В заголовке этой статьи объединены два действия, которые при нормальных отношениях должны быть противоположностями.
Замечено, что спокойствие и доверие клиента иногда обеспечивается возможностью пожаловаться и получить защиту от контролирующих органов.
Почему доверие так важно при оказании юридических услуг?
Доверие юристу
Доверие - это основа оказания юридических услуг и клиент, который сомневается в квалификации юриста, в первую очередь вредит самому себе.
На основе кредита доверия человек выбирает юриста (защитника и представителя его правовых интересов), на основе доверия клиент выполняет рекомендации юриста, на основе доверия юрист представляет интересы своего клиента.
Доверие клиента юристу необходимо в целях экономии денежных средств клиента и оказания более качественных юридических услуг.
Совершенно естественно, что клиент в момент выбора способов юридической защиты может быть встревоженным (в его жизни произошла какая-то нештатная ситуация). Совершенно естественно, что в состоянии волнения проявляются небольшие отклонения от адекватного восприятия, но если человек начинает действовать в направлении защиты своих интересов, он становится более спокойным потому, в его психике запускаются новые процессы.
Это означает, что чем дольше клиент выбирает себе "грамотного юриста", опасаясь выбрать "неграмотного", тем сильнее он угнетает собственную психику наличием нерешённой ситуации.
Что означает "неграмотный юрист"?
Это миф, который возник в результате нареканий на различных специалистов в области права. Эти нарекания объединили вместе и получилась легенда, которая мешает нормальным юристам работать.
Что может помочь клиенту правильно выбрать юриста?
Юриста нужно искать не по признакам: ФИО, возраст, внешность, а по опыту решений аналогичных ситуаций, то есть нужно осуществить поиск специализированных юристов.
Не нужно выбирать специалиста, на основании слухов о негласном решении проблем и неофициальных механизмах влияния - это мошенники, представители криминальных структур!
Не нужно требовать от юриста гарантий решения дела в суде, потому, что даже если юрист уверен в победе, он не имеет права дать такую гарантию клиенту (судебный процесс состязательный).
Не нужно нервничать и подозревать юристов в некомпетентности, у клиента есть возможность пожаловаться на некачественное оказание услуг и получить правовую помощь у другого специалиста.
Жалоба на юриста
Юридические услуги могут оказывать разные специалисты:
- юрист без адвокатского статуса;
- адвокат.
В настоящее время ведётся преобразование системы оказания юридических услуг для того, чтобы со временем предоставлять юридические услуги населению могли только специалисты, имеющие адвокатский статус. Это преобразование получило термин "адвокатская монополия".
По поводу адвокатской монополии ведётся много обсуждений, но это не является темой данной статьи.
Одно можно сказать утвердительно, что у адвоката есть более защищённый статус, который обеспечивает устойчивость при криминальном давлении со стороны враждебных сил и больше возможностей соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о клиенте (адвокатская тайна). У адвоката есть и другие "полезные" полномочия, но в этой статье они не будут рассмотрены.
В чём разница между юристом и адвокатом?
Каждый адвокат - юрист, но не каждый юрист адвокат. Адвокат - это юрист, получивший адвокатский статус.
Юрист действует при оказании услуг с соблюдением:
- основного законодательства, законодательства о коммерческой деятельности;
- внутреннего регламента юридической компании, в которой юрист работает;
- общепринятых правил оказания юридических услуг и юридической этики.
На действия юриста можно пожаловаться руководству юридической компании, Роспотребнадзор, в правоохранительные органы (полиция, прокуратура), суд.
Адвокат действует при оказании услуг с соблюдением:
- основного законодательства, законодательства об адвокатской деятельности;
- Кодекса профессиональной этики адвоката.
На действия адвоката можно пожаловаться в Адвокатскую палату субъекта РФ, членом которой является адвокат и в территориальный орган Минюста России в субъекте РФ, в реестре которого содержатся сведения об адвокате, а также в суд и правоохранительные органы (но при обращении в правоохранительные органы могут возникнуть некоторые трудности в реализации оперативных мероприятий, ограниченных статусом адвоката).
Клиенту полезно перед обращением к адвокату прочитать Кодекс профессиональной этики адвоката. В юридических (адвокатских) консультациях могут быть памятки с правами и обязанностями адвоката. Эти памятки содержат правила, указанные в кодексе и в законодательстве об адвокатской деятельности, поэтому памятка клиенту - это полезный документ.
В юридической компании клиент может спросить: "Ознакомьте меня с основными правами и обязанностями адвоката при оказании юридических услуг". Эти знания необходимы для заключения договора и могут быть указаны в приложении к договору или в самом договоре.
На основании вышеизложенного следует, что для подачи жалобы на юриста/адвоката нужно сформулировать суть претензии, выбрать организацию для обращения, получить бланк заявления (жалобы) для заполнения или подать жалобу в электронном виде на сайте выбранной организации.
Если клиент знает как пожаловаться на юриста, то он успокаивается и начинает больше доверять юристу.
БУДЬТЕ РЕШИТЕЛЬНЫ В ЗАЩИТЕ СВОИХ ПРАВ - юристы рассчитывают, что к ним пришли клиенты для осуществления правовой защиты своих интересов.
Дополнительный материал к этой статье:
2 июня 2019 года (редакция текста 19 ноября 2019 года).
автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.
Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.
Участвуйте в обсуждении, пройдите опрос об интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).