Ты никогда не сможешь понять человека, пока не посмотришь на мир его глазами. Я постоянно пишу о разных интересных штуках, не подкрепляя инфу реальными примерами. Буду исправляться. За время моей работы в банке у меня была одна единственная конфликтная ситуация. И то, с клиентами не моего банка. Боюсь, запутать вас, если начну разъяснять все подробности. Суть заключается в том, что люди даже не знали, в каком банке они взяли кредит и пришли ругаться на точку, где приобрели ТС, со мной - выездным специалистом. Среднестатистическая обычная семья, около 50 лет и мужчине, и женщине. Женщина взяла инициативу в свои руки и, пренебрегая правилами приличия, начала напрямую, без стеснения, переходить на личности. Я была и поломойкой, и курицей, и вроде как, на меня даже собирались жаловаться (напомню: клиенты не моего банка). Я искренне попыталась помочь, но мои старания не увенчались успехом. И тогда я решила молча дослушать эту милую женщину и дождаться, когда она вместе с мужем покинут с