Конфликт на рабочем месте – неизбежное зло. Даже самые спокойные и уравновешенные люди могут быть втянуты в выяснение отношений. Будет ли это горячий спор с переходом на личности, либо отстаивание своего мнения перед толпой, всегда нужно знать, как с достоинством и без потерь выходить из таких ситуаций. По всему интернету гуляют тысячи советов. Некоторые из них толковые, другие – абсолютно бесполезные. Мы собрали самые действенные, на наш взгляд.
Не торопитесь отвечать
«Если вы потеряли контроль над собой — вы потеряли все», — говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. Если вы оказались в эпицентре офисных разборок, то выдохните, успокойтесь и подумайте, как можно выйти из ситуации с минимальными негативными эмоциями. Во-первых, вспомните, что перед вами такой же человек, пусть сейчас и ведет себя плохо. Может он злиться вовсе не на вас, а на обстоятельства, которые его окружают? Только в вашей власти не ухудшать его состояние.
Отложите на завтра то, с чем не можете справиться сегодня
Если вы не готовы – перенесите разговор. Это даст вам время подумать, а оппоненту немного остыть. Если коллеги на вашей стороне, то, возможно, до завтра агрессора убедят в неправильности его суждений и конфликт вообще не состоится.
Не повышайте голос
Если «беседа» проходит на повышенных тонах, то вскоре в игру «кто кого перекричит» вступают все. Именно в такие моменты могут вырваться слова, за которые всем будет стыдно. Тихий тон и уверенная речь заставят коллегу прислушиваться к вашим словам и в итоге он может даже перестать орать.
Не выясняйте отношения в мессенджерах
Это бесполезно. Вы не видите выражения лица собеседника, а бездушным буквам и словам самостоятельно придаете эмоциональный окрас и тон. То же самое и со стороны оппонента. Так можно только усугубить конфликт или ни к чему не прийти.
Входите в положение
Плохих людей не бывает, бывают лишь плохие поступки. Поэтому постарайтесь понять, какие обстоятельства привели вашего коллегу к ссоре с вами. Не держите ваши мысли в уме, расскажите о них собеседнику и может это поможет разрешить ситуацию: «Да, с твоей стороны это выглядит так, словно…». Всем нравится, когда их понимают. Покажите, что вы не за конфликт, а за поиск путей решения.