Здравствуйте, друзья!
Опишу ситуацию, с которой может столкнуться каждый путешественник.
Собрались мы с друзьями на мартовские праздники в Прагу. Прекрасный город, как известно.
Билеты покупали сильно заранее, и очень хотели улететь вечером, чтобы утром спокойно позавтракать в гостинице и двинуть обозревать Прагу...
Сервис, где я купил билеты был новым для меня. Ранее я им не пользовался.
Авиакомпания Smartwings. Как написано на сайте - крупнейшая чешская авиакомпания. Как потом выяснилось - это дочка Chech Airlines.
Так вот. Прямой рейс в Прагу. Вылет 7 марта в 22:30. Еду я сначала за подругой в Долгопрудный, потом в аэропорт. Сижу такой довольный в такси, и предвкушаю полёт в хорошей компании, и выходные в красивой Праге.
Звонит мне мой друг Антон, и говорит: "А знаешь ли ты, что мне пришло SMS, что наш рейс отменён? Звоню в Шарик и пытаюсь уточнить".
Ну, думаю, дело пахнет керосином. Пока друг звонит в Шереметьево - смотрю в телефон. Ни SMS, ни почты электронной об изменениях нет. Что за фигня!?
Продолжаю рулить к подруге, в такси. Ехать долго. И тыкаю в телефон. Через минут 15 падает эл. письмо, в котором написано, что наш рейс теперь в 08:50 завтра (!) и летим мы через Варшаву со стыковкой в полтора часа. Прибываем в 12:10. То есть ночь в гостинице, завтрак, и полдня в Праге потеряны...
Друзья сообщают, что их отправили через... Амстердам! Те, кто знает Европейскую географию, поймут, что это означает путь "туда-назад".
Ну, делать нечего. Ночуем, и едем в аэропорт утром.
В толкучке пытаемся выяснить, какой у нас рейс, куда регистрироваться, народу полно, 8 марта, все хотят на отдых.
С грехом пополам регистрируемся.
Летим в Варшаву, где я никогда не был. Тусим в аэропорту. Хороший, красивый аэропорт. Летим из Варшавы в Прагу. После прилёта тусим в классном лаунж-зале, ждём ребят, чей путь на два часа (!) дольше.
Как потом выяснилось, они чуть не опоздали на рейс при стыковке. Аэропорт в Амстердаме огромный.
В общем, настроение мы, конечно, подняли. Прага, красоты, пиво, рульки. Все дела. Но осадок остался.
По возвращении, мы вспомнили, что есть такой сервис, куда можно обратиться, чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса.
Я это как-то пробовал, но ничего не вышло. Задержка оказалась официально меньше 3-х часов.
Но здесь то ситуация хуже. Как мы потом узнали - наш первоначальный рейс состоялся, просто заменили самолёт на маленький, для тех, кто успел зарегаться онлайн. У нас такой возможности не было. И всех нас, остальных - распихали по стыковочным рейсам на следующий день. Вопиющая наглость.
В общем, я зашёл на Compensair и без особой надежды заполнил все формы. Все подписи ставятся в электронном виде, в общем всё очень удобно. Времени потратил немного. Сервис заявляет, что их комиссия 25%. О сроках говорят неопределённо. Также пишут, что дело может быть сложным, если крупная авиакомпания будет наотрез отказываться платить компенсацию.
Отправили мы всё, и забыли.
И вот! Прошло примерно полтора месяца, я получаю письмо от Compensair. Просят указать реквизиты для перевода денег - номер карты в рублях. Пишут, что дело успешно выиграно, и компенсация составит 600 евро (за двоих). То есть по 300 евро на нос! Для перечисления второму пассажиру - попросили его номер карты.
30.05.19 я получил возмещение в размере 21392,76 руб! Подал заявку 14.03.19
Тут надо отметить, что компенсация могла быть и больше, до 1000 евро. Но я точно не стал бы заниматься бумажной работой и подачей исков самостоятельно. Думаю, и вы бы не стали.
Такая вот история. Рекомендую бороться за свои права. В наше время цифровые сервисы облегчают эту работу.
Удачи в поездках!
Расскажите о своём опыте получения компенсаций, если таковой был.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал! :)
***
Искренне ваш,
© Иван С.
канал #мудрости