трек-номером. Вы ничего не получите с Алиэкспресс. Более того, вы рискуете тем, что ваш аккаунт навсегда будет заблокирован за нарушение правил Алиэкспресс. Если посылка пришла в ваше почтовое отделение, то считается, что обязательства продавца и Алиэкспресс по доставке выполнены. Вы можете получить или не получить посылку – не важно. Если же ваша посылка пришла не вовремя, то у вас есть шансы на полный возврат денег, учитывая то, что это указано на сайте Алиэкспресс. Пример такого возврата на канале уже есть. Ссылка в описании. Часто задают вопросы про блокировку аккаунта. Если вас заблокируют на Алиэкспресс, то с большой вероятностью навсегда. Возможно, вы нарушили их правила. Обязательно посмотрите видео на эту тему. Ссылка в описании. Еще возможно, что по данным вашего аккаунта прошло совпадение с уже заблокированным аккаунтом: почтовый адрес, IP-адрес, фамилия и т.д. Робот вас тоже может заблокировать. Тогда пишите в службу поддержки. Ваш вопрос будет рассмотрен в «ручном» режиме. За неуважительные высказывания на Алиэкспресс тоже блокируют как покупателей, так и продавцов. Будьте сдержаны, несмотря ни на что. По таможенным вопросам. Продавец с Алиэкспресс не занимается вашими таможенными проблемами. Если посылка беспошлинная и не нарушает таможенного законодательства, то она пройдет спокойно таможню. Если же вы, согласно таможенному законодательству, должны что-то заплатить, то готовьтесь к общению с таможней. Интерфейс Алиэкспресс для мобильного телефона и основной версии сайта сильно отличаются. Так если в мобильном вы видите, что заказ выполнен, а на самом деле он ещё не пришёл, не спешите расстраиваться. В данном случае такая надпись появляется, когда заканчивается срок защиты покупателя, который был изначально установлен. Лучше полагаться на основную версию сайта, там реальная информация. На данный момент этой проблеме уже более года, и она не исправляется. Вопрос: как написать адрес на Алиэкспресс. На эту тему было видео. Ссылку я оставил в описании. При написании не сильно важно в какой последовательности вы расписали свой адрес или ваше ФИО. Важно, чтобы в нужной графе была проставлена ваша страна и индекс. Мой адрес на Алиэкспресс, например, прописан в одну строчку в одном поле. По этому поводу очень важный момент. Если вас заблокировали «навсегда», то вам необходимо будет создавать абсолютно «чистый» аккаунт. Например, вместо «Sergey» напишите «Sergei», вместо «Inzhavinsky rayon» напишите «Injavinskij r.». Смените IP-адрес – это вопрос к вашему провайдеру. Не забудьте сменить банковскую карту. Ну и так далее. Если вы выиграли спор, то вы ждёте возврата денег. Алиэкспресс возвращает деньги в течение нескольких недель. Обычно мне на банковскую карту деньги возвращаются в течение 3-4 дней, на WebMoney – в течение нескольких часов. Если вы не видите возвращенных денег, то посмотрите выписку на день оплаты. Да бывает и такое. Деньги возвращаются задним числом. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой вы платили. Если быть более точным, то на то же счет, к которому привязана ваша банковская карта. Если счёт в банке закрыт, то не расстраивайтесь: возвращенные деньги никуда не исчезли, они находятся в банке. Идите в ваш банк и получите их. Если выиграли спор о не пришедшей посылке, а потом посылка пришла, то требовать с вас уплаты средств никто не обязан. Продавец может попросить это сделать, но это на ваше усмотрение. Часто задают мне вопрос о сроке доставки. На Алиэкспресс есть такое понятие как «Ориентировочное время доставки». Его часто путают со сроком защиты заказа, или с гарантией продавца по сроку доставки. «Ориентировочное время доставки» — это просто статистика. Не обращайте на это внимание. Вас должен волновать «Гарантии продавца: Доставка в срок …» и надпись «До закрытия заказа: …» Следите за этими сроками, не пропустите их окончания.