Многие авторы выступлений TED называют одним из залогов интересной истории личную заинтересованность. И у меня она есть - я не переношу конфликты. Аргументация рассыпается в прах, приходится прятать глаза и дрожащие руки, стоит лишь собеседнику повысить голос. Не очень приятное качество, особенно для работы в сфере обслуживания, не так ли? Но был бы на моём месте кто-то более смелый - конфликт бы не исчерпал себя. Наоборот, он бы перерос в масштабный скандал.
Как часто вы ловите себя на том, что вам очень сложно сдержаться, чтобы не ответить грубостью на грубость, претензией на претензию? Современное общение испорчено принципом конкуренции за ресурс внимания, и эволюция только подливает масла в огонь, потому что выживает сильнейший. Готовый отстоять свою территорию. Подчинить более слабых сородичей. Наорать на консультанта. Снести плечом всех на своём пути, выходя через вход. Кто сильнее, тот и прав.
Однако человеческое общество - эволюционно молодая система, достигшая такого размаха только благодаря когнитивным функциям коры, а не вспышкам глубинных инстинктов. Оно существует благодаря тому, что человек, как существо биосоциальное, может находить компромисс между своими желаниями и желаниями других людей. А ломается оно благодаря тем, кто такого компромисса не достиг.
Я не хочу сказать, что нужно терпеть хамство или идти на поводу у тех, кто считает себя лучше других. Однако в большинстве случаев человек просто не ожидает к себе хорошего отношения. Он научен годами горького опыта и готов защищаться ещё до того, как вы скажете первое слово. Если эта реакция спровоцирует вас, то всё закрутится как снежный ком, и закончится всегда одним - очередным конфликтом, оставившим отпечаток в нервной системе каждого из участников.
Да, я знаю, это верно не со всеми, не везде и не всегда. Но когда в следующий раз близкий вам, или абсолютно посторонний человек поднимет свои иглы - попробуйте понять его и пойти по пути непротивостояния.