Иногда молчать нельзя. То есть, совсем нельзя. Потому что ваше молчание может стать причиной очень неприятных и даже вредных вещей, которые напрямую повлияют на работоспособность ваших подчиненных.
Есть простые вещи. Очень простые. Но оказывающие огромное влияние на рабочий процесс.
В одном из холдингов, с которым я вел проект по построению управляющей компании ко мне подходит заместитель генерального с вопросом:
- Скажите, как с моим участком работы? Все нормально?
- По моей части все хорошо - отвечаю я. - А чем вызван вопрос?
- Да вчера Иван Иванович собирал совещание, а меня не пригласили.
- Совещание по вашей теме было?
- Вроде нет
- Тогда почему возник вопрос?
- Ну, а вдруг не пригласили потому, что что-то не так?
- А почему должны были пригласить, если совещание не по вашей теме? - делаю круглые глаза.
- Ну, сигналы-то разные бывают...
- Давайте вы сейчас пойдете спокойно работать, а я разберусь
- Но только вы обязательно сообщите все ли нормально
- Хорошо, - отвечаю я и направляюсь в кабинет генерального
Через некоторое время с генеральным происходит примерно такой разговор:
- Иван Иваныч, а что вчера за совещание было?
- Да так, по мелким оперативным вопросам собирались
- То есть Ефремова там быть не должно было?
- Да там вообще не его вопросы. Отрывать его не хотел. Он у меня и так как пчелка, скрещенная с волом вкалывает.
- Так может ему сказать о том, что у него все хорошо?
- А так не понятно?
- Ну, мне со стороны, понятно. Вам понятно. А вот ему может быть сложно определить как его оценивают.
- Как оценивают? Да на отлично оценивают!
- Может ему об этом скажете?
- А может вы сами скажете?
- Иван Иваныч, это ваш сотрудник и ваша работа.
- Опять ты со своими проповедями... Ладно, попробую
На следующий день утром встречаю заместителя.
- Иван Иванович вчера сам зашел вечером. Сказал, что все нормально. Что вы с ним сделали такое?
- А что конкретно-то сказал?
- Сказал, что по моим вопросам все нормально. И чтобы я жаловаться к вам не ходил. Но к таким тычкам мы все привыкли, а вот про нормально - это было неожиданно.
- Значит нервы теперь в порядке?
- Да, теперь все хорошо. Работаем дальше.
Директору под шестьдесят. Заместителю около пятидесяти. А у меня ощущение, что я попал в песочницу, где играют дети, еще не научившиеся друг с другом разговаривать. Им до невозможности трудно. Одному - спросить как его оценивают. Другому - сказать о том, что все хорошо. Вот если бы все было плохо, то тогда бы за генеральным не заржавело бы позвать зама к себе и устроить ему разнос. А когда все хорошо - ну, зачем же человека дергать?
Руководители, хотите чтобы у вас работали психически здоровые люди - вспоминайте о том, что им нужна ваша оценка. И отнюдь не только негативная.
Сотрудники, не пытайтесь читать мысли начальников. Используйте речевой аппарат. За вопрос о том, как начальник оценивает вашу работу, еще никого увольняли.
Кстати, а как у вас в компании обстоят дела с обратной связью?