Понимание речи не волшебство, для этой технологии требуется команда низкооплачиваемых лингвистов по контракту
Перевод статьи Guardian, источник
“Вы верите в волшебство?”, вопрошает в мае Google на ежегодной конференции разработчиков под музыку Lovin’ Spoonful . На протяжении трех дней руководители компании на этот вопрос отвечали “Да”, расхваливая новые функции Google Assistant, гугл-версии “Алексы” и “Сири”, возможности которого действительно могут показаться чудесными. “Ассистент” может взять в аренду машину, сказать, какая погода в доме мамы и даже перевести живой разговор на 26 языках.
Но для некоторых разработчиков Google, отвечающих для работу “Ассистента” рекламный слоган конференции “Продолжайте творить чудеса” скрывает более приземленную реальность: техническое чудо основано на огромных массивах данных, собранных обычными работниками на субконтрактах с низкими зарплатами.
“Это все показуха”, - говорит текущий работник Google, который как и другие упоминающиеся в этой статье, говорит на условиях анонимности, потому что им не разрешается разговаривать с прессой. “Искусственный интеллект - не такой уж искусственный, всю работу делают люди”.
Этот человек работает на Пигмалион, команду, которая отвечает за создание наборов лингвистических данных, позволяющих “Ассистенту” работать. И хотя он работает напрямую на Google , большинство его коллег по Пигмалиону работают по временным субконтрактам и их на протяжении многих лет постоянно вынуждали работать сверхурочно без оплаты, как утверждают семь текущих и бывших работников этой команды.
Эти работники, которые обратились в Guardian потому, что попытки поднять проблему внутри компании были проигнорированы, утверждают, что неоплаченная работа - это симптом рабочей культуры, которую установил основатель компании Пигмалион. После внутреннего расследования в марте этот руководитель был уволен из Google.
Но текущие и бывшие работники указывают в качестве виновника бед на широкое использование Google порядка 100 000 временных работников, производителей и подрядчиков (называемых в Google TVC) для большого количества работ. Google напрямую не нанимает работников, которые собирают или создают данные, необходимые для его технологий, будь то водители, которые делают фотографии для Street View в Google Maps, модераторы контента, тренирующих YouTube фильтровать запрещенный материал, или люди, занимающиеся переворачиваем страниц при сканировании книг для Google Books.
Два класса работников - очень высокооплачиваемые занятые полное рабочее время гуглеры и низкооплачиваемые временные работники, нанимаемые через фирмы по подбору персонала - это “разъедающие”, “очень проблематичные” и “разрешающие эксплуатацию” практики говорят работники.
“Это похоже на потогонную фабрику для белых воротничков”, говорит один из текущих работников Google . “Если это и не незаконно, то определенно здесь есть эксплуатация. Дошло до того, что я не использую Google Assistant, потому что знаю, как он сделан и не поддерживаю это”.
“Армия” лингвистов
Изучение языков лежит в самом сердце текущих успехов компьютерных технологий. Десятилетиями люди должны были учить язык компьютеров для программирования видеомагнитофона или создания компьютерных программ. Технологии, такие как Google Assistant, переворачивают ситуацию: компьютер понимает естественную человеческую речь во всех ее вариациях.
Возьмем, например, простую задачу попросить “Ассистента” установить таймер через 5 минут, объясняет бывший работник Пигмалиона. Существует бесконечное количество способов, которым пользователи могут построить фразу, как например, “Поставь таймер через 5 минут”, “Поставить, пожалуйста, будильник через 5 минут?” или по-испански “Configurar una alarma para cinco minutos.” “Ассистент” должен преобразовать сказанную фразу в текст, затем интерпретировать смысл сказанного, чтобы получить необходимый результат, и сделать это должны практически мгновенно. Технология, которое делает такое возможным, это разновидность машинного обучения. Чтобы модель машинного обучения “понимала” язык, ей требуется огромное количество текста, размеченного лингвистами, чтобы обучить ее строительным блокам человеческого языка, от частей речи до синтаксических отношений.
И тут на сцену выходит Пигмалион. Эта команда появилась на свет в 2014 году, порождение ума управленца Google Линне Ха (Linne Ha). Цель команды - создавать наборы лингвистических данных, необходимые для нейронных сетей Google для обучения дюжине языков. “Кропотливая” работа, необходимая для создания “ручных” данных, описана в статье журнале Wired в 2016 году, рассказывающей об “огромной команде лингвистов со степенью PhD” в Пигмалионе. На просьбу прокомментировать статью Ха не ответил.
С самого начала Google планировал собрать команду с небольшим количеством работников на полной ставке и привлекать со стороны для большей части работ по аннотации “армию” лингвистов на субконтракте по всему миру. Об этом говорят документы, увиденные Guardian, и работники в интервью.
Аппетиты к увеличению промаркированных вручную данных Пигмалиона и увеличению размера команды с годами только росли. Сегодня она включает от 40 до 50 гуглеров и приблизительно 200 временных работников, нанятых через агентства, включая Adecco, глобальную фирму по найму. Нанятые работники включают в себя собственно лингвистов, которые занимаются аннотированием, и менеджеров проекта, которые курируют их работу.
У каждого из нанятых работников есть по-крайней мере степень бакалавра по лингвистике, хотя у многих есть степень магистра, а у некоторых и степень доктора. В дополнение к аннотированию данных, временные работники пишут “грамматики” для Ассистента. Это сложная техническая работа, которая требует специальных знаний и умения работать с программным кодом. Их положение сравнимо с внештатными преподавателями в колледжах США. Эти высокообразованные и высококвалифицированные работники, выполняют ключевую для компании задачу, и при этом они лишены всех преимуществ, которые дает штатная позиция.
“Представьте себе, что вы переходите от выполнения исследований уровня PhD и продвижения науки вперед в мир работы по аннотированию, где все что вы делаете целый день - это аннотация данных. Это просто клик, клик, клик”, говорит бывший менеджер проекта в Пигмалион. “Каждый сильно старается, потому хочет работать на Google. Конкуренция между коллегами TVC была жестокой”.
“Определение воровства зарплаты”
Такая динамика подталкивала временных работников выполнять неоплачиваемую работу. Текущие и бывшие сотрудники рассказывают, что менеджеры пользовались этим, ясно давая понять, что они не одобряют переработки контрактных работников, но при этом выдавая нереалистичное количество работы.
Давление выполнить задание было “огромным”, говорит один гуглер. “В потоке противоречивых сообщений, мне кажется, люди должны были сами делать выбор, и под давлением, думаю, они делали разные выборы”.
Этот гуглер описывает общий эффект, как “газлайтинг” (Прим. перев. газлайтинг - разновидность изощренного психологического насилия, используемого умышленно, на протяжении долгого времени. Его цель – заставить человека засомневаться либо в адекватности собственного восприятия действительности, либо в объективности того, что его окружает). Он вспоминает получаемые от менеджеров такие сообщения как “Если TVC хочет работать больше, пусть работает больше”. Все семь работников, у которых Guardian взял интервью, сказали, что они либо испытывали, либо были свидетелями, как контрактные работники выполняли неоплачиваемую сверхурочную работу.
“Насколько я знаю, никто никогда не говорил, что нужно работать сверх контракта, но все так было устроено, что это был единственный способ выполнить работу, и если кто-то поднимал голову, над них насмехались и унижали”, говорит другой текущий гуглер.
“40-часовую работу просто не уважали”, говорит бывший лингвист. “Нам ясно дали понять, что никто не будет регистрировать больше, чем 40 часов, но нам никогда не говорили не работать больше, чем 40 часов”.
“Для работы, которую нам давали часто требовалось больше часов”, добавляли они. “Каждую неделю ты заполняешь ведомость учета времени. Один человек однажды заполнил переработку и его подвергли жесткой критике. Наказаний не было, но определенно ему сказали, не надо работать сверхурочно”.
Пресс-секретарь Google заявила, что политика компании состоит в том, чтобы временным работникам оплачивали все рабочие часы, даже если сверхурочные не поощряются.
“Сверхурочная работа - это и есть определение воровства зарплаты”, говорит Бет Росс (Beth Ross), адвокат по труду и занятости. Росс говорит, что и Google, и Adecco могут столкнуться с ответственностью за невыплату заработной платы в соответствии с федеральным законодательством и законодательством штата.
“Они показывают морковку”
Один из лингвистов был одним из тех, кто говорил, что он принял позицию в Google в надежде, что со временем сможет перейти на полную занятость. Несколько сотрудников Пигмалиона - это бывшие контрактные работники, включая главу команды, который занял место Ха, основателя команды, перешедшего на другой проект.
“Люди так делали [выполняли неоплаченную сверхурочную работу] потому, что им светила возможность перейти на полную занятость, хотя это было против политики компании”, говорит текущий гуглер. “Они специально играют на желании людей перейти на полную ставку”, говорит другой.
“Когда меня наняли, мне напрямую сказали, что никакой лестницы нет”, говорит текущий контрактный работник. “ ‘Временная работа не перейдет в постоянную. Наверх пути нет..’ Но реальность в команде была такой, что лестница точно была. Определенный процент лингвистов становились менеджерами проекта. А определенный процент менеджеров переходили на полную ставку. Мы видели, как это происходит, они повесили перед нами морковку”.
Один гуглер, который успешно перешел на полную занятость после работы в качестве временного работника в Пигмалионе, что сделка иногда предлагалась напрямую. Он вспомнил, что в апреле 2017 года Ха собрал совещание менеджеров проекта Пигмалиона, работающих по контракту в Лондоне, и “объяснил, что есть позиция для перевода и что мы должны быть активными и просить больше работы, чтобы ее получить”.
Пресс-секретарь Google заявила, что политикой компании запрещает делать заявления о занятости или перевода временных работников, и что гуглеры, которые управляют временными работниками обязаны пройти обязательный тренинг по этой и другим политикам, связанным с TVC.
“Зачем так делать?”
Неравенство в зарплатах и льготах между сотрудниками Google и контрактными работника разительны. Alphabet недавно сообщила, что медианная зарплата равняется $246,804, и работникам также предоставляются также такие плюшки как бесплатная еда, йога на рабочих местах, бесплатный массаж и другие щедрые льготы.
Пока растет активизм гуглеров и контрактных работников, Google недавно объявил об улучшении минимальных стандартов для контрактных работников в США, включающих минимум 8 оплаченных больничных, “всестороннюю” медицинскую страховку и минимальную зарплату по крайней мере $15 в час к 2020 году. Работа с полной занятостью по такой оплате будет приносить $31,200 в год. Для сравнения Google берет со своих работников $38,808 в год за место ребенка в детском саду по месту работы. Зарплаты для контрактных работников в команде Пигмалиона значительно больше нового минимального стандарта. Они обычно начинаются с $25 для лингвиста и доходят до $35 для менеджеров проекта. Но подрядчики жалуются на недостаточные льготы и другие унижения.
Бывший менеджер проекта описывает план льгот Adecco как “худшую медицинскую страховку, какая у меня когда либо была”. Текущий контрактный работник, зарабатывающий меньше $60,000 в года, должен платить $180 каждый месяц за индивидуальный план с вычитаемой суммой в $6,000. Для семей эта сумма равняется $12,000, согласно документам увиденным Guardian. Google отказался комментировать оплату и льготы Adecco.
Гуглеры зарабатывают значительно больше и те, у кого есть индивидуальные планы платят между $0 и $53 за медицинскую страховку и у них намного меньшая вычитаемая сумма ($1,350), в соответствии с документами увиденными Guardian. Гуглеры с семьей платят $199 каждые две недели за страховку с вычитаемой суммой в $2,700.
Другие жалуются на недостаток доверия и уважения. В 2018 году Google запретил контрактникам в Пигмалионе работать, пока они едут в рейсовых автобусах, оборудованных wifi. Это расстроило тех работников, которые тратят 3 или 4 часа в день на поездки в кампус компании в Mountain View и которые больше не могут засчитывать это время за время рабочей смены. Google заявил, что он работает над тем, чтобы запретить временным работникам, производителям и контрактникам иметь внешний доступ к чувствительной внутренней информации в целях безопасности.
“Зачем так делать?”, говорит бывший лингвист о сверхурочной неоплаченной работе при таких условиях. “Я не хотел потерять работу. Для карьеры очень важно иметь в резюме Google… Позже я узнал, что нельзя написать “ Google ” в резюме. Нужно написать ‘Google через Adecco’”.
Задание на выходные
И Google и Adecco недавно начали расследование по обвинениям в неоплаченной сверхурочной работы в Пигмалионе.
“Наша политика четкая в том, что временным работникам должны оплачивать переработки”, сказала Ейлин Нотон (Eileen Naughton), вице-президент Google по работе с общественностью, в своем заявлении для Guardian. “Если мы обнаруживаем, что чья-то работа неправильно оплачивается, мы гарантируем, что им выплачивают соответствующую компенсацию и принимаем действия против сотрудников Google, которые нарушают эту политику”.
Как заявила пресс-секретарь Google, текущее расследование инициировано после того, как компания получила сообщения о возможном нарушении этой политики в феврале 2019 года. Она добавил, что компания обеспечит соответствующую компенсацию, если потребуется, и предпримет действия вплоть до прекращения договоров, если будут найдены нарушения.
Пресс-секретарь также признала, что опасения по поводу неоплачиваемой сверхурочной работы были подняты в отношении персонала в 2017 году, но сказала, что компания провела расследование и не нашла подтверждения этим случаям.
“Мы нацелены на то, чтобы всем работникам оплачивалось все время работы”, сказала Мэри Бет Ваддилл (Mary Beth Waddill), пресс-секретарь Adecco. “Наша многолетняя политика состоит в том, что каждый работник должен точно сообщать об отработанном времени, даже если это время не одобряется заранее. И менеджеры должны их поощрять в этом. Если мы узнаем, что это не так, мы будет работать вместо с Google, чтобы предпринимать соответствующие действия”.
В пятницу 17 мая Adecco отправил электронное письмо текущим и бывшим временным работникам Пигмалион. Получателей просили ответить на вопрос, сообщали ли они все часы, которые отработали, и если нет, оценить сколько неоплаченных часов они отработали. На письмо нужно было ответить к понедельнику 20 мая, хотя пресс-секретарь заявила, что крайний срок был продлен.
Реакция работника Google: “Они просят людей поработать в выходные, чтобы вспомнить неоплаченную сверхурочному работу. Кажется, это сделано, чтобы отбить охоту отвечать”.
В самом деле один бывший контрактный работник, который ушел из компании несколько месяцев назад, сказал что он получил письмо, но не стал отвечать. “После того как я ушел, я не вел записей, сколько я работал”, он ответил, “Даже если бы я хотел рассказать о переработках, как бы я сделал?”