Первое что хочется сказать: у этого пути нет финиша. Нужно будет непрерывно трудиться, ведь недостатки услуг не маскируются.
Прийдется налаживать общение с клиентом, предвосхищать потребности, менять продукт. Главное, сразу убрать разочарование, потому что со временем каждая услуга покажется клиенту недостаточно удобной.
Чтобы забота о клиенте была в радость, предлагаю вести онлайн отчет по каждому виду обслуживания.
Внедрили новое: поставьте дату, запишите проблему, которую решает услуга, цель ее запуска, задачи и желаемый результат.
Позаботьтесь о получении обратной связи и подводите итоги месяца в отчете. Досконально изучайте процесс оказания услуг, берите контакты недовольных и удовлетворенных клиентов для дальнейшей работы, обучайте сотрудников, намечайте перемены.
Если бы компании, оказывающие услуги не подстраивали их под ожидания клиента, мы жили бы сейчас в очень некомфортных условиях.
Почитайте вдохновляющие истории успеха основателей международных компаний. Например, книгу «Будьте моим гостем: Конрад Хилтон» Тома Батлера-Боудона.
Понравилась статья, поделитесь ей в мессенджерах с друзьями. Ваше внимание — лучшая мотивация для меня.