Практически каждый пассажир слышал о программе лояльности. Преимущества таких программ привлекают многих, однако не все знают, как ими пользоваться. В действительности это совсем просто. Подобные программы есть у всех крупных авиакомпаний и даже у некоторых лоукостеров или бюджетных авиа перевозчиков.
Основа – мильная программа
Бонусная программа по-другому называется мильной. Она является поощрением для пассажиров, которые часто пользуются авиатранспортом. Принцип ее работы очень прост. Чем больше человека совершает полетов с определенной авиакомпанией, тем больше бонусов (миль) он получает на свой счет.
Таким образом, пассажир предпочтет пользоваться при необходимости услугами одного перевозчика или авиакомпаний, состоящих в одном альянсе. Авиакомпания всем участникам программы предлагает определенные преимущества. Это могут быть акции, специальные предложения, премиальные билеты и прочие услуги.
Программа лояльности начинается с регистрации
Если рассмотреть разные программы лояльности от разных перевозчиков, то можно выделить несколько наиболее распространенных способов регистрации:
- регистрация на официальном сайте посредством заполнения анкеты;
- личное обращение в офис компании.
Легче всего пройти процедуру регистрации через Интернет. Это удобнее и для авиакомпаний. Аэрофлот, Lufthansa и другие перевозчики поощряют таких участников, начисляя им «приветственные мили». Такое поощрение может быть в размере 500 и более баллов. Все зависит от авиакомпании и условий акции.
Практически всегда регистрация в программе лояльности бесплатная. Только компания Air New Zealand берет за вступление в программу Airpoints по $50 с человека.
Регистрация нужна для того, чтобы присвоить участнику индивидуальный номер. Именно на него будет производиться зачисление очков. Также каждый участник получит собственную карту. Ее пришлю по почте после совершения первого полета на адрес, указанный при регистрации. В некоторых компаниях сначала выдают временные карты, которые поле начисления определенного количества миль заменяют на пластиковые.
Иерархия участников программы
Каждая программа лояльности делит все своих участников на несколько уровней. Чем выше уровень, тем больше преимуществ он получает. После регистрации, как правило, назначается базисный или начальный уровень. Со временем он может быть повышен.
Мили, начисляемые всеми авиакомпаниями, принято делить на два вида: квалификационные и не квалификационные. Вторые нужны только для того, чтобы тратить их на приобретение премий.
На статус участника в иерархии повлияют квалификационные мили. Их начислят только при совершении полетов с определенной авиакомпанией. Установлен срок начисление – 1 год. Любая компания самостоятельно решает, какую сумму очков должен набрать участник, чтобы перейти на следующий уровень. Чем больше квалификационных миль накопил участник программы, тем больший статус получит, а значит, сможет пользоваться большим списком привилегий.
Обычно любая программ предполагает три наивысших уровня членства. Названия у них почти всегда одинаковы: Silver, Gold и Platinum или Diamond. Названия выбирает сама компания, но привилегии обычно не меняются. Допустим, в индийской авиакомпании Air India высший уровень в программе лояльности назван The Maharaja Club.
С повышением статуса будет увеличиваться список привилегий. Чаще всего к привилегиям относят увеличение объема багажа, провозимого бесплатно, приоритет при регистрации на рейс и посадке в самолет, бонусы. Участникам в статусе Gold и Platinum может добавляться привилегия нахождения в зале ожидания повышенной комфортности или гарантированное получение билета, даже при позднем бронировании.
Любой член программы с высоким элитным статусом также может рассчитывать на хороший сервис при пользовании услугами авиакомпаний, являющихся партнерами перевозчика, в программе которого они зарегистрированы.
Что увеличивает мильный счет
Полеты на авиарейсах компаний, в программе лояльности которых вы зарегистрированы, это наиболее распространенный способ начисления миль, но не единственный. При совершении полета величина начисляемых миль зависит от нескольких факторов, например, класса обслуживания, тарифа, расстояния полета. Однако всегда можно полагаться на правило: чем больше стоит билет, тем больше миль за него добавиться на индивидуальный счет. Зачисление происходит автоматически.
Некоторые авиакомпании начисляют мили за пользование услугами компаниями-партнерами: авиакомпаниями, отелями, прокатом автомобилей, кобрендинговыми кредитными картами. Иногда проводят акции и викторины с розыгрышами миль.
Участник всегда может узнать, сколько миль и за что он может получить. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании или программы лояльности. Там есть счетчик миль и специальная программа перевода. Обычно на сайтах размещен список партнеров и информация о проходящих акциях.
Способы приобретения премий
Все полученные мили участник программы может потратить на материальные вещи. Авиакомпании продают «премиальные» билеты, которые оплачиваются милями со счета. На официальных сайтах они стоят дешевле. На цену повлияет класс обслуживания (эконом или бизнес) и направление. Специальный калькулятор миль используется для перевода стоимости билета на очки, заработанные в ходе программы.
Другой вид премии – это увеличение класса обслуживания. То есть покупается билет эконом класса, а за мили докупается бизнес-класс. Очень часто милями можно оплачивать аренду автомобилей, или номера в гостиницах.
Набор премий для участников программ лояльности разнится, так как это зависит от политики компании. Среди премиальных покупок могут быть морские круизы, кругосветные путешествия, оплата товаров аукционов. Качество премии зависит от количества миль на счете.
Как получать реальную выгоду от программ лояльности?
Любая программа лояльности имеет несколько нюансов, о которых могут не знать новые участники. Это повлияет на количество миль на счету. Вот основные особенности большинства программ:
- от подбора программы зависит многое. Лучше выбрать программу той авиакомпании, рейсами которой вы чаще всего пользуетесь. Также нужно узнать о партнерах или о маршрутной карте альянса, в котором она состоит;
- при бронировании и при регистрации необходимо называть свой номер, иначе мили не перечислят;
- самые дешевые билеты чаше всего в программе участия не принимают;
- билет и посадочный талон сохраняется после посадки. Если мили не начислят, то авиакомпания может потребовать от вас их предъявления (оригиналов или копий);
- бонусные мили никогда не начисляют, если вы приобрели премиальный билет или если полет не был совершен. Также мили могут не начислять за билеты, купленные по акциям со скидками;
- срок действия миль ограничен. По прошествии определенного времени и в особых ситуациях они сгорают. Срок хранения миль компании устанавливают самостоятельно. Обычно это 1-2 года;
- премиальный билет оплачивается частично наличными. Это касается налогов и других сборов, которые не входят в премиальную стоимость;
- правила программы лояльности каждая компания может поменять в любой момент времени. Обо всех изменения можно получить информацию на официальном сайте.