АЛИЭКСПРЕСС 2019: НЕ ПОПАДИ НА ДЕНЬГИ часть 1

- Официальные бренды в России покупать дешевле.

- Спор на Алиэкспресс: как фиксировать доказательства.

- Обращение в службу поддержки.

- Спор на Алиэкспресс: не пришел товар

- Спор на Алиэкспресс: прикрепление видео

Всем привет! Зрители канала в комментариях оставляют огромное количество вопросов, на которые я не всегда успеваю ответить. Сейчас я постараюсь ответить на наиболее часто встречающиеся вопросы про Алиэкспресс и уделю внимание спорам, включая отказ Алиэкспресс стать на вашу сторону. Первым и наиболее часто встречающимся вопросом является возврат денег с Алиэкспресс. Это и «просто хочу вернуть деньги», и «действительно бракованная вещь». За годы нахождения на площадке Алиэкспресс я усвоил для себя следующее: я не беру там дорогие товары, бренды которых официально находятся в нашей стране; я не беру там шмотки; я всегда заранее представляю для себя риски по покупаемому товару, включая возможное ведение спора. Все официальные бренды, представленные у нас в стране, уже имеют достойную цену по отношению к цене на Алиэкспресс. К цене также прибавляйте время для пересылки товара. В случае получения бракованного товара вам придётся иметь дело, как правило, с продавцом с Алиэкспресс, а с большой вероятностью ещё и открыть спор. Решение такого вопроса осуществляется по правилам Алиэкспресс. Но, предположим, что вы уже приобрели товар на Алиэкспресс, и он пришёл не того качества, которое вы ожидали. Первым делом вам необходимо зафиксировать своё недовольство. При получении посылки на почте или от курьера обязательно проверьте целостность упаковки самой посылки. Не должно быть никаких надрезов или порывов. В случае повреждения упаковки обязательно требуйте составления акта. Алиэкспресс вам из-за этого деньги не вернёт. Все претензии вы должны будете адресовать на Почту, прокуратуру или решать через суд. Есть ещё одна «фишка» с банком, но об том я расскажу чуть позже. И так, вы дошли до того момента, когда собираетесь вскрывать посылку. Не будьте наивными, что продавец честный и обеспечил качественную доставку до вас посылки (что, кстати, он должен был сделать). Берите в руки видеокамеру и всё снимите (желательно одним дублем), вплоть до того, как вы проверяете товар. Доказать потом, что, например, товар имел повреждения до того, как вы вскрыли посылку, будет невозможно. Вторым шагом в фиксации проблемы является обращение в службу поддержки. Вы можете в переписке с ними прикрепить скриншоты с повреждениями товара, например. Они там ничего не решают, но тем не менее, помочь смогут. Подведите общение с поддержкой к тем словам, где будет явно указано, что поддержка рекомендовала вам открыть спор и вернуть деньги. Они должны написать, что это вина продавца. Во время переписки со службой поддержки я включаю запись экрана, чтобы потом можно было прикрепить в спор нужный момент переписки, как скриншот. После переписки со службой поддержки вы должны написать продавцу. Возможно, он предложит лучшее для вас решение. К тому же, согласно правилам Алиэкспресс, ссылку на которые я оставил в описании, есть пункт обязывающий сначала связаться с продавцом для решения проблемы. Если вы намереваетесь открыть спор по причине того, то выходит срок защиты, а посылка ещё не пришла, то не спешите. Попросите продавца продлить срок защиты. Я обычно прошу продлить его на 7 дней. И не важно, продлил продавец его на 7 или по своей инициативе на 30 дней. Вы уже можете открыть спор при приближении 7-дневного периода. Так команда по спорам Алиэкспресс не сочтёт вас жлобом, который имеет единственную цель – вернуть деньги, даже, если это так. Если открываете спор о не пришедшем товаре, то доказательства можно не прикладывать, а в описании к спору напишите: «As the parcel is still in transit, I have to open the dispute”. Официальный язык на площадке Алиэкспресс – английский, поэтому и пишите на английском. Если метод доставки выбран, как доставка с помощью Алиэкспресс, то не паникуйте, если команда по спорам сначала укажет вам, что причина, по которой вы открыли спор, является недействительной. За это время они проверяют факты отслеживания посылки: для вас всё очевидно, для них же – нет. А так как Алиэкспресс ответственен за доставку, то и биться Алиэкспресс будет дольше, оттягивая решение по спору. Ничего страшного, решат в вашу пользу. Предположим, что спор не касается недоставки товара, и он у вас в руках. Как доказательство обязательно прикрепите видео распаковки и проверки товара. Если видео не прикрепляется на сайте Алиэкспресс, то воспользуйтесь сторонним ресурсом.