.⠀
Коли кілька салонів конкурують між собою, надають приблизно однаковий перелік послуг на одному рівні, виграє той, у кого краще сервіс👌🏻 ⠀
.⠀
Якщо конкуренція для вас - недостатня причина для роботи над собою, то ось ще три пункти, чому сервіс повинен бути першокласним: ⠀
1. Люди частіше діляться негативною інформацією. А в час соціальних мереж один незадоволений клієнт може донести свій негативний досвід відразу до сотні людей. ⠀
2. У середньому компанії втрачають до 30% своїх клієнтів в рік. Велика частина йде через погане обслуговування. ⠀
3. Залучити клієнта в кілька разів дорожче, ніж утримати старого. ⠀
... ⠀
Моменти, які визначають сервіс в салоні краси: ⠀
✔️Пунктуальность. ⠀
Майстер повинен починати і закінчувати послугу вчасно. ⠀
✔️Питання. ⠀
Адміністратор і майстри повинні знати відповіді на питання про процедуру, її нюансах, вартості та часу, яке вона займає. ⠀
✔️Результат. ⠀
Все повинно бути виконано з першого разу, без помилок і відповідати очікуванням клієнта. ⠀
✔️Комфорт. ⠀
Зручна зона очікування, зручні крісла. ⠀
✔️Атрибути. ⠀
Наявність вай-фаю, запропоновані напої і можливість зарядити телефон вже давно є необхідним мінімумом. ⠀
... ⠀
Ще варто звернути особливу увагу на наступні нюанси: ⠀
▪️Запахи ⠀
Ваш салон повинен асоціюватися з чимось хорошим у клієнта, а не з запахом акрилу або чогось неприємного. ⠀
▪️Температура ⠀
Складно просидіти процедуру в кілька годин, коли в приміщенні нестерпно жарко або холодно. Майстрам така обстановка теж доставить незручності. ⠀
▪️Программи по телевізору ⠀
Новини, програми з ненормативною лексикою або фільми з еротичним змістом можуть зіпсувати настрій або збентежити, це ніяк не налаштовує на приємні відчуття від процедури