Книга состоит из маленьких историй заботливого отношения к клиентам. Большинство этих искренних и заботливых рассказов из МФЦ.
Сама книга чем-то похожа на отчет по прошлой книге автора. Мне понравилась история, когда сотрудники "обошли" правила, чтобы оказать первоклассный сервис. Дело касалось выдаче паспорта девушке, которую перевозили из одной больницы в другую. Паспорт выдали в реанимобиле. В большинстве описанных случаев сотрудники проявляет человеческую доброту и заботу, а здесь новый уровень предоставления услуг.
В 2016 г. мы регистрировали право на квартиру. процедура была вполне обычной, пришел сдал документы и ушел. В декабре 2018 регистрировал право на кладовку и был приятно удивлен улучшенным качеством сервиса. Удивительно, что в МФЦ, сотрудник все рассказывает и еще улыбается.
Истории из магазинов такие же яркие и заботливые, но лично я воспринял их не так сильно. Возможно, из-за того, что это магазин и клиенты там что-то покупают, а МФЦ ассоциируется с каким-то прошлым, в котором человек принимающий документы всегда прав и никому ничего не должен. Но, кто из сотрудников магазина, обязан, что-то готовить для покупателя?
Бульон для души
Розничная сеть "Европа", Курск
Как-то раз в отдел кулинарии нашего магазина пришел мужчина. Он рассказал, что его жене вчера сделали операцию, и попросил совета, что можно отвезти ей в больницу.
Юлия, продавец отдела кулинарии, посоветовала покупателю сварить куриный бульон, так как в послеоперационный период желательно употреблять легкую и отварную пищу.
Но мужчина ответил, что никогда не готовил бульон и не уверен, что у него получится, а родственников и знакомых в Курске у него нет – они с женой только недавно переехали.
Решение нашлось легко. Следующие несколько недель мужчина покупал в магазине куриную грудку, а бульон ему готовили замечательные девушки из "Европы".
Через месяц мужчина снова пришел в магазин, на этот раз вместе с женой, уже восстановившейся после операции. Они горячо поблагодарили весь коллектив и стали нашими постоянными покупателями.
Думаю, что сотрудники МФЦ и так читают эту книгу. Если нет, то порекомендовал бы её в первую очередь им. И еще, она пригодится владельцам и сотрудникам региональных торговых сетей, чтобы обойти в обслуживании федеральные сети и привлечь к себе больше клиентов. Очень хочется, чтобы везде был такой же высокий уровень искреннего сервиса!