Как-то я зашел в магазин мужской одежды.
Мое внимание привлек стеллаж с пуловерами и джемперами. Обратившись к продавцу по поводу наличия размеров одной из приглянувшихся мне моделей, я неожиданно получил довольно грубый ответ:
- Вообще-то, это стеллаж с распродажей. А в распродажу отправляются модели оставшихся размеров.
«Вот это сервис!» - подумал я. Не меняя вежливого тона, я предложил продавцу маркетинговое решение:
- В таком случае, чтобы такие бестолковые покупатели, как я, не задавали глупые вопросы и не тревожили ваш покой, нужно повесить здесь табличку: «Распродажа! Глупые вопросы не задавать!»
Продавец смутилась и в тот же миг стала любезной, предложила несколько похожих моделей моего размера, бегала туда-сюда и откуда-то приносила все новые вещи.
Я приобрел то, что искал, покупкой остался доволен. Не думаю, что я получил бы такое обслуживание, если бы начал возмущенно кричать и требовать книгу жалоб.
История из книги "Словесное айкидо"