Найти тему

Сервіс. Турбота про клієнта ⠀

.⠀

Коли кілька салонів конкурують між собою, надають приблизно однаковий перелік послуг на одному рівні, виграє той, у кого краще сервіс👌🏻 ⠀

.⠀

Якщо конкуренція для вас - недостатня причина для роботи над собою, то ось ще три пункти, чому сервіс повинен бути першокласним: ⠀

1. Люди частіше діляться негативною інформацією. А в час соціальних мереж один незадоволений клієнт може донести свій негативний досвід відразу до сотні людей. ⠀

2. У середньому компанії втрачають до 30% своїх клієнтів в рік. Велика частина йде через погане обслуговування. ⠀

3. Залучити клієнта в кілька разів дорожче, ніж утримати старого. ⠀

... ⠀

Моменти, які визначають сервіс в салоні краси: ⠀

✔️Пунктуальность. ⠀

Майстер повинен починати і закінчувати послугу вчасно. ⠀

✔️Питання. ⠀

Адміністратор і майстри повинні знати відповіді на питання про процедуру, її нюансах, вартості та часу, яке вона займає. ⠀

✔️Результат. ⠀

Все повинно бути виконано з першого разу, без помилок і відповідати очікуванням клієнта. ⠀

✔️Комфорт. ⠀

Зручна зона очікування, зручні крісла. ⠀

✔️Атрибути. ⠀

Наявність вай-фаю, запропоновані напої і можливість зарядити телефон вже давно є необхідним мінімумом. ⠀

... ⠀

Ще варто звернути особливу увагу на наступні нюанси: ⠀

▪️Запахи ⠀

Ваш салон повинен асоціюватися з чимось хорошим у клієнта, а не з запахом акрилу або чогось неприємного. ⠀

▪️Температура ⠀

Складно просидіти процедуру в кілька годин, коли в приміщенні нестерпно жарко або холодно. Майстрам така обстановка теж доставить незручності. ⠀

▪️Программи по телевізору ⠀

Новини, програми з ненормативною лексикою або фільми з еротичним змістом можуть зіпсувати настрій або збентежити, це ніяк не налаштовує на приємні відчуття від процедури