Читайте, и не говорите, что не умеете)))
Дорогие мои заказчицы! В этой статье я решила собрать в одном месте все правила, по которым я работаю, чтобы вам не приходилось искать нужную информацию в разных местах. Ведь вы - мамы очаровательных и любимых, но требующих много заботы и внимания деток. У вас не так уж много свободного времени, чтобы еще тратить его на поиск. Все для вашего удобства!
Итак, первое. Как сделать у меня заказ.
Это несложно, правда-правда!
Любые детские вещи, представленные здесь, можно заказать с учетом индивидуальных размеров и пожеланий по расцветке. Если вас полностью устраивает вещь, имеющаяся в наличии, то её безусловно можно купить. Для этого можно совершить одно из следующих действий:
1. Написать мне на почту larina-elena@mail.ru или elarina65@gmail.com, или goldhands2006@yandex.ru
2. Написать мне в WhatsApp или Viber +79104061360
3. Найти соответствующую вещь на Ярмарке Мастеров https://www.livemaster.ru/knit-kids и купить/заказать ее там
4. Написать мне в ИГ @baby_knitting_elena
5. Написать мне в ОК https://ok.ru/larina.elena
6. Написать мне в ВК https://vk.com/id10685257 или https://vk.com/knit_kids
Ну вроде все))). Кстати, эти варианты совершенно равнозначны))).
А какие у меня гарантии? А вдруг не понравится?
Если что, то всегда можно передумать, вернуть, обменять. Ну почти всегда.
Возврат и обмен возможен для изделия, не бывшего в употреблении. Постиранная, но не ношенная вещь считается б/у и к возврату или обмену не принимается.
Дорогие заказчики и покупатели! Наше сотрудничество регулируется договором, в качестве которого выступает переписка, поэтому до завершения сделки не удаляйте её, пожалуйста. Именно поэтому я не веду телефонные переговоры, а для уточнения деталей заказа использую переписку.
В основном я придерживаюсь следующих правил:
Если одёжка не подошла Вашему малышу, то Вы имеете право на возврат денег за вычетом стоимости доставки, если вещь не была в употреблении (см. выше). Возврат изделия производится за Ваш счет. Заявление о возврате должно поступить от Вас в течении 2 недель с момента получения Вами работы. Деньги возвращаются сразу же после возврата вещи. Таким же образом осуществляется обмен, если на то есть Ваше желание.
Если вещь пострадала в процессе пересылки, то Вам нужно составить об этом акт при получении посылки на почте ("Акт о повреждении вложения"). Я всегда страхую посылки на полную стоимость вложения, поэтому Ваши деньги не пропадут. Как только я получаю от Вас скан акта о повреждении посылки, мы договариваемся о способах решения проблемы. Аналогично - в случае потери посылки, только акт составлять не придется, с почтой я все буду решать самостоятельно.
Прошу Вас учесть, что цветопередача у всех, даже хорошо откалиброванных профессиональных мониторов разная, поэтому есть вероятность небольшого отличия цветовой гаммы реального изделия от фотографии. Кроме того, у каждого человека собственное восприятие цвета. Претензии по таким отклонениям НЕ принимаются.
Вы имеете полное право отказаться от заказа на любом этапе работы до момента отправки. Не стесняйтесь, сообщите мне об этом.
Я могу зарезервировать для Вас готовую понравившуюся одёжку или уже выполненный заказ, но на срок не более 10 рабочих дней. Если по истечении этого срока от Вас не поступила оплата, то резерв снимается, а вещь поступает в свободную продажу.
Я не работаю над срочными заказами. Увы((( Самой обидно.
Если от меня нет ответа в течении 3-х дней, то продублируйте Ваше сообщение, возможен просто компьютерный сбой.
Обращайтесь со своими просьбами, вопросами и предложениями, я рада Вам, со мной легко договориться!
Как оплатить.
Куча разных способов, выберем удобный.
Оплатить свое приобретение Вы можете самыми разными способами:
1. Наличными при встрече
2. Переводом на банковскую карту (Сбербанк и Тинькофф-банк)
3. Яндекс-деньгами
4. PayPal (перевод на счет, привязанный к e-mail)
5. Спрашивайте об удобном способе, договоримся ;)
Все это относится к покупке готовой вещи.
При заказе вязаной вещи я беру 50%-ную предоплату в том случае, если мне надо покупать пряжу. Если у меня есть необходимая пряжа для выполнения заказа, то все происходит как при покупке готовой вещи.
А что насчет доставки?
Одёжка уже едет к вам!
Доставка по Москве курьером – по расценкам курьерской службы независимо от стоимости заказа.
Самовывоз производится из любой точки Зеленограда по предварительной договорённости. Доставка по Зеленограду бесплатна для любых заказов.
Пересылка может осуществляться разными способами, согласно желанию заказчика: почтой России, с помощью альтернативных служб почтовой и курьерской доставки. Оплата доставки производится за счет заказчика.
Если Вы решили для доставки воспользоваться услугами Почты России, то я прошу Вас учесть следующее:
1. Я никак не могу повлиять на скорость доставки посылки.
2. Я всегда страхую посылку на полную стоимость вложения. Это немного увеличивает стоимость пересылки, но при этом гарантирует Вам возврат денег в случае утери посылки или порчи вложения.
Заказчик вправе отказаться от страховки. В этом случае претензии по поводу утери, порчи или кражи посылки не принимаются.
3. Как только посылка отправлена, я сразу же высылаю Вам номер отправления, с помощью которого Вы всегда можете отследить движение по маршруту. При желании я также могу выслать Вам скан квитанции. Я тоже всегда отслеживаю прохождение посылки и при малейшем подозрении начинаю тормошить почтовые службы. До сих пор ни одна отправленная мной посылка не потерялась, хотя задержки по срокам были.
4. В посылке в обязательном порядке присутствует опись вложения. При получении посылки на почте, пожалуйста, вскройте пакет в присутствии почтовых работников и убедитесь в следующем:
а). Вложение не повреждено
б). Содержимое посылки соответствует указанному в описи
ВНИМАНИЕ! Если вложение повреждено или не соответствует указанному в описи – требуйте у почтовых работников составления акта об этом. Это единственное, что поможет вернуть деньги в случаях порчи или кражи Вашего заказа на почте.
Остались вопросы?
У вас вопрос - у меня ответ.
Так задайте их, не стесняйтесь!
Ваша Елена.