Жизнь преподносит нам различные ситуации, хорошие и не очень. К сожалению, бывают случаи, которые могут испортить долгожданный отпуск самым неожиданным способом. Представьте, вы прилетаете в город мечты, а вашего багажа на ленте всё нет и нет. Куда полетели ваши любимые плавки без вас и кто теперь будет носить ваши новые джинсы? На эти вопросы, и конечно на вопрос, что делать, если потерялся багаж я отвечу в данной статье.
Согласно Международной Ассоциации Телекоммуникации Аэронавтики или SITA, около 79% заявленного багажа оказываются задержанными, а не утерянными. В любом случае, заявить об утере багажа необходимо как можно скорее. Чаще всего возвращение багажа займёт от нескольких часов до нескольких суток.
ЕСЛИ ВАШ БАГАЖ ЗАДЕРЖАН, СООБЩИТЕ ОБ ЭТОМ НЕМЕДЛЕННО
Как я уже говорил, большинство «утерянного» багажа просто задерживается. Благодаря современным технологиям отслеживания багажа, его возврат не займет больше двух часов. Немедленно обратитесь в представительство вашей авиакомпании или к работнику бюро потерянного багажа в аэропорту. Скорее всего ваш чемодан по ошибке отправили на другой рейс. В любом случае, попросите у сотрудника бумажное подтверждение того, что багаж найден. Это поможет избежать дальнейших казусов. Не забудьте попросить номер телефона, чтобы связаться и проследить за процессом возврата ваших вещей.
Совет: Сфотографируйте багаж перед полетом. Вам будет гораздо легче описать свой «черный чемодан».
ПРОВЕРЬТЕ, НА КАКУЮ СУММУ ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕТЕНДОВАТЬ
Сумма компенсации за утерянный багаж может варьироваться в зависимости от авиакомпании и типа перелета. У одних это будет максимум 200$, у других фиксированная ставка за каждый килограмм. Например Аэрофлот может возместить вам до 20$ за килограмм.
Данная информация может быть указана на авиабилете или на сайте авиакомпании. Если попытки найти её не увенчались успехом, обратитесь к представителю авиалинии.
Совет: Не перевозите дорогие гаджеты в багаже. В 99% случаев компенсация не покроет их стоимость.
БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ПЕРЕГОВОРАМ
Как правило, авиакомпания должна покрывать «обоснованные расходы» в то время, пока вы ждете свой багаж. Это может быть еда, вода или средства гигиены. Проблема в том, что то, что может обоснованным для вас, не будет обоснованным для авиаперевозчика. В связи с этим - сохраняйте все чеки на питание, пока ждёте свой чемодан.
Конечно никто не покроет вам бутылку двадцатилетнего виски или порцию устриц в ресторане аэропорта.
МЕЖДУНАРОДНЫЕ РЕЙСЫ МОГУТ ДОСТАВИТЬ БОЛЬШЕ ХЛОПОТ
В иностранном аэропорту можно и не встретить отделение вашей авиакомпании. В таком случае единственным вариантом будет бюро Lost And Found (бюро находок и утерянного багажа).
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ОПЛАЧЕННЫЙ БАГАЖ
Если вы летели авиакомпанией, которая взимает дополнительную плату за провоз багажа — имеете полное право потребовать деньги назад. Не все перевозчики пойдут на возврат, тем не менее большинство авиакомпаний Европы пойдут на встречу клиенту.
Совет: Не стоит пугать работников авиакомпании разбирательствами. Они здесь чтобы помочь вам и не виноваты, что ваш багаж задержался или потерялся.
НЕ ДУМАЙТЕ, ЧТО ВАМ ПРИВЕЗУТ БАГАЖ ДОМОЙ БЕСПЛАТНО
Например вы прилетели в Бангкок, а оттуда уехали путешествовать до Пхукета на арендованном автомобиле. Никто не будет бесплатно везти багаж через весь Таиланд. Обязательно решайте все организационные вопросы на месте, в аэропорту, чтобы избежать лишних нервов и времени.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОТЕРЯЛСЯ БАГАЖ СО СПОРТИВНЫМ ИНВЕНТАРЕМ
Если вы прилетели в горы, а ваши лыжи нет, немедленно обратитесь к представителям перевозчика. Во-первых, у вас должно быть подтверждение, что вы перевозили спортивный инвентарь. Во-вторых, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании на аренду аналогичного инвентаря, пока не найдется потерянный багаж.
ЕСЛИ БАГАЖ УТЕРЯН, ЗАПРАШИВАЙТЕ КОМПЕНСАЦИЮ
Если так случилось, что ваш багаж действительно утерян, а не задержан, необходимо написать жалобу с требованием компенсации. На самом деле, авиакомпания сделает всё, чтобы найти багаж. В противном случае, если будет официально объявлено, что багаж пропал, они будут обязаны заплатить.
Совет: Напишите список всех вещей, которые были в багаже, чтобы можно было оценить размер ущерба. Пишите честно. Никто не поверит, что у вас в чемодане было яйцо фаберже или рукопись Библии.
БУДЬТЕ ГОТОВЫ, ЧТО ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ВЕЩЕЙ ВАМ НЕ ВОЗМЕСТЯТ
Авиакомпания заплатит лишь сниженную цену за ваши вещи. Рассчитывать на полную стоимость вы сможете, только если докажете, что вещь была абсолютно новой. Аналогично будет с одеждой и другими вещами, которые вы приобрели пока ждали багаж.
ПРОВЕРЬТЕ СТРАХОВКУ И КРЕДИТНУЮ КАРТУ
Покупая авиабилеты на разных сайтах, страховка утерянного багажа будет включена автоматически. Иногда вы могли просто не заметить, как кликнули и оплатили страховку. Эту информацию всегда можно найти в подтверждении вашего электронного авиабилета, которое обычно приходит на электронную почту.
Некоторые кредитные карты автоматически включают в себя страховку утерянного багажа, например Visa Platinum. Чтобы прояснить этот вопрос, обратитесь в банк.
Купить страховку багажа всегда можно онлайн перед полётом.
ТЕРПЕНИЕ
Поиск пропавшего багажа может занять от нескольких часов до нескольких месяцев. Возможно придётся ждать еще несколько недель, пока багаж доберется до вас. Не забывайте время от времени звонить в авиакомпанию и напомимать о себе.
А ваш багаж когда-нибудь теряли в аэропорту? Смогли вернуть его обратно? Были ли получена компенсация от авиакомпании? Делитесь своим опытом в комментариях!
Источник: holidex.ru