Хочу поделиться своим опытом использования сервиса Booking.com. Почитала последние отзывы на сайте otzovik - негатив льется рекой, да так, что волосы иногда шевелятся.
Заголовки пестрят резкими высказываниями: безответственная компания, недобросовестность арендодателей, испорченный отдых, невозврат средств, полное безразличие, незаконное списание денег и пр.
Так можно ли доверять букингу, особенно когда планируется выезд за пределы родины?
Я живу в Москве и люблю организовывать свои поездки самостоятельно, потому что это подразумевает бОльшую свободу действий и дает возможность, во-первых, как бы ненадолго почувствовать себя местным жителем и увидеть тот или иной город изнутри, а во-вторых, хорошо сэкономить. Долгое время я прибегала к услугам другой службы бронирования, но она, к сожалению, тихо почила в бозе, после чего я обратила внимание на Booking. Удобный и понятный интерфейс, подробная информация об отелях, возможность выбора способов оплаты и право на бесплатную отмену брони, куча отзывов об объектах - все это подкупает.
С помощью данного сайта я бронировала отели и хостелы как в зарубежных, так и в российских городах: Париже, Мюнхене, Праге, Хельсинки, Таллине, Риге, Питере, Сочи, Анапе. Справедливости ради скажу, что за границей накладок ни разу не было, а вот с гостиницами на родине везло не всегда.
Пару лет назад перед поездкой в Финляндию забронировала на один день место в питерском хостеле на Суворовском проспекте, имея за плечами положительный опыт проживания в хостелах Хельсинки и Мюнхена. Но Санкт-Петербург в этом плане не оправдал моих ожиданий. Хостел представлял собой какой-то полубомжатник с несвежим бельем, грязной ванной комнатой и сомнительной публикой. Замечу, что на букинге размещено много хороших отзывов об этом месте, что, на мой взгляд, совсем не отражает реальную картину. Как и фотографии.
В 2015 г. я решила провести летний отпуск в Сочи, и захотелось мне остановиться в районе Курортного городка, где я до этого еще не жила. На Booking.com нашелся гостевой дом с номером, который устроил меня по цене. На почту, как водится, пришло подтверждение бронирования, по условиям которого оплата должна была осуществляться на месте. Когда я приехала, заспанная мадам сообщила, что номеров по такой цене не осталось, то есть места есть, но нужно прилично доплатить. Мне совсем не хотелось в тот момент шляться по жаре в поисках нового жилья, но и тон ее не понравился, поэтому я развернулась и ушла.
Новый вариант нашелся буквально через 15 минут: комната в частном доме с приветливыми хозяевами, море в 5 минутах ходьбы через ж/д пути и все это за приемлемые деньги. Правда, в первый же день я подхватила кишечную инфекцию и полночи меня выворачивало наизнанку, но это уже совсем другая история - видимо, о том, как в морскую воду сливают канализацию. Да, можно было, наверное, пожаловаться в службу поддержки букинга, но это отняло бы время и нервы, и не факт, что тетку удалось бы переубедить. Опять же, кто знает. А отзыв я потом про нее написала, но его так и не разместили.
И последняя неприятность случилась месяц назад - на майские праздники. Хотя тут как посмотреть: по факту я даже оказалась в выигрыше, но поволноваться все же пришлось. Это опять был Питер. Так как я поздно спохватилась, все хорошие варианты разобрали. В итоге мне удалось забронировать номер в небольшом гостевом доме у метро Достоевская, в котором всего-то 5 номеров. Отправила туда запрос на более ранний заезд и получила положительный ответ. Выезжать нужно было ночью, а днем вдруг раздался звонок из центрального офиса в Амстердаме.
Сотрудница на хорошем русском языке ненавязчиво так сообщила, что мой Guest House закрылся. Далее она пообещала прислать на почту другие варианты примерно в той же ценовой категории, заверив, что компания возместит разницу в стоимости, если номер будет чуть-чуть дороже. Потом я узнала, что компенсировать могут не более 4-х тысяч.
Предварительно собеседница поинтересовалась, не хочу ли я остановиться в хостеле, так как кроме них почти ничего не осталось, но как бы нет, меня это не устраивало. Да, и оказалось, что сотрудники букинга не могут сами забронировать новый объект, т.е. после получения письма я должна была сама заново произвести все необходимые действия. В общем, письмо пришло только через полчаса, а когда я перешла по ссылкам, оказалось что предложенные варианты больше не доступны.
Я перезвонила в службу поддержки по московскому номеру. Молодой человек попросил меня параллельно самой поискать гостиницу, в том числе и на других сайтах. Через какое-то время он прислал то, что нашел, но на букинге как раз появилось предложение, которое мне подошло. Номер "Комфорт" был в два раза дороже предыдущего и гораздо лучше. Отель рядом с метро, оплата - при заселении. Единственный минус - это была обычная пятиэтажка, но я потом убедилась, что внутри все смотрится прилично. До метро Ломоносовская идти всего 10 минут, в 100 метрах - Нева.
И дальше служба поддержки меня не бросила: и звонили, и писали, когда я уже разместилась. Мне объяснили, что деньги вернут после выезда из гостиницы: "Вам надо будет полностью оплатить ... в Hotel. После выезда (2019-05-03) пришлите нам чеки и мы вернем разницу". И не обманули: средства буквально на другой день появились в личном кабинете, откуда я их вывела на карту.
Так что пока я букингом скорее довольна, несмотря на некоторые отрицательные моменты, которые имели место. И всегда теперь стараюсь подстраховаться, связываясь заранее с объектом и обговаривая точное время приезда.
Я считаю, что в моем случае компания как раз не пыталась переложить ответственность на других и продемонстрировала готовность помочь в трудной ситуации - в меру возможностей. Получается, что я не только не осталась на улице, т.к. меня вовремя предупредили, но и пожила в лучших условиях.
Правда, если вдруг что-то сорвется за границей, особенно в незнакомом городе, все это разрулить будет, наверное, в разы труднее.