После того как Герман Греф стал руководителем Сбербанка, этот банк не редко появляется в заголовках, связанных с теми или иными сбоями в программах и системах обслуживания клиентов. Безусловно, Сбербанк стремится к инновациям и улучшениям, но подобные декларативные намерения по факту приводят довольно часто к нелепости и оплошностям.
К примеру, электронная система Сбербанка довольно часто давала сбои и, более того, нередко эти сбои совпадают с запуском нового программного обеспечения. Как говорят эксперты, зачастую проекты отдают нескольким разным производителям. В итоге, отсутствует консолидация и начинается полнейшая дестабилизация системы. Помимо этого эксперты также отмечают факт существенных ошибок именно представителей высшего руководства, но не некачественного программного обеспечения или наличие мошенников в региональных отделениях.
Однако, совсем недавно Греф переизбирался на должность руководителя банка, который сможет оставаться минимум четыре следующих года. На своём публичном выступлении перед акционерами Греф обратил внимание на то, что они чутко реагируют на любую критику и стараются исправлять любые оплошности, которые сам Греф назвал «косяками», стремясь, вероятно, подчеркнуть свое владение простонародным арго и просторечиями. Как сказал Греф, сейчас «косяков» стало значительно меньше.
На фоне этого отметим недавнюю публикацию газеты «Коммерсант», в которой рассказывалось об участившихся случаях кражи денег при помощи платежных терминалов Сбербанка у простых граждан.
Для этого использовалась довольно простая схема, когда мошенники вводили на терминале ту или иную операцию, но не вставляли карту и уходили, если за 90 секунд, которые предоставлял терминал для завершения операции, другой человек вставлял собственную карту и вводил пин-код, то с его карты списывались деньги на операцию.
Тем не менее, как заявил Станислав Кузнецов (зампред Сбербанка), риски на данный период полностью отсутствуют, и этот факт в очередной раз подтверждает слова Грефа о том, что они довольно ответственно исправляют свои оплошности.