Способность организации осуществлять изменения и управлять ими имеет решающее значение для становления Lean-организацией. Чтобы измениться, мы должны знать, от чего мы меняемся и во что мы меняемся. Многим людям не нравятся перемены, потому что с ними (переменами) приходит неуверенность в будущем. Их мучает вопрос: как эти изменения повлияют на меня? Этот вопрос и вызывает сопротивление переменам, а также мобилизует силы торможения процессов перемен. Поэтому, компаниям трудно достичь перехода от комфортной и почти рутинной повседневной деятельности к организации, которая принимает изменения и способствует созданию среды обучения сотрудников. Модель, разработанная Уильямом Бриджесом, разбивает процесс изменений на три отдельных этапа.
Трехступенчатый процесс изменений включает в себя следующее:
• Отказ от старых убеждений: это означает, что все сотрудники развивают свою личную способность отпустить старые убеждения. Это может быть трудной задачей как для многих сотрудников, так и для руководителей. Руководители не должны усиливать такие эмоции, как волнение, стресс и давление. Они должны их уравновешивать, рассеивать или сдерживать.
• Перемещение настроения сотрудников в нейтральную зону, где они восприимчивы к новым идеям, новым способам мышления и работы или новым точкам зрения. Именно здесь проявляется среда обучения Lean и все сотрудники начинают применять фундаментальную систему принципов Lean. Именно здесь начинают формулироваться, тестироваться и совершенствоваться наблюдение, появляются первые эксперименты и изменения.
• Начало нового «начала»: на этом этапе отдельные сотрудники и организация в целом начинают раскрывать новую идентичность Lean и ежедневно жить Lean.
