Являясь законопослушным гражданином, всегда интересующимся всем новым, решила оформить загранпаспорт путем направления документов через портал Госуслуги. Всегда пользуюсь Госуслугами, чтобы сэкономить на уплате госпошлины и не создавать толпу в очередях и учреждениях.
НО на данной услуге мои удобства закончились...система дала сбой. Обо всем по порядку...
Вечером в спокойной домашней обстановке я оформила и направила документы с заявлением на себя и на дочку 2 лет через портал Госуслуги на оформление заграничного паспорта нового образца. Сразу не понравилось, что ехать необходимо было на Красного Текстильщика д.10, а от меня это на другом конце Санкт-петербурга, но любовь к Госуслугам перевесила все НО. Практически сразу мне пришло предложение оплатить госпошлину с 30% скидкой заранее и посетить это чудесное заведение в определенный день и время. Я, человек опасливый и не люблю оплачивать что-то заранее, а вдруг что-то изменится и я не смогу воспользоваться и я решила оплачу, когда поеду на прием.
Мне пришло два приглашения на меня и на дочку в разные дни и я решила узнать, как мне быть...ну не ехать же в разные дни...Написала в чате на Госуслугах...ждала неделю...тишина...Отдел оформления заграничных паспортов не утруждает себя ответами гражданам, а жаль...(не приятно)! Пробовала дозвонится туда...бесполезно...телефон ВСЕГДА занят.
В итоге решила поехать в свой день и подумала, что и на ребенка дадут документы...разница же в 1 день между нашими посещениями. Добиралась 1, 5 часа с утра до этого места. Нашла нужный кабинет, на пороге кабинета оплачиваю госпошлину, дождалась своей очереди, захожу... Даю паспорт, она находит мой "пакет" документов, смотрит и говорит: -"У вас тут ошибка в заявлении, документы я не принимаю, переписать заявление нельзя т.к. подавали через Госуслуги . Ждите отказа в приеме документов и подавайте заново (я в шоке)...спрашиваю а на дочку можете принять? Она спросила на какой день дочь записана и говорит - "Нет, вам надо было приехать в дату приглашения вашего ребенка и подать два комплекта документов"...
О ужас...думаю...вот нехорошие люди...ну почему так сложно зайти в соседний кабинет и найти документы дочери...? Я записывалась на прием через Госуслуги за 2 НЕДЕЛИ...ну неужели нельзя было проверить и сообщить мне электронно, что у меня ошибка в заявлении, зачем гонять меня по городу и торжественно мне в лицо заявить что у меня ошибка, особая степень садизма??? ....злость, бешенство...обидно...иду в справочное тут же...спрашиваю как вернуть госпошлину оплаченную сегодня...а она мне: - "НИКАК, госпошлина не возвращается!!", а по поводу вопросов что это не законно или услуга не оказана отправила меня к начальнику этой ШаражМонтажКонторы...но приемные часы у нее не в эти дни...пришлось покинуть это заведение ни с чем....злость душила....думаю ах так... пойду писать гневные письма на руководителей!!
Придя на работу успокоилась...(любовь к Госуслугам поубавилась, но не на много) думаю...ладно подам свое заявление еще раз...зашла...там на портале в моем заявлении была только одна кнопка "ОТМЕНИТЬ", нажала и подала заново без ошибки... приняли...
Через день пришло приглашение и предложение оплатить госпошлину....!? Как, я же ее оплатила уже???
Написала обращение в ГУМВД России с просьбой вернуть излишне уплаченную госпошлину или зачесть оплату из предыдущего заявления. Получила ответ, что это вы сами нажали "отмена" по собственной воле, а в этой связи не возможно вернуть госпошлину....А какого ?! "корнеплода" портал Госуслуги дает возможность "Отмены" и не предупреждает ни о чем??? Злость достигла апогея...загранпаспорт на меня со скидками составил уже 7000 рублей...эх...сэкономила...думаю не буду им дарить свои кровные...надо бороться!!!
Придя на работу тут же в порыве праведного гнева написала жалобу в Прокуратуру, претензию в ГУМВД России по Санкт-петербургу и в досудебное урегулирование портала Госуслуги.ру. Прокуратура мою жалобу переправила в ГУМВД России, портал Госуслуги сделал то же самое. В итоге я получила ответ от ГУМВД России со следующим смыслом....Идите в сад, ничего мы вам не вернем, сослались на статью НК РФ о добровольном отказе от получения и радостно добавили,что раз я приехала на прием по записи в отдел оформления заграничных паспортов, то было совершено юридически значимое действие и НИЧЕГО я не получу и добавили, что идите в суд, прокуратуру...нам дескать не страшны ваши "жалобки" (занавес и аплодисменты).
Поплелась оплачивать госпошлину 200 рублей в мировой суд своего района, написала исковое заявление и направила документы через сайт мировых судей...приняли. Но злость не утихала и я набросала вторую жалобу в прокуратуру на то, что руководитель подписавший письмо с ответом мне, даже, не читал что подписывает ...потому что в письме он сам себе противоречил, а именно: юридически значимое действие - это подписание документов, актов или другие важные вещи и мое посещение этой конторы этим не является...так же по моему заявлению был отказ в день посещения, на каком основании я должна дожидаться отказа письменного?? (Госпошлина за загранпаспорт действительно не во всех случаях возвращается) Ссылка на НК РФ была на статью, которая просто ограничивает меня в выезде за границу на 30 дней из за некорректно оформленного заявления!!! Так же попросила Прокуратуру провести служебную проверку по факту не соответствия занимаемой должности (надо читать что подписываешь). Приложила все входящие письма от УМВД России...отправила...
Спустя месяц мне приходит ответ из УМВД России по Санкт-петербургу о том, что я могу написать заявление о возврате суммы госпошлины обратившись лично или направив документы заказным письмом на такой-то адрес! Направила пакет документов и получила спустя месяц полный возврат оплаченной госпошлины!!!
Из суда пришел ответ, что не могут принять заявление из за полученного ответа от УМВД России.
Но вернемся к получению загранпаспорта...
Я поехала снова по записи и взяла с собой дочь, подала свои и дочкины документы и нас сфотографировали. Обрадовали, что по готовности снова надо посетить это "чудесное" заведение для получения готового паспорта, но порадовало, что дочку везти уже не надо было. Очередь на получение огромная, хотя приехала за 40 минут до начала выдачи, но достаточно быстро выдают.
В отличие от меня, мой супруг подал документы на оформление загранпаспорта старого образца через МФЦ ...единственная проблема там это заполнение анкеты, которую лучше принести с собой, и не принимали документы три раза, НО это уже совсем другая история...!!!
Резюмируя могу сказать, что Оформление загранпаспорта через Госуслуги НЕ ДОРАБОТАНО!!! НЕ УДОБНО!!! Хотя экономия в 30% от госпошлины хороший мотиватор....
Спасибо что дочитали до конца! Не кидайте тапками, просто поделилась наболевшим...эта история длилась два месяца, но правда восторжествовала!!!